Investigador Senior de Experiencia del Usuario (UX)
Tiempo completo • Hybrid - US
Commonwealth of PA 2 - DHS - Excepción - Analista de Negocio BA3/Investigador Senior de Experiencia de Usuario - 790964 (Híbrido)
Fecha de cierre: 16/01/2026
Experiencia en Salud y Servicios Humanos o en Prestación de Beneficios en programas financiados federalmente, incluyendo SNAP, Medicaid, TANF o el Seguro de Desempleo
OBJETIVO DE LA INTERACCIÓN:
Experto técnico en investigación en experiencia de usuario (UX ) para diseñar y liderar sprints de descubrimiento y pruebas de usabilidad, identificando oportunidades de innovación para mejorar la experiencia y la carga de trabajo del trabajador social bajo los nuevos requisitos laborales en los procesos de elegibilidad y cumplimiento en el DHS y las oficinas del condado. Esto incluye realizar investigaciones con usuarios mediante entrevistas, observación y observación del personal de primera línea; analizar sistemas y flujos de datos actuales; y mapear el recorrido del usuario de extremo a extremo. El objetivo es descubrir puntos de dolor e ineficiencias, y producir resultados accionables que incluyan un mapa de viaje, historias de usuario y artefactos de investigación para informar una hoja de ruta priorizada de oportunidades de automatización que reduzcan la carga de personal y modernicen las operaciones en previsión de los próximos cambios en la normativa federal.
El experto comunicará ideas a equipos multifuncionales; Trabajando con los equipos de proyecto, diseño y desarrollo, gerentes de producto y personal de programa para implementar las modificaciones en producción.
Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con las partes interesadas para comprender sus desafíos y limitaciones en un entorno único del sector público; representan la voz del usuario.
Habilidades requeridas:
Experto técnico en investigación en experiencia de usuario (UX ) para diseñar y liderar sprints de descubrimiento y pruebas de usabilidad, identificando oportunidades de innovación para mejorar la experiencia y la carga de trabajo del trabajador social bajo los nuevos requisitos laborales en los procesos de elegibilidad y cumplimiento en el DHS y las oficinas del condado. Esto incluye realizar investigaciones con usuarios mediante entrevistas, observación y observación del personal de primera línea; analizar sistemas y flujos de datos actuales; y mapear el recorrido del usuario de extremo a extremo. El objetivo es descubrir puntos de dolor e ineficiencias, y producir resultados accionables que incluyan un mapa de viaje, historias de usuario y artefactos de investigación para informar una hoja de ruta priorizada de oportunidades de automatización que reduzcan la carga de personal y modernicen las operaciones en previsión de los próximos cambios en la normativa federal.
El experto comunicará ideas a equipos multifuncionales; Trabajando con los equipos de proyecto, diseño y desarrollo, gerentes de producto y personal de programa para implementar las modificaciones en producción.
Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con las partes interesadas para comprender sus desafíos y limitaciones en un entorno único del sector público; representan la voz del usuario.
Habilidades requeridas:
· Experiencia en Servicios de Salud y Humanos o en Prestación de Beneficios en programas financiados federalmente, incluyendo SNAP, Medicaid, TANF o seguro de desempleo
· Amplia experiencia técnica en la materia en investigación de experiencia de usuario (UX) y prácticas de diseño centrado en el usuario
· Dos o más años de experiencia en UX, con un enfoque en la creación y diseño de productos, plataformas o servicios a gran escala.
· Experiencia construyendo un diseño de producto exitoso basado en la investigación.
· Experiencia en todo el espectro del diseño UX, desde la ideación hasta la ejecución, incluyendo arquitectura de la información, diseño de baja fidelidad, diseño de alta fidelidad, sistemas de diseño, prototipado de accesibilidad e investigación de usuarios
· Experiencia construyendo alineación con los grupos de interés.
· Experiencia liderando el diseño de un producto, plataforma o servicio.
· Experiencia con metodologías de desarrollo iterativo o ágil.
· Experiencia comunicando información o ideas complejas de manera eficaz para fomentar la comprensión y aceptación de hallazgos y recomendaciones.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
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SR International ha sido un nombre líder entre las empresas de consultoría de TI con oficinas en EE. UU. e India. Durante los últimos 16 años, nuestra experiencia en la industria y nuestro conocimiento del dominio nos han permitido brindar soluciones innovadoras a nuestros clientes.
Quiénes somos
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Nuestra Visión.
Nuestra Visión.
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