Investigador en Experiencia de Usuario (UX) - SAP BRIM
Tiempo completo • Hybrid - US
Responsive recruiter
Beneficios:
- Seguro médico
BVA Bears IT Solutions busca un investigador SAP BRIM - Experiencia de Usuario (UX) para trabajar en el área de Middletown, PA. Este es un puesto a tiempo completo con al menos 2 días presenciales y posiblemente 3 días en remoto.
El investigador SAP BRIM - Experiencia de Usuario (UX) planifica y ejecuta investigaciones cualitativas y cuantitativas para informar el diseño de soluciones SAP Billing and Revenue Innovation Management (BRIM) y componentes relacionados con SAP S/4HANA. En colaboración con MEJMES BRIM, consultores funcionales, formadores y equipos de producto, el investigador descubre las necesidades de los usuarios en procesos de facturación de alto volumen basados en el consumo, gestión de suscripciones, facturación, disputas y pagos. El rol diseña estudios de investigación, sintetiza conocimientos y asegura que los hallazgos impulsen las configuraciones de SAP Fiori y la gestión del cambio, cumpliendo con los requisitos de accesibilidad (WCAG) y cumplimiento (PCI DSS, SOC1/SOC2).
Responsabilidades clave:
- Planificar y realizar investigación UX de extremo a extremo (entrevistas, indagación contextual, encuestas, estudios de diario, pruebas de usabilidad) para los procesos SAP BRIM (SOM, CI, CC) y aplicaciones Fiori.
- Mapear personas, tareas y etapas de recorrido para puestos de finanzas, facturación, atención al cliente y TI; Identifica puntos de dolor y oportunidades en los flujos de trabajo de facturación y disputas de alto volumen.
- Diseñar y moderar pruebas de usabilidad usando prototipos interactivos y aplicaciones Fiori configuradas; recopilar métricas (éxito de la tarea, tiempo en la tarea, SUS/NPS) y retroalimentación cualitativa.
- Analizar los datos y sintetizar los hallazgos en ideas accionables, temas y recomendaciones; Prioriza cuestiones relacionadas con el impacto/esfuerzo y el riesgo (SLA, cumplimiento).
- Colaborar con el líder de UX y los SMEs de BRIM para asegurar que los resultados de la investigación impulsen configuraciones estándar de SAP, minimizando la personalización y alineándose con las mejores prácticas.
- Colabora con equipos de integración para investigar experiencias multicanal (CRM, pasarelas de pago con tokenización y pagos en tiempo real, mediación/captura de uso).
- Documentar hallazgos y recomendaciones de accesibilidad según WCAG; validar consideraciones de cumplimiento para PCI DSS y SOC1/SOC2 (por ejemplo, acceso basado en roles, manejo seguro de datos).
- Publicar planes de investigación, protocolos, scripts, hallazgos y grabaciones en repositorios aprobados (Azure DevOps, SharePoint, ServiceNow); Mantén documentación lista para auditoría.
- Apoya la formación y la gestión del cambio traduciendo los conocimientos de investigación en materiales educativos para usuarios y sesiones de capacitación.
- Hacer seguimiento de los KPIs de investigación UX, crear paneles de control e informar tendencias a los interesados; Informa la preparación para el lanzamiento con evaluaciones de riesgo de usabilidad basadas en la evidencia.
Cualificaciones:
- Licenciatura en Interacción Humano-Computadora (HCI), Psicología, Sistemas de Información o campo relacionado.
- 4+ años realizando investigación UX para sistemas empresariales complejos; 1–2+ años trabajando con SAP o plataformas ERP comparables.
- Familiaridad con los procesos SAP BRIM (SOM, CI, CC) y las aplicaciones SAP Fiori; Capacidad para diseñar estudios en torno a flujos de trabajo configurados.
- Dominio de herramientas de investigación y documentación (por ejemplo, Figma, User Zoom/Lookback, Microsoft Word/PowerPoint/Excel, Visio).
- Experiencia gestionando trabajo en Azure DevOps o JIRA; Fuertes habilidades de comunicación para influir en las decisiones de producto.
Habilidades preferidas:
- Experiencia investigando integraciones de pasarelas de pago, tokenización y flujos de pago seguros; conocimiento de los controles PCI DSS y SOC1/SOC2.
- Familiaridad con SAP BTP, arquitectura orientada a eventos y gestión de APIs desde la perspectiva del recorrido del usuario (estados de error, resiliencia, observabilidad).
- Experiencia en apoyo a la migración/transferencia de datos desde una perspectiva de usabilidad (cargas delta, conciliación, disputas).
- Experiencia en la entrega Hybrid Agile; Capacidad para realizar sprints de investigación, pruebas rápidas y contribuir a un descubrimiento continuo.
- Un título de posgrado o portafolio que demuestre investigación rigurosa de métodos mixtos y resultados medibles en contextos empresariales es una ventaja.
Requisito de ciudadanía estadounidense:
Este puesto está restringido solo a ciudadanos estadounidenses conforme a los requisitos federales de contrato. Los solicitantes deben presentar prueba de ciudadanía estadounidense (como pasaporte estadounidense, certificado de nacimiento o certificado de naturalización) antes de contratar. Los no ciudadanos, incluidos los residentes permanentes legales (titulares de Green Card), no son elegibles para este puesto.
Este puesto está restringido solo a ciudadanos estadounidenses conforme a los requisitos federales de contrato. Los solicitantes deben presentar prueba de ciudadanía estadounidense (como pasaporte estadounidense, certificado de nacimiento o certificado de naturalización) antes de contratar. Los no ciudadanos, incluidos los residentes permanentes legales (titulares de Green Card), no son elegibles para este puesto.
Igualdad de oportunidades en el empleo:
BVA Bears IT Solutions está comprometida con ofrecer igualdad de oportunidades de empleo. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición militar/veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
(si ya tienes un currículum en Indeed)