Resumen del puesto:

Como Consultor de Producto en Mobility City, desempeñarás un papel clave ayudando a los clientes a seleccionar productos y equipos de movilidad que mejor se adapten a sus necesidades. Proporcionarás recomendaciones personalizadas, educarás a los clientes sobre las características y beneficios del producto, y te asegurarás de que tengan una experiencia de compra positiva e informativa. El puesto combina conocimientos de producto, atención al cliente y una pasión por ayudar a personas con dificultades de movilidad a recuperar su independencia.

Responsabilidades clave:

· Consulta con clientes y ventas:

Interactúa con los clientes para entender sus necesidades específicas de movilidad y recomienda productos adecuados de nuestra amplia gama de ayudas para la movilidad (scooters, sillas de ruedas, sillas elevadoras, rampas, etc.). Proporciona demostraciones detalladas de las características, funcionalidad y beneficios del producto.

· Conocimiento del producto:

Mantener un conocimiento experto de todos los productos y servicios ofrecidos, incluyendo los últimos modelos, tecnologías y tendencias en la industria de equipos de movilidad. Mantente al día con los avances del sector y ayuda a los clientes a elegir los productos más adecuados.

· Educación al cliente:

Ofrecer orientación a los clientes sobre el uso adecuado, mantenimiento y seguridad de los productos de movilidad. Ofrece demostraciones y responde preguntas sobre especificaciones del producto, instalación y garantías.

· Soporte de ventas:

o Ayudar a los clientes a completar transacciones de venta, incluyendo el procesamiento de pagos y la gestión de devoluciones o cambios cuando sea necesario. Asegúrate de que los clientes estén satisfechos con sus decisiones de compra.

· Mantenimiento en la sala de exposición:

o Asegúrate de que el showroom esté limpio, organizado y completamente surtido. Ayuda a mostrar productos de forma atractiva para atraer a posibles clientes. Actualiza regularmente los niveles de inventario y ayuda con el reabastecimiento.

· Resolución del problema:

o Atender y resolver consultas, preocupaciones y quejas de los clientes de manera profesional y oportuna. Trabaja para asegurarte de que todos los clientes salgan satisfechos con su experiencia.

· Colaboración:

o Trabajar estrechamente con otros miembros del equipo, incluidos técnicos de gestión y servicio, para asegurar que se satisfagan las necesidades de los clientes y que los pedidos se procesen de forma eficiente. Apoyar los esfuerzos de marketing para promociones y eventos en tienda.

· Registro de registros:

o Mantener registros precisos de clientes, informes de ventas y registros de inventario. Actualiza los sistemas CRM con las interacciones con clientes y la actividad de ventas.

Cualificaciones:

· Educación: Se requiere diploma de bachillerato o equivalente. Un título en negocios, sanidad o un campo relacionado es un plus.

· Experiencia: Se prefiere mucho experiencia previa en ventas al menudo, equipos médicos o atención al cliente. El conocimiento de ayudas a la movilidad o tecnología de asistencia es una ventaja.

Habilidades:

· Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de explicar productos complejos en términos sencillos.

· Capacidad para evaluar las necesidades de los clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas.

· Paciencia, empatía y comprensión de los desafíos a los que se enfrentan las personas con problemas de movilidad.

· Excelentes habilidades para resolver problemas y conflictos.

· Dominio básico de ordenadores y sistemas POS (punto de venta).

Requisitos físicos:

Capacidad para levantar, mover o ajustar productos y equipos, a veces con un peso de hasta 50 libras. Capacidad para estar de pie o caminar durante largos periodos durante la jornada laboral.

Condiciones laborales:

· Trabaja en un showroom o en un entorno de venta al por menor.

· Horario a tiempo completo o parcial, incluyendo fines de semana y festivos según sea necesario.

· Puede requerir desplazamientos ocasionales a las casas de los clientes para demostraciones o montaje de productos.