Todos los Trabajos
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Responsable de Atención al Cliente Jacksonville, 32245

Responsable de Atención al Cliente

Tiempo completo • Jacksonville, 32245
Beneficios:
  • Partidos de la empresa
  • Salario competitivo
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
  • Bonificación basada en el rendimiento
Servicios de Vida Silvestre y Plagas Costeras – Jacksonville, FL

Coastal Wildlife & Pest Services, una de las empresas de control de plagas y fauna de más rápido crecimiento en el noreste de Florida, busca un Responsable de Atención al Cliente para trabajar a tiempo completo, presencialmente, en nuestra oficina de Jacksonville y liderar el desarrollo de una experiencia de cliente de primer nivel.

Este es un rol de liderazgo práctico y en la oficina. Aunque este puesto eventualmente formará y gestionará un equipo remoto de atención al cliente, el propio Responsable de Atención al Cliente trabajará en el propio lugar y estrechamente junto a la propiedad, operaciones y liderazgo.

Si tienes una sólida experiencia en liderazgo en atención al cliente, prosperas en entornos de ritmo acelerado y quieres ayudar a construir sistemas y equipos, no solo mantenerlos, este puesto ofrece una verdadera oportunidad de crecimiento.

Este es un puesto presencial

Para que quede claro:

  • Este puesto es no remoto

  • Este puesto es no es híbrido

  • Es obligatorio estar presente en nuestra oficina a diario

Serás el ancla de nuestro departamento de atención al cliente y la persona de contacto que conecta a clientes, técnicos y líderes.

La oportunidad

Tú dominarás la experiencia del cliente desde la primera llamada telefónica hasta la relación a largo plazo. Tu función es establecer el estándar, construir una estructura y asegurarte de que cada interacción con el cliente refleje nuestro profesionalismo, experiencia y compromiso con la excelencia en el servicio.

A medida que crezcamos, serás responsable de formar y gestionar a los representantes de atención al cliente en remoto, pero tu liderazgo y supervisión seguirán siendo en oficina.

Responsabilidades clave

  • Gestionar toda la actividad de atención al cliente entrante y saliente desde nuestra oficina

  • Liderar, formar y entrenar a los representantes de atención al cliente (miembros actuales y futuros del equipo remoto)

  • Manejar y supervisar:

    • Llamadas de recepción de nuevos clientes

    • Programación y coordinación de servicios

    • Consultas de clientes existentes y resolución de problemas

  • Establecer estándares de llamadas, scripts, flujos de trabajo y métricas de rendición de cuentas

  • Realizar revisiones de llamadas y proporcionar retroalimentación estructurada y coaching

  • Supervisar y mejorar los KPIs, incluyendo:

    • Calidad de llamada y conversión

    • Satisfacción y retención del cliente

    • Precisión en la programación y seguimiento

  • Trabajar estrechamente con operaciones y liderazgo para alinear las expectativas del cliente con la ejecución en el campo

  • Identificar fallos en el recorrido del cliente e implementar mejoras en los procesos

  • Mantener una cultura de alto rendimiento y centrada en el cliente dentro del equipo

Cualificaciones

  • Se requieren 2+ años de experiencia en atención al cliente

  • Se prefiere ampliamente experiencia previa en gestión o liderazgo de equipo

  • Capacidad demostrada para formar, entrenar y exigir responsabilidades a los miembros del equipo

  • Fuerte presencia telefónica y habilidades de comunicación profesional

  • Experiencia mejorando la satisfacción del cliente, el rendimiento de llamadas o la retención

  • Altamente organizado, detallista y orientado al proceso

  • Cómodo trabajando en un entorno de oficina y colaborando a diario con la dirección

  • Capacidad para liderar con confianza mientras permanecen implicados cuando sea necesario

Este puesto no es adecuado para alguien que:

  • ¿Está buscando un puesto remoto o híbrido

  • Evita la rendición de cuentas o las métricas de rendimiento

  • Necesita supervisión constante

  • Ve el servicio al cliente simplemente como "contestar teléfonos"

¿Por qué unirse a Coastal Wildlife and Pest Services?

Estamos construyendo algo intencionadamente—no un centro de llamadas, ni una operación estancada. Este puesto es clave en una empresa que valora la iniciativa, la propiedad y los resultados.

  • Compensación competitiva basada en la experiencia

  • Una clara oportunidad de ascenso a medida que la empresa crece

  • Acceso directo a la propiedad y al liderazgo

  • Formación continua y desarrollo profesional

  • Cultura de apoyo y orientada al equipo

  • Salidas trimestrales de equipos y eventos de la empresa

Sobre nosotros

Coastal Wildlife & Pest Services es un negocio familiar que presta servicio al área de Jacksonville desde 2022. Nos especializamos en soluciones expertas y éticas para la fauna y plagas, y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia excepcional al cliente en cada punto de contacto. Nuestra misión es establecer el estándar de profesionalidad, capacidad de respuesta y excelencia en el servicio en el norte de Florida.

Compensación: 16,00 $ - 19,00 $ la hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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