¿Eres una persona natural que se adapta a las personas y le encanta ayudar a los demás? En Chimney Cricket, hacemos más que limpiar chimeneas: creamos hogares acogedores y seguros. Como Representante de Atención al Cliente y Ventas, serás la voz amable que guía a los propietarios hacia la solución adecuada mientras ganas recompensas por cada cita que reserves. Si eres amable, motivado, te encantan las conversaciones y quieres formar parte de un equipo local de confianza, nos encantaría conocerte.
Sobre nosotros:
Chimney Cricket es un líder local familiar en servicio de chimeneas e instalación de chimeneas. Nos enorgullece nuestra artesanía, estándares de seguridad y compromiso con experiencias excepcionales para el cliente. Buscamos a un jugador de equipo amable y motivado que quiera ser la voz de nuestra empresa: el primer punto de contacto para los propietarios que buscan soluciones fiables para chimeneas, chimeneas y chimeneas, y un marcador de ritmo para nuestro equipo de atención al cliente.
Resumen del puesto:
El Representante de Atención al Cliente (CSR) ofrece una atención excepcional mientras promueve y reserva activamente nuestros servicios de chimenea y chimenea. Este puesto es ideal para alguien que prospera creando experiencias positivas para el cliente, tiene una habilidad natural para guiar las conversaciones hacia soluciones —y ventas— y motiva a los demás miembros del equipo a hacer lo mismo
Responsabilidades:
OBJETIVO: Facilitar la reserva eficiente y oportuna de citas de servicio y proyectos
Atención al cliente:
- Responde a llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas online de forma rápida y profesional
- Ayuda a los clientes con la programación, reprogramación y preguntas sobre servicios generales
- Mantén una actitud tranquila y orientada a las soluciones tanto con necesidades rutinarias como urgentes del cliente
- Haz seguimiento con los clientes después del servicio para garantizar la satisfacción
- Documenta con precisión todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema CRM
Ventas y Reservas:
- Educar a los llamantes sobre nuestros servicios, procesos y necesidades de mantenimiento estacional
- Escucha activamente para descubrir oportunidades adicionales de servicio durante las llamadas entrantes
- Convierte consultas en citas reservadas utilizando un enfoque de ventas suaves
- Vende servicios adicionales adicionales (por ejemplo, inspecciones, limpieza de conductos de secadora, mejoras de la chimenea)
- Llama proactivamente a clientes anteriores para recibir servicios estacionales
- Cumplir o superar los objetivos de reserva y venta adicional
Habilidades y cualificaciones:
- 2+ años en un puesto de atención al cliente (se prefiere experiencia en ventas o reserva de citas)
- Confianza y presencia telefónica cálida y excelente comunicación oral y escrita
- Sólidas habilidades organizativas y multitarea
- Conocer software de programación de servicios o CRM (por ejemplo, ServiceTitan, Housecall Pro) es una ventaja
Beneficios:
- Salario por hora con aumentos basados en el rendimiento
- Planes de seguro médico y dental (después de 90d)
- Plan de jubilación de aportación (después de 1 año)
- Festivos pagados y PTO (después de 90 días)
- Formación y certificaciones patrocinadas por la empresa
- Cultura amigable y orientada al equipo
VALORES DE ASCENSO
OBJETIVO: Todos los empleados deben demostrar que encajan en Valores en las siguientes áreas.
RESPETO: Por los demás y por ti mismo
-
Da gracia. Profesional y positivo. Da el beneficio de la duda
-
Encantador. Amable y seguro de sí mismo; haz amigos
-
Construyendo confianza. Con miembros del equipo, clientes, subcontratistas y proveedores
-
A tiempo. Servicio puntual entre ellos y a los clientes
-
Campeón de la Satisfacción. Invierte en los demás y eleva a los demás
INTEGRIDAD: Compromiso humilde
- Di lo que tengas. Haz lo que digas
-
Haz lo correcto cuando nadie te mira
-
Métete bajo el problema. Liderazgo de servicio
-
Mide tu trabajo. Recopila y difunde datos fiables y precisos
-
Sé discreto. Maneja la información con integridad y confidencialidad
SEGURIDAD: El porqué informa el qué
-
Ojos abiertos. Cuidado/conciencia en el trabajo para prevenir lesiones físicas a uno mismo, a otros y a la propiedad
-
Preocupación fraternal. Cuida de los demás. Lidera a otros miembros del equipo en prácticas laborales seguras
-
Intencionadamente seguro. Planifica resultados seguros
-
Campeón de EPE. Consciente y capaz de educar a los clientes sobre nuestro uso y políticas de EPI
-
Capaz y competente. Familiarizado con los procesos de CCinc y capaz de utilizarlos para maximizar la satisfacción del cliente, la eficiencia del servicio y la rentabilidad a nivel de la empresa
EXCELENCIA: Búsqueda ansiosa de resultados de calidad
-
Los touchdowns ganan el partido. Ingenioso y diligente. Cumplir los objetivos del equipo y la empresa
-
Descúbrelo. Proactivo, competente y creativo en la resolución de problemas en tu puesto y con el equipo
-
Innovar. Mejorar las cosas, ser más rápidas y eficientes
-
Sepáralo. Educar a los clientes sobre los estándares de la industria y la empresa y los procesos propietarios
-
Hazlo créigue. Busca un desarrollo profesional continuo y la adquisición de conocimientos
Chimney Cricket es una empresa de chimeneas y hogares de propiedad y operación local que presta servicios en el área metropolitana de Media, PA durante más de 35 años. Nos especializamos en inspecciones de chimeneas, reparaciones e instalaciones de chimeneas, ofreciendo soluciones expertas basadas en la seguridad, la artesanía y la atención al cliente. Con un equipo certificado y experimentado, nos enorgullecemos de restaurar y actualizar chimeneas y sistemas de ventilación para cumplir con los estándares modernos, mientras mantenemos el encanto y la integridad de los hogares de nuestros clientes. Conocido por nuestro servicio confiable y compromiso con la excelencia, Chimney Cricket es un nombre confiable en comodidad del hogar y seguridad contra incendios.
