Responsable de Entrega Técnica
Tiempo completo • Bingham Farms
Bingham Farms, MI y East Windsor, CT
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Este es un puesto presencial en nuestra oficina de Bingham Farms MI, Huntington Technology – Servicios de TI gestionados
Resumen del puesto
Huntington Technology busca un Gestor de Entrega Técnica para liderar nuestro equipo de ingeniería de proyectos y supervisar la entrega exitosa de todos los proyectos de los clientes. Este puesto es tanto de gestor de personas como de propietario de entregas. Gestionarás directamente un equipo de 4–6 Ingenieros de Sistemas (con crecimiento planificado), guiarás la dirección técnica cuando sea necesario y te asegurarás de que todos los proyectos y escaladas se ejecuten de manera eficiente, profesional y puntual.
Esto no es un rol de coordinación pasiva. Se espera que el Technical Delivery Manager entienda lo suficiente infraestructura, redes, plataformas en la nube y seguridad para Intervenga, guía los siguientes pasos y correcciona el rumbo de proyectos o comunicaciones cuando sea necesario.
Los proyectos van desde nuevas incorporaciones de clientes y traslados de oficinas hasta migraciones de servidores y cortafuegos, actualizaciones inalámbricas, proyectos de Microsoft 365 y SharePoint, y iniciativas más amplias de modernización de infraestructuras.
Responsabilidades principales
Liderazgo y gestión del equipo
- Gestiona directamente a 4–6 Ingenieros de Sistemas, incluyendo revisiones trimestrales, revisiones anuales, coaching de rendimiento y desarrollo profesional.
- Aprobar PTO, participar en las decisiones de contratación y despido, y mantener la responsabilidad del rendimiento del equipo.
- Fomenta una cultura de propiedad, disciplina documental y una fuerte comunicación con los clientes.
Supervisión de Proyectos y Ejecución
- Mantener la visibilidad de todos los proyectos activos y escaladas en el equipo de ingeniería.
- Asegúrate de que los proyectos avancen según el calendario, dentro del alcance y alineados con las expectativas del cliente.
- Identifica los riesgos de entrega con antelación y toma medidas correctivas antes de que los problemas se agraven.
- Guía a los ingenieros en la dirección técnica cuando los proyectos se estancan o requieren aportaciones de mayor nivel.
Comunicación con clientes y partes interesadas
- Participa en reuniones con clientes, llamadas de proyectos y QBRs según sea necesario.
- Actúa como puente de comunicación cuando surjan preocupaciones sobre la entrega o cuando las escaladas requieran la implicación del liderazgo.
- Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes a lo largo de los ciclos de vida del proyecto.
Colaboración en Alcance y Contratación
- Ayuda con el alcance del proyecto y el descubrimiento técnico.
- Consolidar los detalles técnicos de los ingenieros y preparar entregas claras para los equipos de compras y presupuestos.
- Ocasionalmente liderar esfuerzos de alcance altamente técnicos cuando la complejidad requiere supervisión de alto nivel.
Documentación y disciplina de procesos
- Asegúrate de que las entradas de tiempo, las notas de proyecto y la documentación técnica sean precisas y estén actualizadas.
- Reforzar los estándares internos de documentación, higiene de tickets y seguimiento de proyectos.
- Impulsa la mejora continua en los flujos de trabajo de entrega y procesos internos.
Coordinación de proveedores e internes
- Colaborar con proveedores, distribuidores y socios externos según sea necesario para la ejecución del proyecto.
- Colaborar con los equipos internos de servicio técnico, compras y dirección para mantener el flujo fluido del proyecto.
Métricas de Éxito (KPIs)
El desempeño en este puesto se mide mediante:
- Tasas de finalización de proyectos a tiempo y dentro del presupuesto
- Completitud y exactitud de la documentación
- Utilización y rendimiento de entrega por parte del ingeniero
- Satisfacción y retroalimentación del cliente (CSAT)
- Reducción de escaladas en la entrega y fallos en la comunicación
Cualificaciones
Experiencia
- 5+ años en entrega de proyectos de TI, operaciones técnicas o liderazgo de ingeniería.
- Experiencia demostrada gestionando equipos técnicos y proyectos de cara al cliente simultáneamente.
- Se prefiere ampliamente experiencia previa en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados.
- Se recomienda mucho experiencia con la pila de herramientas Kaseya (Autotask, Datto, ITGlue, etc.).
Competencia técnica
- Conocimiento práctico de:
- Entornos Microsoft 365 / SharePoint
- Migraciones de servidores y actualizaciones de infraestructura
- Cortafuegos, redes y despliegues inalámbricos
- Plataformas en la nube y fundamentos de ciberseguridad
- Capacidad para guiar a los ingenieros y solucionar problemas a un nivel alto cuando sea necesario.
Liderazgo y comunicación
- Capacidad probada para gestionar y motivar equipos técnicos.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita tanto con públicos técnicos como no técnicos.
- Cómodo liderando llamadas con clientes y discusiones a nivel ejecutivo.
Habilidades organizativas y analíticas
- Una capacidad excepcional de priorización y gestión del tiempo.
- Cómodo gestionando varios proyectos simultáneos sin perder visibilidad.
- La mentalidad impulsada por KPIs se centraba en resultados medibles.
Educación y certificaciones
- Se prefiere una licenciatura en TI, Informática o campo relacionado.
- Las certificaciones PMP, ITIL o equivalentes son beneficiosas pero no obligatorias.
Cómo se ve el éxito
- Los ingenieros son productivos, responsables y están creciendo profesionalmente.
- Los proyectos avanzan sin intervención ejecutiva constante.
- Los clientes se sienten informados y seguros durante el parto.
- La documentación y el seguimiento del tiempo son consistentes y fiables.
- Las escaladas son raras y, cuando ocurren, se resuelven rápida y profesionalmente.
Compensación: 67.247,00 $ - 84,398,00 $ al año
Acerca de Huntington Technology
Fundada en 2001, Huntington Technology, Inc. es un proveedor de servicios gestionados en crecimiento que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soluciones empresariales y tecnológicas. Se trata de construir relaciones a largo plazo con nuestros clientes, ayudarlos a crecer y apoyarlos con ese crecimiento a través de la tecnología. Los servicios que ofrecemos incluyen redes, consultoría de TI, seguridad de datos, almacenamiento de datos, gestión y copia de seguridad, recuperación ante desastres, soporte remoto e in situ, servicios en la nube, soporte de software y hardware, etc.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
Nuestro ambiente amigable y emocionante continúa evolucionando gracias a las ideas y logros de los miembros de nuestro equipo y nuestras relaciones incomparables con socios líderes en la industria. Buscamos profesionales responsables, ambiciosos y orientados al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo.
Buscamos un experto. No aceptaremos a cualquiera: debe ser enérgico, trabajar de forma independiente, emprendedor, motivado, alguien que quiera marcar la diferencia con su carrera y nuestros clientes. Debes tener pasión por el servicio al cliente y ser capaz de trabajar en un entorno de ritmo rápido. A cambio, tendrá la libertad y la flexibilidad de ser un miembro exitoso del equipo cuyas habilidades desarrollaremos y mejoraremos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)