Apertura Futura: Gestor de Producto, Gestión de Prácticas y Operaciones Frontales
Tiempo completo • Fully Remote - US
Visión general
El Product Manager, Gestión de Prácticas y Operaciones Frontales es responsable de optimizar el ecosistema central de gestión de la AFC: los sistemas, flujos de trabajo y herramientas que impulsan la programación, la admisión de pacientes, la verificación de seguros, la cobranza y la eficiencia general de la clínica.
Este puesto combina gestión de producto, habilitación de operaciones y entrega de tecnología, asegurando que el Sistema de Gestión de Consultas (PMS) de AFC y las herramientas digitales asociadas permitan operaciones de clínica fluidas, reducan la carga administrativa y fomenten un rendimiento medible de ingresos.
Responsabilidades principales
1. Propiedad de los Sistemas de Gestión de Prácticas
- Actuar como propietario del producto del Sistema de Gestión de Prácticas de AFC (Experity o equivalente), incluyendo programación, creación de visitas, captura de cargos, verificación de seguros y pago.
- Colabora con proveedores, equipos de TI y operaciones para optimizar configuraciones de sistemas, flujos de trabajo e integraciones entre capas clínicas, de facturación e informes.
- Evaluar las solicitudes de mejora y coordinar las prioridades de lanzamiento alineadas con el impacto organizacional.
- Mantener la gobernanza de la configuración a nivel de clínica (por ejemplo, plantillas, tipos de visita, configuraciones de pagadores, permisos de usuario, roles y reglamentos).
2. Operaciones Frontales y Optimización de Flujos de Trabajo
- Rediseñar los flujos de trabajo de acceso de los pacientes — desde la programación de citas y el check-in hasta la elegibilidad del seguro, la cobranza y la salida.
- Desarrollar manuales escalables y planes de gestión de cambios para las operaciones de recepción, incluyendo formación, procedimientos operativos estándar y adopción de herramientas digitales (quioscos, tableros de cola, alertas de texto).
- Asegura la alineación entre el flujo de pacientes, la transferencia clínica y los procesos de RCM para minimizar retrabajos, errores y pérdidas de ingresos.
3. Capacitación Operativa y Apoyo Clínico
- Traducir los retos operativos de las clínicas en requisitos de producto y mejoras en el flujo de trabajo.
- Trabaja estrechamente con los responsables de clínica, asistentes médicos y personal de recepción para descubrir puntos de fricción y probar nuevas soluciones.
- Facilita el rendimiento clínico y la eficiencia administrativa alineando flujos de trabajo, formularios y sistemas con los roles del personal.
4. Datos, informes y mejora continua
- Colabora con el equipo de BI para definir y seguir métricas clave como la precisión en recepción, el rendimiento de visitas, las tasas de no presentación y los porcentajes de cobro de pos.
- Utiliza datos para priorizar iniciativas de hoja de ruta y validar el retorno de inversión de los cambios implementados.
- Defiende la mejora continua — pilotando nuevas herramientas y implementando cambios en los procesos que aumenten los ingresos y la experiencia.
5. Integración tecnológica y herramientas digitales
- Colaborar con desarrolladores internos y proveedores para integrar el PMS con otros sistemas clave (RCM, Solv, Waystar, Experity BI, herramientas de implicación del paciente, etc.).
- Evalúa oportunidades de automatización y asistencia por IA (por ejemplo, validación de elegibilidad, prompts de codificación, gestión digital de colas).
- Documentar las dependencias técnicas y operativas para garantizar una escalabilidad sostenible en todas las clínicas.
Calificaciones
- Licenciatura en Empresariales, Administración Sanitaria o campo relacionado; Se prefiere MBA/MHA.
- 5–8 años de experiencia en gestión de productos, operaciones sanitarias o administración de sistemas de gestión de consultas.
- Profundo conocimiento de los flujos de trabajo de gestión de la consulta: programación, registro, elegibilidad, captura de cargos y facturación.
- Familiaridad con las plataformas EMR/PMS (Experity, Athena, eClinicalWorks, etc.) y los sistemas RCM (Waystar, Availity).
- Sólidas habilidades analíticas, de comunicación y diseño de procesos.
- Su historial probado impulsa la adopción y el retorno de inversión de la tecnología operativa en entornos sanitarios multisede.
Métricas clave de éxito
- Reducción de pasos manuales o duplicación de datos en los flujos de trabajo de entrada y salida.
- Mejora en la precisión de la elegibilidad, la recogida de puntos de venta y la utilización de la programación.
- Mayor adopción en clínicas de procesos estandarizados de gestión de prácticas.
- Ganancias medibles en el rendimiento, la satisfacción del paciente y la obtención de ingresos.
- Reducción de tickets de soporte y reestructuración relacionada con los flujos de trabajo front-end.
Por qué importa este papel
El Gestor de Producto de Gestión de Prácticas y Operaciones Frontales garantiza que las clínicas de AFC operen con claridad, consistencia y rapidez, conectando los flujos de trabajo de recepción, clínicos y de facturación mediante sistemas modernizados y procesos innovadores. Este papel es fundamental para transformar el modelo operativo de AFC de reactivo, manual y reactivo a uno impulsado por datos, digital y optimizado por ingresos.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 100.000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
PD: ¡Todo gira en torno a ti!
American Family Care ha sido pionera en el concepto de atención sanitaria cómoda y centrada en el paciente. Hoy en día, con más de 400 clínicas y 800 médicos dentro de la red que atienden a más de 6 millones de pacientes al año, AFC es el principal proveedor nacional de atención urgente, atención primaria accesible y medicina laboral. Clasificada por la revista Inc. como una de las empresas de más rápido crecimiento en EE. UU., la misión declarada de AFC es ofrecer la mejor atención sanitaria posible, en un entorno amable y atento, respetando los derechos de todos los pacientes, de manera económica, en horarios y lugares convenientes para el paciente.
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