Especialista en Soporte de Sistemas TI de nivel 2 de MSP
Tiempo completo • San Ramon
Responsive recruiter
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Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
¡Únete a nuestro equipo en crecimiento!
Sobre nosotros
Durante 15 años, hemos sido el socio tecnológico de confianza para las empresas de toda el Área del East Bay Tri-Valley. No somos solo otro MSP: somos un equipo que realmente se preocupa por el éxito de nuestros clientes y el crecimiento de los miembros de nuestro equipo. Creemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes prosperan, y juntos creamos algo significativo.
Estamos en una etapa emocionante de crecimiento, adoptando tecnologías emergentes como la IA mientras mantenemos el toque personal que nos ha hecho exitosos. Si buscas un lugar donde tus aportaciones importen, tus ideas sean valoradas y tu carrera pueda florecer en múltiples direcciones, nos encantaría conocerte.
La oportunidad
Buscamos un Técnico de Soporte TI de nivel 2 que esté listo para causar un impacto real. No es un puesto en el que te sientas solo un número: serás un miembro valioso de nuestro equipo de atención que trabaja de forma colaborativa mientras asume la responsabilidad de los retos. Trabajarás directamente con nuestra diversa base de clientes, resolviendo problemas complejos, implementando soluciones y construyendo relaciones que marquen la diferencia.
Ubicación: San Ramon, CA (En la oficina con soporte remoto y visitas al cliente)
Cómo es tu día
Gestionarás una mezcla equilibrada de trabajo (unos 6-9 tickets diarios) que mantiene el interés:
- 60% de apoyo reactivo: Soluciona problemas técnicos que se escalen y requieran tu experiencia avanzada
- 40% de apoyo proactivo: Implementar mejoras, trabajar en pequeños proyectos y ayudar a los clientes a adelantarse a los problemas
- Ofrecer un soporte excepcional tanto remoto como in situ a clientes de toda la zona de Tri-Valley
- Gestionar y mantener redes de clientes, servidores, puntos finales (ordenadores, portátiles, dispositivos móviles) y servicios en la nube
- Trabajar con M365, Google Workspace y otras plataformas en la nube
- Colabora con los miembros del equipo manteniendo la responsabilidad de los retos asignados
- Contribuir a nuestra creciente práctica de IA y adoptar tecnologías de vanguardia
Lo que buscamos
Experiencia requerida:
- 3+ años de experiencia práctica trabajando en un MSP en un puesto de apoyo similar de Nivel 2
- Historial probado de servicio al cliente y gestión de relaciones excepcionales
- Experiencia trabajando tanto de forma independiente como como parte de un equipo técnico
- Cómodo trabajando en un entorno dinámico y con múltiples clientes
Habilidades y competencias técnicas básicas:
Infraestructura de red:
- Resolución avanzada de problemas de conectividad de red y problemas de configuración
- Experiencia con routers, switches, cortafuegos y puntos de acceso inalámbricos
- Configuración, configuración y solución de problemas de VPN (VPNs de sitio a sitio y de cliente)
- Configuración y gestión de DNS, DHCP, TCP/IP, VLAN
- Monitorización y optimización del rendimiento de la red
Administración de servidores y sistemas:
- Administración de Windows Server (Active Directory, Directiva de Grupo, DNS, DHCP, Servicios de Archivos)
- Gestión de cuentas de usuario y solución de permisos
- Soluciones de copia de seguridad y recuperación de servidores (copia de seguridad de datos, recuperación ante desastres, continuidad del negocio)
- Tecnologías de virtualización (principalmente Hyper-V)
- Servicios de Escritorio Remoto (RDS) y soluciones de acceso remoto
Gestión de endpoints:
- Despliegue, configuración y solución avanzada de problemas de Windows 11
- Compatibilidad con macOS y dispositivos móviles (iOS/Android)
- Diagnóstico de hardware y solución de problemas más allá de las reparaciones básicas
- Instalación de software, actualizaciones y gestión de parches
- Configuración de impresoras y dispositivos periféricos
- Optimización del rendimiento del sistema y solución de problemas
Servicios y aplicaciones en la nube:
- Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, OneDrive, administración de Teams
- Azure AD/Entra ID: Gestión de usuarios, MFA, políticas de acceso condicional
- Google Workspace: Gmail, Drive, Calendario, administración de grupos
