Técnico MSP Nivel 1 Teamlogic IT Fort Lauderdale

Técnico MSP Nivel 1

Tiempo completo • Teamlogic IT Fort Lauderdale
Beneficios:
  • 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Salario competitivo
  • Horario flexible
  • Uniformes gratuitos
  • Seguro médico
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
  • Reparto en beneficios
  • Formación y desarrollo
Esta es una oportunidad de formación en el puesto de trabajo de WIOA. Los candidatos considerados para esta oportunidad laboral deben ser elegibles según la Ley de Innovación y Oportunidad de la Fuerza Laboral (WIOA).

Resumen: 
Buscamos un Técnico de Servicios Gestionados de TI (MSP) de Nivel 1 diligente y entusiasta para unirse a nuestro equipo. El candidato seleccionado será responsable de proporcionar soporte técnico y servicios a pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este puesto requiere una persona proactiva con un sólido conocimiento de TI (instalación, mantenimiento y soporte de hardware y software), habilidades excepcionales para resolver problemas y una dedicación a la satisfacción del cliente. En TeamLogic IT, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia al cliente (CX) a todos con los que interactuamos, por lo que se requieren habilidades interpersonales y de comunicación sólidas.

Responsabilidades: 
  • Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico remoto y in situ a clientes pymes, solucionando problemas de hardware y software de forma rápida y eficiente.
  • Mantenimiento del sistema: Realizar tareas rutinarias de mantenimiento en los sistemas clientes, incluyendo actualizaciones, copias de seguridad y monitorización del sistema para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos.
  • Gestión de Incidentes: Actúa como primer punto de contacto para todos los incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con TI, asegurando un registro, seguimiento y resolución precisos conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
  • Comunicación con el cliente: Mantener una comunicación clara y eficaz con los clientes, proporcionando actualizaciones periódicas sobre el estado del incidente y asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
  • Documentación: Crear y mantener documentación detallada de los sistemas, configuraciones y procedimientos del cliente para facilitar una prestación de servicios fluida. Documentando eficazmente el problema y la resolución en nuestro sistema de tickets.
  • Gestión de la seguridad: Implementar y monitorizar medidas de seguridad para proteger los datos y sistemas del cliente, incluyendo actualizaciones de antivirus, configuraciones de cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
  • Instalación de hardware y software: Asistir con la instalación y configuración de hardware y software para clientes nuevos y existentes, asegurando la compatibilidad y funcionalidad dentro de su entorno informático.
  • Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir al desarrollo de mejores prácticas dentro del equipo.
Conocimientos, habilidades y cualificaciones:
  • Educación: Un título o diploma en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado.
  • Experiencia: Experiencia previa en un entorno MSP o soporte informático, preferiblemente atendiendo a clientes de pymes. Se requiere un mínimo de 24 meses de experiencia.
  • Habilidades técnicas: Dominio de los sistemas operativos Windows y macOS, configuraciones de red y aplicaciones empresariales comunes (por ejemplo, Microsoft 365, G Suite).
  • Certificaciones: Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o Microsoft Certified Professional (MCP) son ventajosas.
  • Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con una gran atención al detalle.
  • Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
  • Atención al cliente: Un enfoque centrado en el cliente con compromiso de ofrecer un servicio de alta calidad y construir relaciones sólidas con los clientes.
  • Jugador de equipo: Capacidad para trabajar eficazmente tanto de forma independiente como como parte de un equipo colaborativo.
Cualificaciones adicionales preferidas 
  • Experiencia con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM): Familiaridad con herramientas RMM como NinjaRMM o plataformas similares.
  • Experiencia con sistemas de tickets: Conocimiento de sistemas de tickets como Autotask PSA, ServiceNow, Zendesk o similares.
  • Herramientas de documentación: Dominio del uso de herramientas y plataformas de documentación (por ejemplo, Hudu, Ninja Documentation, IT Glue, SharePoint).
  • Experiencia con servicios en la nube: Conocimiento de plataformas en la nube como AWS, Azure o Google Cloud.
Entorno de trabajo 
Este puesto implica principalmente apoyo remoto con visitas ocasionales a las ubicaciones de los clientes. El puesto exige un alto nivel de adaptabilidad y la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
  • Entorno dinámico y dinámico, con un enfoque en ofrecer soporte informático de alta calidad a clientes pymes.
  • Cultura de equipo colaborativa y de apoyo.
Beneficios: 
  • Experimentando nuestra cultura que prioriza a las personas
  • Construyendo una carrera gratificante con desarrollo profesional, reembolso de certificaciones y oportunidades de desarrollo profesional
  • Disfrutar de beneficios de primera categoría como 401(k), reparto en beneficios, opciones sobre acciones, seguro médico, días libres pagados y vacaciones, además de horarios flexibles y apoyo en el alquiler de vehículos... etcetera.
  • Obtener una compensación competitiva y bonificaciones basadas en el rendimiento, incluyendo la oportunidad de hacer crecer y poseer tu propio negocio de franquicia (Rango salarial anual: 45.000 - 60.000 dólares)
Resumen de la empresa 
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y de apoyo donde se valoran tus contribuciones y se fomenta tu crecimiento profesional. En TeamLogic IT, tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos diversos y desafiantes, mejorar tus habilidades técnicas y tener un impacto significativo en los negocios de nuestros clientes. Si tienes una sólida formación en TI, una mentalidad de resolución de problemas y pasión por la innovación, prosperarás en nuestra industria acelerada y en constante evolución. Nuestro equipo se impulsa por el compromiso de ampliar los límites, aprovechar la experiencia y ofrecer soluciones inteligentes. Como parte de una oficina local, también te beneficiarás de la colaboración y el apoyo de una amplia red de técnicos en toda Norteamérica.
Compensación: $45,000.00 - $60,000.00 al año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Ubicación
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Or

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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