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Técnico de Helpdesk - Nivel II Hybrid - US

Técnico de Helpdesk - Nivel II

Tiempo completo • Hybrid - US
Replies within 24 hours
Beneficios:
  • 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
Ubicación: Washington, DC
Autorización: Fideicomiso Público
Tipo de empleo: A tiempo completo

Descripción de la empresa
Celestial Innovations Group (CIG) es una empresa tecnológica dinámica y con una misión que trabaja en la intersección de la innovación, la seguridad nacional y la transformación digital. Apoyamos a agencias gubernamentales con visión de futuro con capacidades punteras en ciberseguridad, nube, IA/ML y modernización de TI. En CIG, no solo marcamos casillas. Resolvemos problemas reales que importan.

Estamos construyendo una cultura donde las personas inteligentes, curiosas y motivadas prosperan. Este es un lugar donde tu voz importa, tu trabajo tiene impacto y tu crecimiento forma parte de la misión. Si buscas un equipo que valore la confianza, la claridad y el poder de la innovación, aquí es donde quieres estar.

Resumen
El Especialista en Informática de Soporte Técnico de Nivel II proporciona resolución avanzada de problemas, resolución escalada de problemas y soporte directo para escritorios, sistemas y redes dentro de un entorno federal. Este puesto requiere un conocimiento técnico más profundo y resolución práctica de problemas.

Responsabilidades clave
  • Sirve como punto de escalada para solicitudes de Help Desk de Nivel I, resolviendo problemas técnicos complejos relacionados con sistemas de sobremesa, portátiles y tabletas.
  • Instalar y configurar ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas, periféricos y productos de software aprobados para entornos en red, independientes, LAN y WAN.
  • Soluciona problemas, diagnostica y resuelve fallos de hardware, software y sistemas operativos para ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas, asegurando una resolución oportuna y eficaz.
  • Implementar, mantener, probar y administrar configuraciones estandarizadas de hardware, software y red en todo el entorno de computación distribuida de USCP.
  • Realizar imágenes de estaciones de trabajo, parcheos, configuración y despliegue, incluyendo instalaciones y actualizaciones a gran escala en múltiples dispositivos.
  • Proporcionar información, orientación e instrucciones a los usuarios sobre el uso adecuado de dispositivos de sobremesa, portátiles y tabletas, aplicaciones de software y capacidades del sistema.
  • Soporta Microsoft Windows 10/11, Microsoft Office 365 (correo electrónico, Teams, OneDrive) y funciones generales de Exchange/Outlook.
  • Soluciona problemas relacionados con Active Directory, la Política de Grupo, la configuración de seguridad de la estación de trabajo, DNS, DHCP y conectividad de red.
  • Soporte VPN, acceso remoto y autenticación multifactor para usuarios, incluidos aquellos ubicados fuera del área metropolitana de Washington, DC.
  • Contacta y comunícate eficazmente con los clientes por teléfono, correo electrónico, Teams y en persona, proporcionando soluciones técnicas rápidas.
  • Preparar el equipo informático para su reutilización, renovación o eliminación de acuerdo con los estándares del Programa de Renovación de Equipos de Capital (CERP) y los procedimientos de gestión de propiedades.
  • Coordinar el desmontaje, traslado y reinstalación de equipos informáticos en apoyo a los traslados de oficinas.
  • Documenta todo el trabajo realizado, incluyendo la apertura y cierre de tickets dentro de ServiceNow, y contribuye con actualizaciones a los artículos de la base de conocimiento.
  • Ayuda con el inventario de equipos, gestión del ciclo de vida, soporte de impresión empresarial y administración de servidores de impresoras.
  • Colaborar con equipos de Nivel III y de ingeniería para resolver problemas sistémicos y garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad federales y los estándares de configuración.
  • Levantar y transportar equipos informáticos de hasta 50 libras según sea necesario.

Cualificaciones requeridas
  • Debe poseer una certificación reconocida por la industria como CompTIA A+, MCSE o equivalente.
  • Mínimo 3 años de experiencia administrando y dando soporte a Windows 10/11 en entornos de soporte de escritorio o infraestructura de TI.
  • Experiencia instalando ordenadores de sobremesa, portátiles, tabletas, periféricos y software en entornos LAN, WAN y independientes.
  • Capacidad para detectar, diagnosticar y resolver fallos de hardware y software en plataformas de escritorio, portátiles y móviles.
  • Tengo una sólida experiencia con Microsoft Windows 10/11, Office 365 (correo electrónico, Teams, OneDrive) y soporte general para Exchange/Outlook.
  • Experiencia usando ServiceNow o sistemas similares de tickets para la gestión de tickets.
  • Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de interactuar eficazmente con clientes, compañeros, personal técnico y personal gubernamental tanto verbal como por escrito.
  • Capacidad para analizar y evaluar solicitudes de servicio y proporcionar soluciones técnicas rápidas y precisas.
  • Demostró competencia con sistemas operativos, aplicaciones empresariales, herramientas de imagen y plataformas de hardware.
  • Capacidad para proporcionar soporte técnico por teléfono a usuarios situados fuera del área metropolitana de Washington, DC.
  • Experiencia realizando actualizaciones de software y hardware, actualizaciones de sistemas y despliegues multidispositivo.
  • Capacidad para soportar entornos de impresión empresariales y gestión de servidores de impresoras.
  • Poseer un carné de conducir válido y capacidad para levantar hasta 50 libras.
  • Capacidad para obtener y mantener la autorización gubernamental requerida.

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Compensación: 70.000,00 $ al año




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