Resumen:

 

El grupo de admisión es responsable de aceptar derivaciones de médicos y familias y de realizar las entrevistas iniciales. Evaluar las necesidades de los clientes y sus familias, verificar los beneficios y autorizaciones del seguro, confirmar la elegibilidad para los servicios, coordinar con el responsable de ventas y atención, y documentar con precisión toda la información de los clientes en el sistema de la empresa para garantizar una transición fluida al cuidado. Las habilidades esenciales para este puesto incluyen una comunicación sólida, organización, atención al detalle, resolución de problemas y un excelente servicio al cliente.

 

Formación y experiencia 

 

· Educación: Un diploma de secundaria o equivalente, un título de asociado o grado en un campo relacionado, como administración sanitaria o trabajo social.

 

· Experiencia: Al menos uno o dos años de experiencia previa en el ámbito sanitario, domiciliario o administrativo.

 

· Conocimientos sobre la atención domiciliaria: Es necesaria experiencia directa en atención domiciliaria y cuidados paliativos para asegurar que el candidato entienda los procesos y la terminología específicos del sector.

 

Habilidades clave

Comunicación: El coordinador de admisión debe poseer excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con clientes, familias y fuentes de derivación.

Atención al cliente: Empatía y sólidas habilidades de atención al cliente e interpersonales para garantizar una experiencia positiva para clientes y familias en tiempos difíciles.

 

Organización y atención al detalle: Organización meticulosa y atención al detalle en la gestión de múltiples derivaciones, introducción de datos y documentación.

 

Resolución de problemas y pensamiento crítico: Capacidad para evaluar situaciones, identificar soluciones y adaptar enfoques para satisfacer las necesidades individuales de clientes y familias.

 

Competencia técnica: El candidato debe tener habilidades en el uso de equipos y software de oficina, incluyendo Microsoft Office (Word, Excel) y los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR) WellSky.

 

Terminología médica: El conocimiento de la terminología médica y el conocimiento del sector del cuidado a domicilio son una ventaja.

 

Conocimiento de la normativa sanitaria: Comprender el seguro de salud, la terminología médica y las leyes de privacidad del cliente (como HIPAA) es una ventaja.

 

Responsabilidades:

Gestionar las recomendaciones: Recibir, procesar y gestionar las derivaciones entrantes de hospitales, médicos y familias.

Evaluaciones de Conducta: Realizar las primeras revisiones telefónicas, recopilar información personal y realizar entrevistas o evaluaciones para identificar las necesidades y la elegibilidad de los clientes para los servicios. Obtén y verifica la demografía del cliente, los beneficios del seguro y las autorizaciones, y negocia las tarifas con los pagadores.

 

Registro y registro de documentos: Registrar con precisión todos los datos de los clientes, historiales médicos, información de seguros y resultados de derivación en el sistema de la agencia.

 

Coordinar la atención: Coordina con las fuentes de derivación, los equipos de ventas y clínicos para garantizar que se proporcione toda la documentación e información necesaria para las admisiones de los clientes.

 

Atender consultas de clientes y familias: Sirve como punto de contacto para clientes y familias, respondiendo preguntas y abordando dudas sobre los servicios y el proceso de ingreso.

 

Coordinación con el responsable de atención: Notifica al Gestor de Cuidados sobre los clientes aceptados y proporciona toda la información necesaria para que su transición sin problemas a la atención domiciliaria.

 

Mantener la precisión de los datos: Asegúrate de que los registros y las entradas de datos del cliente sean precisos, completos y estén actualizados.

 

Demandas físicas y medioambientales:

Tiempo prolongado sentado: en un escritorio mientras contesto teléfonos, introducen datos y gestionan la información de los clientes en los sistemas informáticos.

Uso del teléfono: Uso extensivo del teléfono, ya sea por teléfono o auricular, durante largos periodos de tiempo para comunicarse con clientes, fuentes de derivación y otros empleados.

Tareas informáticas: Tareas estándar de oficina como usar teclado y ratón de ordenador con destreza manual y de dedos para acciones repetitivas durante largos periodos.

Levantamiento ligero y movimiento: Actividad física ligera ocasional, como agacharse, estirar y levantar objetos como equipos de oficina o limas de hasta 15 libras.

Visión: Visión a corta distancia para leer documentos y ver información en una pantalla de ordenador.

Relación Organizativa: Reporta directamente al Director de Operaciones o al Administrador

 

Clasificación: Exento

 
Puesto: A tiempo parcial con posibilidad de llegar a tiempo completo.

Beneficios

Compensación: 23 dólares la hora.
 
Aviso legal: Esta descripción del puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades que se exigen al empleado. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento, con o sin previo aviso.