Actualmente buscamos completar nuestro equipo de recepción para ABAE Hotel by Eskape Collection, donde tú serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, ofreciendo un servicio al cliente excepcional y asegurando una experiencia positiva desde el check-in hasta el check-out. Esta vacante puede ser cubierta por una persona interesada en un puesto a tiempo completo (turnos de 2 PM y 3 turnos nocturnos) o por dos personas diferentes, una interesada en turnos de 2 PM y otra en 3 turnos nocturnos. IMPORTANTE: Para el turno nocturno (de 23:00 a 7:00) se requiere tener un carné de conducir válido y sentirse cómodo aparcando los vehículos de los invitados.

Este puesto es fundamental para crear un ambiente acogedor y mantener la eficiencia de nuestras operaciones de recepción. El(los) candidato(s) que buscamos son autoeficientes, fiables y comprometidos con ofrecer un servicio excepcional a nuestra propiedad boutique.

Responsabilidades clave:
Recepción de invitados:
· Recibe a los invitados con calidez y ayuda con los procedimientos de entrada y salida.
· Proporciona información sobre instalaciones hoteleras, servicios y atracciones locales.
· Atender las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes de forma rápida y profesional.
Operaciones eficientes:
· Mantén una recepción organizada y ordenada.
· Asegura un procesamiento preciso y eficiente de las reservas y registros de los huéspedes.
· Utiliza sistemas informáticos para actualizar la información de los visitantes, tramitar pagos y generar informes.
Autoeficiencia:
· Toma la iniciativa de atender las necesidades y preocupaciones de los huéspedes de forma independiente y completa eficazmente una lista de verificación y el traspaso de los clientes.
· Demuestra la capacidad de realizar varias tareas a la vez y priorizar responsabilidades de forma eficaz.
· Soluciona problemas menores sin supervisión inmediata.
Fiabilidad:
· Cumple con los procedimientos establecidos de check-in y check-out, así como con las políticas del hotel.
· Mantén una asistencia regular y puntualidad para asegurar transiciones de turno fluidas.
· Colabora con los miembros del equipo para lograr una experiencia de huésped constante y fiable.
Comunicación:
· Comunícate eficazmente con los huéspedes, compañeros y la dirección.
· Transmite información importante a los departamentos correspondientes para mejorar la satisfacción de los huéspedes.
· Proporciona instrucciones claras y concisas a los huéspedes sobre las comodidades y servicios del hotel.
Resolución de problemas:
· Aborda y resuelve los problemas de los huéspedes con rapidez, escalando cuando sea necesario.
· Colaborar con otros departamentos para resolver desafíos y mejorar la experiencia general del cliente.
· Identificar proactivamente posibles problemas e implementar medidas preventivas.
Excelencia en la hostelería:
· Mantener los más altos estándares de hospitalidad y profesionalidad.
· Anticipa y cumple con las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.
· Fomenta un ambiente positivo y acogedor para los invitados y los miembros del equipo.

Cualificaciones:
· diploma de secundaria o equivalente; Formación adicional en hostelería es un punto a favor.
· Se prefiere experiencia previa en recepción o en atención al cliente.
· Habilidades informáticas competentes, incluyendo conocimientos de software de gestión hotelera (WebRezPro es un punto a favor)
· Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
· Capacidad para mantener la calma y la concentración en situaciones de alta presión.
· Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos.

Oportunidades de Ascenso: Este puesto es un trampolín para el crecimiento profesional dentro de nuestra organización. Servicios al Cliente Exitosos Los agentes de recepción pueden tener oportunidades de ascenso a puestos de supervisión o gestión, basadas en su desempeño y habilidades de liderazgo demostradas.

Si eres una persona autoeficiente y fiable, con pasión por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, te invitamos a solicitar el puesto de Servicio al Cliente. Únete a nuestro equipo y forma parte de la creación de momentos memorables para nuestros invitados.

Tipo de trabajo: A tiempo parcial o a tiempo completo

Beneficios:

Horario:

Lugar de trabajo: Presencial