Apertura Futura: Técnico de soporte de soporte de nivel inicial en Help Desk
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
TeamLogic IT Marietta busca un técnico de soporte de soporte de nivel inicial para el cliente y motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo de Servicios Gestionados. Este puesto es ideal para un profesional de TI en los primeros años de su carrera que desee desarrollar habilidades técnicas mientras apoya a clientes de pequeñas y medianas empresas en un entorno MSP dinámico.
El Técnico de Soporte de Help Desk actúa como primer punto de contacto para problemas técnicos de los clientes, ofreciendo un servicio al cliente de alta calidad mientras aprende y aplica los estándares, herramientas y procesos de TI de TeamLogic en entornos basados en Microsoft.
Este puesto requiere disponibilidad en el lugar y residencia local en Marietta, Kennesaw o Acworth, Georgia.
Deberes y responsabilidades esenciales
Mesa de Servicio y Soporte al Cliente
- Proporcionar soporte técnico de nivel 1 a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico y herramientas de soporte remoto
- Solucionar problemas comunes de estación de trabajo, aplicación, impresora y conectividad
- Soporte para aplicaciones de Microsoft 365 como Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint
- Realiza tareas básicas de cuentas de usuario como restablecimiento de contraseñas, asistencia con MFA y configuración de nuevos usuarios
Soporte de Endpoint y Sistemas
- Instalar, configurar y dar soporte a estaciones de trabajo Windows y macOS
- Asistencia en la incorporación de dispositivos, la imagen y el despliegue de seguridad en endpoints
- Realizar tareas básicas de Active Directory y Azure AD (Entra ID) siguiendo procedimientos documentados
- Escalar problemas avanzados o no resueltos según los estándares de TI de TeamLogic
Redes y Conectividad (Fundamental)
- Soluciona problemas básicos de red, incluyendo acceso Wi-Fi, conectividad VPN y conflictos de IP
- Asistir a los técnicos senior con las tareas de redes asignadas
- Documentar y escalar correctamente problemas complejos de red
Conciencia sobre seguridad y cumplimiento
- Ayuda con la actualización de endpoints, alertas antivirus y tareas de higiene de seguridad
- Sigue las políticas de seguridad informática de TeamLogic y los requisitos de cumplimiento del cliente
- Apoyar actividades de remediación de vulnerabilidades bajo supervisión
Documentación y proceso
- Documentar con precisión todo el trabajo realizado en Autotask PSA
- Mantener registros de activos y configuración
- Contribuir a la documentación interna y a artículos de la base de conocimiento
- Cumplir con los SLAs, la gestión del cambio y los procedimientos operativos
Colaboración en equipo
- Trabajar estrechamente con técnicos y técnicos senior
- Participar en formación, incorporación y desarrollo profesional
- Apoyar iniciativas de mejora continua del servicio
Cualificaciones requeridas
- 0–2 años de experiencia profesional, académica o de prácticas en tecnología de la información
Conocimientos fundamentales de:
- Sistemas operativos Windows
- Aplicaciones de Microsoft 365
- Conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Sólidas habilidades de atención al cliente y habilidades de comunicación profesional
- Capacidad para seguir procedimientos documentados y gestionar múltiples prioridades
- Disposición para aprender y crecer en un entorno MSP estructurado
- Debe mantener un historial de conducción limpio, sin infracciones de tráfico ni graves en los últimos tres (3) años, y cumplir con los requisitos de elegibilidad para vehículos y seguros de la empresa
- Permiso de conducir válido y transporte local fiable
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia previa en help desk o MSP
- Exposición a Active Directory, Azure AD (Entra ID) o herramientas VPN
- Certificaciones de nivel inicial
- Familiaridad con sistemas de tickets como Autotask, ConnectWise o similares
- La experiencia militar o de veterano es un plus
Desarrollo profesional
Este puesto es un punto de entrada a la trayectoria técnica de TeamLogic IT, con oportunidades de ascenso en:
Este puesto es un punto de entrada a la trayectoria técnica de TeamLogic IT, con oportunidades de ascenso en:
- Técnico de Servicio de Nivel 2
- Administrador de Sistemas
- Roles de Ingeniería de Redes o Seguridad
El avance se basa en el rendimiento, el crecimiento técnico y la obtención de certificaciones.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 35.000,00 $ - 50,000,00 $ al año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.
Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero