Mister Sparky Greater Philadelphia (VBA Crest Holdings)
Representante de atención al cliente y despachador de servicio de campo IN situ
Tiempo completo • PHILADELPHIA
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Representante de Atención al Cliente y Despachador de Servicio de Campo
Mister Sparky Electric es una marca de servicios eléctricos residenciales reconocida a nivel nacional. Estamos lanzando una nueva franquicia que sirve al área metropolitana de Filadelfia. Buscamos a un profesional altamente organizado y motivado para unirse a nuestro equipo eléctrico residencial. Este puesto de RSC combina la gestión de llamadas entrantes y el despacho de servicio de campo, impactando directamente en los ingresos diarios, la productividad de los técnicos y la experiencia del cliente.
Ubicación: Glenside/Jenkintown, PA
Este es un puesto presencial (no remoto).
Tipo de puesto: Asalariado, no exento
Cualificaciones
Requisitos (todos los siguientes):
Este es un puesto presencial (no remoto).
Tipo de puesto: Asalariado, no exento
Cualificaciones
Requisitos (todos los siguientes):
- 3+ años de experiencia en despacho o en centros de llamadas de alto volumen (reciente) con objetivos de reserva
- Experiencia en HVAC, fontanería, electricidad, servicios para el hogar o sectores similares de servicios de campo
- Experiencia usando un CRM de servicio de campo (ServiceTitan, Jobber o similar)
- Sólidas habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez en un entorno acelerado
Preferido:
- Experiencia previa en coordinación de oficinas de servicio en casa
- Fuerte presencia en redes sociales y/o habilidades para recopilar, construir y publicar contenido y mejorar la imagen de la empresa
Responsabilidades:
- Responde a las llamadas de servicio entrantes con profesionalidad y urgencia
- Convierte las llamadas en citas de servicio programadas
- Introduce y mantén información precisa de puestos en CRM (ServiceTitan, Jobber o similar)
- Elabora y gestiona los horarios diarios de los técnicos
- Optimizar rutas y cancelaciones de relleno
- Monitorizar el progreso de los técnicos y apoyar la programación el mismo día
- Seguimiento de la tasa de reservas, la utilización de técnicos y los KPIs relacionados
- Proporcionar apoyo administrativo y operativo al Director General
- Apoyo ocasional con la coordinación de marketing según sea necesario en redes sociales
Compensación y beneficios
- Rango salarial base: 42.000 $ – 52.000 $ anuales (basado en la experiencia)
- Bonificación de rendimiento: Beneficios adicionales vinculados a la conversión de reservas, la utilización de técnicos y los objetivos de ingresos
- Tiempo de vacaciones
- Seguro de salud, dental y de visión disponible*
- Formación continua y desarrollo profesional
- Oportunidad de crecimiento profesional a medida que el negocio se expande para convertirse en Gerente de Oficina y Gerente de Operaciones
Cómo se ve el éxito en este puesto
- Fuerte tasa de conversión de reservaciones desde el primer día
- Técnicos completamente programados con un tiempo mínimo de inactividad
- Reducción de cancelaciones y relleno eficiente de huecos
- Documentación CRM precisa e informes diarios claros
Horario de trabajo: Puesto a tiempo completo. Algunas tardes o fines de semana pueden ser necesarios según las necesidades del negocio.
Requisitos físicos: Este puesto requiere largos periodos de estar sentado, trabajando frente al ordenador y hablando por teléfono. El empleado debe ser capaz de comunicarse con claridad y, ocasionalmente, levantar hasta 15 libras. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen funciones esenciales.
Mister Sparky es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.
Si necesita una adaptación razonable durante el proceso de solicitud o contratación, por favor notifícanos.
Se requiere verificación de antecedentes previa al empleo y detección de drogas; Se pueden realizar revisiones periódicas de antecedentes y pruebas aleatorias de drogas tras la contratación.
Se requiere verificación de antecedentes previa al empleo y detección de drogas; Se pueden realizar revisiones periódicas de antecedentes y pruebas aleatorias de drogas tras la contratación.
Compensación: 40.000,00 $ - 48,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)