Especialista en Éxito del Cliente
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Asistencia para la matrícula
Ubicación: Remoto (debe residir en Carolina del Norte, LA, SD, FL, TN, GA o Virginia)
Departamento: Éxito del Cliente
Reportes a: Responsable de Éxito del Cliente
Departamento: Éxito del Cliente
Reportes a: Responsable de Éxito del Cliente
Resumen de la empresa
En Integrity Support, Inc. (CheckpointEHR.com), nos apasiona servir a quienes sirven a los demás. Apoyamos a los proveedores de salud conductual mediante un EHR, clearinghouse y plataforma de facturación en la nube que ayuda a las agencias a ofrecer la atención de forma eficiente, conforme y a gran escala.
Medimos el éxito no solo por los ingresos, sino por el impacto real que nuestros clientes tienen cada día. Si te gusta construir relaciones significativas, resolver problemas complejos y ayudar a los clientes a tener éxito a largo plazo, nos encantaría saber de ti.
Resumen del puesto
El Especialista en Éxito del Cliente es responsable del éxito continuo del cliente tras la incorporación.
El Especialista en Éxito del Cliente es responsable del éxito continuo del cliente tras la incorporación.
Este puesto colabora con los clientes para garantizar que utilizan con confianza el EHR de Checkpoint, mantienen flujos de trabajo saludables en la facturación y reclamaciones, y mejoran continuamente su funcionamiento en la plataforma. El Especialista en Éxito del Cliente no es el propietario de la incorporación inicial; En cambio, se centran en la adopción, optimización, satisfacción y retención a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Responsabilidades clave
-
Relación con el cliente y adopción
- Servir como principal punto de contacto para los clientes asignados tras la incorporación
- Construye relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes mediante una comunicación proactiva
- Guía a los clientes en la adopción de características y flujos de trabajo alineados con sus objetivos
- Identificar brechas de uso, riesgos o ineficiencias e abordarlos de forma proactiva
- Refuerza las mejores prácticas y ayuda a los clientes a maximizar el valor de Checkpoint EHR
-
Soporte de facturación y reclamaciones
- Monitorizar las tendencias de procesamiento de reclamaciones y denegaciones de clientes
- Ayudar a los clientes a comprender los problemas de reclamaciones y las vías de resolución
- Coordina con los equipos internos de facturación, EDI y soporte según sea necesario
- Ayuda a los clientes a navegar por los requisitos de los pagadores y los flujos de trabajo del sistema
-
Formación y apoyo continuo
- Proporciona formación continua (en directo, grabada o escrita) después de la incorporación
- Responde a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets dentro de los SLA definidos
- Escalar adecuadamente problemas complejos o sistémicos
- Documenta claramente las interacciones, resultados y riesgos con los clientes
-
Salud y retención del cliente
- Monitoriza la satisfacción, el sentimiento y el compromiso del cliente
- Identificar señales tempranas de abandono o desconexión
- Comparte la opinión y las tendencias de los clientes con la dirección y los equipos internos
- Apoyar los esfuerzos de retención mediante relaciones sólidas y resultados medibles
Cómo es ganar
- Los clientes se sienten apoyados, seguros y comprometidos
- Los clientes adoptan de forma constante las características relevantes con el tiempo
- Los flujos de trabajo de reclamaciones se mantienen saludables y con menos problemas evitables
- Los riesgos se identifican pronto y se abordan de forma proactiva
- La satisfacción y retención del cliente siguen siendo fuertes
Habilidades y Cualificaciones
- Diploma de secundaria o equivalente (obligatorio)
- 1+ año de experiencia en atención al cliente o atención al cliente (preferido)
- La experiencia en sanidad, SaaS, EHRs o flujos de trabajo de facturación es un plus
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para explicar temas complejos de forma clara y empática
- Orientado al detalle con grandes habilidades para resolver problemas
- Cómodo trabajando de forma independiente en un entorno remoto
- Experiencia con Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams)
- Capacidad para mantener la confidencialidad de HIPAA y PHI
- Experiencia usando sistemas de tickets o CRM (preferido por Zendesk)
Horario de trabajo y ubicación
- A tiempo completo (40 horas/semana)
- Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hora del Este
- Totalmente remoto
Este es un puesto remoto.
Compensación: 40.000,00 $ - 50,000,00 $ al año
¡Estamos creciendo!
En Integrity Support, Inc. nos apasiona "servir a quienes sirven a los demás". La mayoría de las empresas definen el éxito por el número de dólares, pero nosotros definimos nuestro éxito por el número de vidas que cambian cada día gracias a nuestro equipo que utiliza sus talentos dedicados al servicio, especializados en la industria de la Salud Conductual, ofreciendo historias clínicas electrónicas (EHR) en la nube, clearinghouse y software de facturación.
Si buscas una oportunidad de crecimiento con un propósito que cumplir, aportar una contribución valiosa e impactar vidas que importan, sigue leyendo.
Valores y creencias fundamentales
Valores y creencias fundamentales
Integridad El carácter importa. Todo el rato.
Fe en Dios, no en nosotros mismos Colosenses 3:23 - Hacemos nuestra obra como para el Señor.
Sirviendo a los demás Nos gusta el trabajo duro y el servicio.
Simplicidad Periodo
Crecimiento autoiniciado Buscamos la mejora continua de nosotros mismos y de nuestra organización.
Mentalidad de autónomo Nos importa y asumimos la responsabilidad como si fuéramos los dueños del lugar.
Trabajo en Equipo Somos miembros del equipo sin egos, no empleados.
Nada de cotilleos Transmitimos negativos y positivos por todas partes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)