RESPONSABLE DE OPERACIONES DE FONTANERÍA

Responsabilidades clave

Somos una empresa de fontanería en crecimiento basada en servicios que opera en tres mercados. Nuestras operaciones de servicio requieren un liderazgo sólido para estabilizar el rendimiento, mejorar la rentabilidad y establecer una ejecución disciplinada.

Este puesto es un puesto de liderazgo operativo práctico, no solo de estrategia.

Objetivos principales

Liderazgo Operativo

Poseer y liderar todas las operaciones de servicio en múltiples mercados

Impulsa una ejecución consistente en el campo y en el despacho

Hacer cumplir estándares, procesos y responsabilidad entre equipos

Gestión financiera y del rendimiento

Propiedad total de P&L de un negocio de servicios de 10 millones a 50 millones de dólares

Mejora el margen bruto, el margen de contribución y el EBITDA

Controlar los costes laborales, las horas extra y la productividad

Fortalecer la gestión del flujo de caja y del capital circulante

Ejecución de Operaciones de Servicio

Supervisar las operaciones de despacho y centros de llamadas

Mejorar la productividad, la utilización y la eficiencia laboral de los técnicos

Implementar y hacer cumplir la disciplina de precios, los menús y los estándares de venta adicional

Reducir las devoluciones de llamada, trabajos en garantía y fugas operativas

Impulsa la retención de clientes mediante la calidad y la consistencia del servicio

Métricas y Responsabilidad

Establece y ejecuta una cadencia semanal de trabajo

Rastrear y gestionar KPIs, incluyendo:

Productividad laboral

Ingresos por tecnología

Margen bruto

Llamadas y tarifas de garantía

Eficiencia de despacho

Exigir responsabilidades a los líderes de campo y técnicos respecto a los resultados

Experiencia requerida 
Antecedentes imprescindibles

Liderazgo directo de una empresa de fontanería basada en servicios (o HVAC dirigida por fontanería)

No solo experiencia en construcción

Experiencia en liderazgo operativo multimercado

Resultados demostrados o éxito en la mejora operativa

Mentalidad de ejecución práctica con implicación a nivel de campo

Experiencia en Operaciones de Servicio

Operaciones de despacho y centros de llamadas

Gestión de la utilización y productividad de los técnicos

Disciplina de precios, menús de servicio y ventas adicionales

Llamadas de vuelta, gestión de garantía y retención de clientes

Propiedad diaria de la ejecución del servicio (no solo supervisión)

Propiedad financiera

Responsabilidad de pérdidas y pérdidas de un negocio en el rango de ingresos entre 10 millones y 50 millones de dólares

Gestión directa de:

Margen bruto y margen de contribución

Coste laboral y horas extra

Capital circulante y flujo de caja

Cumplimiento EBITDA

Perfil de candidato ideal

Mentalidad centrada en el operador

Cómodo en el campo y en los números

Decidido, responsable y guiado por procesos

Capacidad probada para liderar equipos en el cambio y la mejora