Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Salem - OR
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Como Representante de Atención al Cliente, eres un miembro clave para mantener nuestra filosofía de servicio de ofrecer el más alto nivel de atención al cliente, así como mantener la competencia con el horario diario de nuestros técnicos. Eres responsable de programar las llamadas de servicio y de gestionar y supervisar el horario diario de servicio para cumplir con los requisitos del cliente y la empresa. Ejemplificando nuestro código de valores, muestras respeto y cortesía hacia todos los clientes y empleados.
Si este puesto es para ti, eres automotivado, enérgico y disfrutas ayudando a la gente. Estás motivado para ofrecer el más alto nivel de atención al cliente y satisfacción, y eres capaz de gestionar eficazmente una variedad de situaciones en el día a día.
Responsabilidades específicas:
- Recibe llamadas entrantes de manera profesional y cortés
- Priorizar y coordinar la programación de los servicios
- Coordina los retrasos en el horario con los clientes y los técnicos de servicio
- Utiliza técnicas de desarrollo de clientes para solicitar trabajo por teléfono, correo electrónico, correo y contactos personales de clientes
- Realizar otras tareas según sea necesario, que pueden incluir formación cruzada en puestos relacionados
- Programar a los técnicos en los trabajos según el problema del cliente, la especialidad tecnológica y la eficiencia geográfica
- Gestionar y monitorizar a los técnicos mediante software GPS
- Asistir y proporcionar apoyo a los técnicos de servicio
- Obtén permisos y otros documentos necesarios según las especificaciones del puesto
- Introduce los datos del cliente en el ordenador
- Contesta un alto volumen de llamadas entrantes
- Entrega guiones de llamadas con un ritmo auténtico; Sé claro, atractivo y cercano
- Responder a las peticiones de los clientes, resolver problemas y promocionar la marca
- Sé profesional y establece una relación con el cliente, fomentando la reincidencia
- Debe ser capaz de mostrar empatía en situaciones necesarias, enfoque en el cliente, resolución de problemas/análisis, gestión del tiempo y comunicación.
Requisitos del puesto
- Se requiere experiencia en llamadas entrantes y salientes
- La experiencia en despacho es un plus
- Un mínimo de 18 años con diploma de bachillerato o GED.
- Fiabilidad / Buena asistencia
- Fuerte ética de trabajo, nivel de actividad, iniciativa e integridad
- Actitud positiva
- Debe poder trabajar de día, de noche y fines de semana cuando sea necesario para cubrir turnos.
- Piensa rápido y maneja situaciones rápidas
- Ser capaz de realizar varias tareas a la vez mientras se completan las tareas de forma eficiente y correcta
- Presta atención a los detalles
- Contesta a un sistema telefónico de varias líneas con una sonrisa en la voz
- Programa citas para nuestros clientes en nuestro software de despacho
Beneficios:
- Médico, dental y visión 100% cubiertos para empleados
- 40-120 horas de PTO al año (aumenta con la duración del empleo)
- IRA con un 3% de contrapartida de la empresa
- Membresía de Costco
- Celebra cumpleaños y aniversarios laborales
*El horario para este puesto es de 40 horas semanales, el horario es de martes a sábado*
Estamos entrevistando activamente para este puesto: ¡aplica hoy mismo y nuestro responsable de selección hará un seguimiento!
Por favor, no llames para tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo
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Compensación: 19,00 $ la hora
La plomería no se trata solo de fugas, tuberías y juntas. Se trata de personas. No solo a las personas a las que ayudamos al brindar servicios de plomería de calidad, sino también a los profesionales que realizan esos servicios ellos mismos. Los franquiciados de Mr. Rooter Plumbing lo tratarán con el mismo respeto e integridad que tratan a sus propios amigos y familiares, porque al final del día, no se puede atender bien a los clientes sin un equipo feliz, motivado y comprometido. Crear una cultura con una ética de trabajo ejemplar es tan importante como la plomería, y es parte de todo lo que hace el Sr. Rooter Plumbing.
* Todos los negocios franquiciados de propiedad y operación independientes operan bajo las marcas, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, emblemas, eslóganes u otros indicios de origen de las marcas de servicio en relación con el sistema de franquicias de Mr. Rooter Plumbing® dentro de un área geográfica específica. Solo el negocio franquiciado de propiedad y operación independiente tendrá alguna interacción o autoridad para su negocio y tomará todas las decisiones relacionadas con el empleo relacionadas con su negocio franquiciado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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Trabajo consistente
Compensación generosa
Más de 47 años de excelencia.
Cultura familiar