Especialista en Experiencia del Cliente
Tiempo completo • West Allis
Resumen
WeatherPro Exteriors está construido para ofrecer experiencias excepcionales al cliente desde la primera interacción. Como empresa familiar especializada en tejados, revestimientos y ventanas, creemos que la forma en que servimos a nuestros clientes es tan importante como el trabajo que realizamos.
Nuestro equipo busca un Especialista en Experiencia del Cliente que sirva como primer punto de contacto para nuestros clientes y como un contribuyente clave para nuestro crecimiento continuo. En este puesto, interactuarás con los clientes por teléfono, correo electrónico y mensaje de texto, ayudándoles a guiarles en los siguientes pasos de su proyecto exterior. Eres seguro, organizado y lleno de energía ayudando a los demás. Te enorgullece hacer las cosas bien y hacer que cada interacción cuente.
Si te gusta construir relaciones, mejorar procesos y causar impacto, este es un puesto en el que prosperarás.
Responsabilidades y Cualificaciones
Cómo tendrás éxito:
● Responder y gestionar llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto de clientes nuevos y existentes
● Programar, confirmar y repetir citas de clientes y ventas con precisión y cuidado
● Responder rápidamente a las consultas de los clientes proporcionando información clara y útil
● Construir confianza y relaciones a largo plazo mediante una comunicación amistosa y profesional
● Mantener registros y documentación precisos de los clientes dentro de los sistemas CRM
● Administrar encuestas de experiencia del cliente y realizar llamadas de aseguramiento de calidad
● Seguimiento e informe sobre los KPIs de departamento y métricas de rendimiento
● Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, los sistemas y la experiencia general del cliente
● Administrar encuestas de experiencia del cliente y realizar llamadas de aseguramiento de calidad
● Seguimiento e informe sobre los KPIs de departamento y métricas de rendimiento
● Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, los sistemas y la experiencia general del cliente
Tus cualidades:
●Atención al cliente: 1+ año (requerido)
●Experiencia en oficina o administrativa: 1+ año (preferido)
● Un profesional positivo, orientado al trabajo en equipo con una sólida experiencia en atención al cliente
● Un profesional positivo, orientado al trabajo en equipo con una sólida experiencia en atención al cliente
● Un comunicador claro y empático que escucha activamente y crea confianza
● Muy organizado, detallista y cómodo gestionando múltiples prioridades
● Motivado para aprender, crecer y contribuir a un alto nivel en una empresa en crecimiento
● Cómodo usando herramientas y tecnología CRM para mejorar la eficiencia
● Interesado en datos, métricas y mejora continua
● Motivado para aprender, crecer y contribuir a un alto nivel en una empresa en crecimiento
● Cómodo usando herramientas y tecnología CRM para mejorar la eficiencia
● Interesado en datos, métricas y mejora continua
Sobre nosotros
Fundada en 2008, WeatherPro Exteriors se ha ganado una reputación por su calidad artesanal y una atención al cliente excepcional. Estamos orgullosos de ser contratistas preferidos por las mejores marcas del sector como Owens Corning y James Hardie, y ganadores del premio Milwaukee Journal Sentinel Top Choice al Mejor Techador durante siete años consecutivos.
Creemos que los empleados felices crean clientes contentos. En WeatherPro, encontrarás un entorno de apoyo que valora el crecimiento, la responsabilidad y el trabajo en equipo. Estamos comprometidos a ayudar a nuestra gente a aprender, desarrollarse y dar lo mejor de sí cada día.
Compensación: 22,00 $ - 27,00 $ la hora
Sobre nosotros
WeatherPro Exteriors es una empresa familiar de remodelación exterior con sede en West Allis, Wisconsin. Ofrecemos una gama completa de servicios de remodelación exterior que incluyen servicios de techos, revestimientos, ventanas, puertas, canaletas y aislamiento. Nuestra excelente calidad y mano de obra es la razón por la que las mejores marcas como Owens Corning y James Hardie nos designan como contratista preferido y por la que el Milwaukee Journal Sentinel nos ha otorgado el premio Top Choice al mejor techador en 2019, 2020, 2021 y 2022.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
