Representante de Atención al Cliente de Carrocería
Tiempo completo • Denver
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
RESUMEN DEL PUESTO
El Representante de Atención al Cliente (CSR) es responsable de establecer relaciones excepcionales con los clientes y captar las ventas (tanto presenciales como por teléfono). Otras tareas incluyen recopilar la información necesaria sobre los posibles clientes para obtener la venta, proporcionar apoyo administrativo general y mantener la recepción del cliente/oficina principal.
DEBERES / RESPONSABILIDADES
- Recibe a todos los clientes sin cita previa de manera profesional y cortés.
- Contesta y dirige todo el tráfico telefónico de manera educada, cortés y alegre.
- Pide la venta y/o intenta programar un presupuesto para que los clientes alcancen un índice de cierre del 75% (mínimo).
- Explica el proceso de reparación de CARSTAR, incluyendo el procesamiento de reclamaciones de seguros, los procedimientos de pago, las técnicas de reparación, las necesidades de reparación y la fecha prevista de entrega.
- Educar a los clientes sobre la encuesta CSI/NPS de CARSTAR (mantenerse informados, atención al cliente, calidad de la reparación y entrega puntual).
- Programa y registra citas de tasación y entrega.
- Actualiza y mantén el planificador de tienda con Office Manager.
- Cobrar y registrar el pago por reparaciones completadas; puede realizar algo de A/R.
- Archiva la documentación de la orden de reparación con precisión o regístrala en el sistema de gestión CARSTAR.
- Proporciona a los clientes la información de la garantía de CARSTAR (5 años y vida limitada).
- Realiza llamadas de seguimiento sobre presupuestos (no vendidos) en un plazo de 48 horas.
- Mantener la recepción y las zonas de recepción para clientes.
- Asiste a reuniones diarias de liberación.
- Otras tareas asignadas.
REQUISITOS DE EXPERIENCIA / HABILIDADES
- Se requieren 2+ años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno minorista.
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente al GED; Se prefiere título universitario.
- Excelente servicio al cliente, habilidades de comunicación y negociación. Capaz de relacionarse bien con una base de clientes diversa.
- Se prefiere experiencia en ventas en un centro de llamadas (o experiencia equivalente en ventas).
- Altamente organizado; Capacidad para gestionar múltiples asignaciones simultáneas.
- Domino Microsoft Office y sistemas de gestión y pos.
- Gran atención al detalle.
- Puntualidad y profesionalidad.
- Capacidad para recibir instrucciones y trabajar bien con los demás.
- Permiso de conducir válido y historial de conducción asegurable.
- Debe poder trabajar los siguientes días y horas:
- De lunes a viernes (7:30 a.m. – 5:00 p.m.)
REQUISITOS FÍSICOS
Los requisitos físicos esenciales incluyen:
Los requisitos físicos esenciales incluyen:
· Capacidad para agacharse, doblarse y arrodillarse, agacharse, arrodillarse y tirar
· Períodos prolongados de arrodillamiento, inclinación, sentadillas y encorvamientos
· Cargar y levantar objetos pesados (hasta 50 libras)
· De pie, sentado y caminando
· Realización de movimientos repetitivos
ENTORNO DE TRABAJO
Exposición a:
- Pintura, vapores y partículas
- Suciedad / Polvo
- Químicos / Toxinas
- Temperatura y frío variables
- Ruido intermitente
Compensación: 1,00 $ - 99,00 $ la hora
en el taller de carrocería
CARSTAR West Auto Body: un taller de carrocería de confianza
CARSTAR se fundó en 1989 con el principio de elevar los estándares de la industria de reparación de colisiones. Los centros de reparación de carrocerías de propiedad y operación local de CARSTAR deben cumplir requisitos estrictos en cuanto a la calidad del trabajo, la capacitación y la satisfacción del cliente. Los centros de reparación de carrocerías de automóviles de calidad, combinados con una garantía excepcional y un excelente servicio al cliente, otorgan a los centros de reparación de CARSTAR una calificación imbatible de satisfacción del cliente del 97 por ciento.
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