- Migraciones de nube a nube y gestión de entornos híbridos
- Seguridad del correo electrónico, filtrado de spam y solución de problemas en el flujo de correo electrónico
- Soluciones de respaldo en la nube y protección de datos
Seguridad y cumplimiento:
- Implementación y gestión de las mejores prácticas de seguridad
- Despliegue y soporte de autenticación multifactor (MFA)
- Gestión de antivirus/antimalware
- Concienciación en seguridad y educación de los usuarios
- Respuesta básica a incidentes de ciberseguridad
- Comprensión de los requisitos de cumplimiento (útil para la concienciación de HIPAA Y PCI-DSS)
Software y aplicaciones:
- Resolución avanzada de problemas de aplicaciones empresariales (aplicaciones LOB, CRM, sistemas ERP)
- Problemas de conectividad y acceso a bases de datos
- Errores de software y análisis de fallos de aplicaciones
- Herramientas de soporte remoto y protocolos de escritorio remoto
Herramientas y sistemas (preferibles):
- Sistemas de PSA/Tickets (Autotask, ConnectWise o similares)
- Plataformas RMM (NinjaOne, Datto, Kaseya o similares)
- Sistemas de documentación (IT Glue, Hudu o similares)
- Monitorización remota y herramientas automatizadas de parche
Habilidades blandas esenciales:
- Mentalidad centrada en el cliente: Capacidad para traducir los problemas técnicos en términos comprensibles y ofrecer una experiencia excepcional al cliente
- Mentalidad de propiedad: Asume la responsabilidad de los problemas desde el principio hasta la resolución
- Comunicación sólida: Claras habilidades escritas y verbales tanto para públicos técnicos como no técnicos
- Resolución de problemas: Pensamiento analítico y capacidad para diagnosticar problemas complejos de forma metódica
- Gestión del tiempo: Priorizar y gestionar eficazmente múltiples tickets y proyectos
- Documentación: Documentación exhaustiva de problemas, resoluciones y configuraciones
- Aprendiz continuo: Entusiasmo por mantenerse al día con las tecnologías en evolución
Certificaciones requeridas:
- CompTIA A+
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
Certificaciones preferidas (o disposición a obtenerlas):
- Microsoft 365 Certificado: Administrador Asociado
- Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
- Microsoft Certificado: Fundamentos de Seguridad, Cumplimiento y Identidad
- Fundación ITIL
- Certificaciones adicionales de proveedores (Cisco, VMware, etc.)
Por qué te encantará trabajar aquí
Crecimiento profesional:
- Múltiples trayectorias profesionales: Avanza al Nivel 3, especialízate en seguridad/nube/IA, o crece hasta llegar a liderazgo: la elección es tuya
- Política de certificación "Tú Pasas, Pagamos": invertimos en tu éxito
- Apoyo a la formación y el desarrollo: trabajaremos contigo para identificar la formación relevante
- Adopción temprana de la IA y tecnologías emergentes: mantente a la vanguardia del sector
Entorno laboral:
- Equipo colaborativo que se apoya mutuamente
- Trabajo principalmente en nuestra oficina de San Ramón (sin requisitos actuales de guardia)
- Equilibrio entre trabajo de oficina, soporte remoto y visitas al cliente
- Tus aportaciones son visibles y valoradas—no eres solo un número
Beneficios integrales:
- Salario competitivo: 70.000 $ - 90.000 $ (basado en experiencia)
- Seguro médico
- Plan de jubilación 401(k)
- Festivos pagados y vacaciones
- Desarrollo profesional y asistencia en la certificación
- Trabajar con herramientas modernas y tecnología de vanguardia
Nuestra cultura
Somos una organización centrada en el cliente, lo que significa que estamos comprometidos a ofrecer experiencias excepcionales, tanto a nuestros clientes como entre nosotros. Creemos en:
- Crecimiento mutuo: Cuando tú tienes éxito, todos tenemos éxito
- Trabajo significativo: Tus contribuciones impactan directamente en el éxito del cliente
- Aprendizaje continuo: La tecnología nunca deja de evolucionar, y nosotros tampoco deberíamos
- Trabajo en equipo con la propiedad: Colabora libremente, pero asume tus retos
- Equilibrio entre vida laboral y personal: Respetamos tu tiempo y bienestar
¿Listo para unirte a nosotros?
Si te entusiasma trabajar en un lugar donde tu experiencia es valorada, tu crecimiento está apoyado y tu trabajo marca una verdadera decisión, ¡queremos saber de ti!
Compensación: 34,00 $ - 43,00 $ la hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero