Descripción del puesto: 

Breve descripción:

El Gestor de Transición de Soporte trabaja con el Responsable de PCOE para coordinar el cambio de los módulos de compras locales a la nube ERP, supervisar las operaciones diarias, supervisar el rendimiento del personal y resolver problemas operativos.

Descripción completa:

 El Gestor de Transición de Apoyo (STM) será responsable de trabajar con el Responsable del Centro de Excelencia en Compras (PCOE) para coordinar la transición del soporte de los módulos de adquisiciones locales a los módulos ERP en la nube; supervisar el desempeño del personal; supervisar las operaciones diarias de trabajo y tareas relacionadas; y resolver problemas operativos.

· Según lo indicado por el Gerente del PCOE y el PMO de Modernización de PASS, el Gestor de Transición de Soporte coordinará con los recursos y empleados del centro de llamadas para gestionar e informar sobre las operaciones diarias del centro; desarrollar y coordinar la implementación de procedimientos operativos estándar revisados; coordinar la implementación de los requisitos PCOE en el sistema de nube; coordinar la transición del soporte PCOE al entorno cloud; y supervisar las operaciones del centro de llamadas y el personal encargado de procesar llamadas, correos electrónicos y tickets de reparación.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo supervisará el desempeño del personal, las operaciones de trabajo y resolverá problemas operativos para garantizar que la unidad opere de manera eficiente y eficaz para cumplir con las medidas de rendimiento.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte deberá informar al Gerente de PCOE y al PMO de Modernización de PASS sobre el estado de la transición a Oracle Fusion Cloud, el rendimiento del personal, las operaciones de trabajo y las resoluciones de tickets para cumplir con las medidas de rendimiento y/o los acuerdos de nivel de servicio.

· Según las indicaciones, el Responsable de Transición de Soporte deberá asegurarse de que las llamadas de servicio se atendan de manera rápida, cortés, profesional y precisa, y garantizar que la información proporcionada a los clientes sea precisa y completa.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo actuará como enlace con las agencias y proveedores del Distrito interesados en hacer negocios con el distrito.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte coordinará con otros recursos y partes interesadas del Proyecto de Modernización PASS para gestionar y apoyar el diseño y desarrollo de guías de proceso revisadas y guías de referencia rápida para las operaciones del centro de llamadas.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte deberá gestionar, desarrollar y coordinar el currículo de formación y formación en la nube ERP para el personal y los recursos del centro de llamadas.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Soporte asistirá, coordinará, facilitará y documentará reuniones relacionadas con las operaciones del centro de llamadas y la transición del PCOE al soporte en la nube ERP.

· Según lo indicado, el Gestor de Transición de Apoyo deberá desempeñar otras funciones relacionadas asignadas.

Matriz de habilidades 

·       Licenciatura en Tecnologías de la Información o campo relacionado o experiencia equivalente

·       Experiencia en un centro de llamadas a nivel gerencial

·       Certificación PMP

·       Experiencia en un entorno basado en compras

·       Dispuesto a trabajar presencialmente 4 días a la semana

·       Experiencia en centros de llamadas

·       Experiencia en un entorno basado en compras