Gerente de Operaciones de Servicio
Tiempo completo • ATLANTA
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Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Formación y desarrollo
Ubicación: Atlanta, GA
Tipo de puesto: A tiempo completo
Informes a: CEO
Tipo de puesto: A tiempo completo
Informes a: CEO
Sobre el puesto
GGES está ampliando su división de servicios y busca un Responsable de Operaciones de Servicio disciplinado que supervise a los técnicos de servicio, la prestación de servicios, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA.
Responsabilidades clave
Liderazgo en la prestación de servicios
- Supervisa la programación, el despacho, el enrutamiento de servicio y el soporte de campo en tiempo real.
- Asegura el cumplimiento del SLA al 100% en todas las llamadas de servicio.
- Eliminar los vuelcos repetidos de camiones y hacer cumplir los estándares de documentación.
Experiencia del cliente
- Mantener puntuaciones consistentes de satisfacción del cliente en todas las interacciones de servicio.
- Gestiona las escaladas, llamadas de seguimiento y resolución en un plazo de 48 horas.
Gestión del equipo
- Lidera a los técnicos de servicio con expectativas y responsabilidad constantes.
- Coordina con Service Finance para la precisión de la facturación.
- Apoyar necesidades de permisos para trabajos de servicio.
Sistemas operativos
- Asegúrate de que las actualizaciones de FieldEdge sean completas y precisas.
- Informa al CEO de métricas semanales de SLA, rendimiento tecnológico, ingresos y rentabilidad.
Cualificaciones
- 3–5 años de experiencia en gestión de servicios (se prefiere electricidad o climatización)
- Sólidas habilidades de liderazgo y mentalidad centrada en el cliente
- Experiencia con horarios, enrutamientos y métricas SLA
- Familiaridad con FieldEdge o sistemas similares
ACERCA DE Georgia Green Energy Services
SU ELECTRICISTA DE CONFIANZA DESDE 2008
Georgia Green Energy Services es una orgullosa empresa local, de propiedad y operación familiar, comprometida a servir a nuestra comunidad lo mejor que podamos. Respaldados por 15+ años de excelencia en el servicio, siempre vamos más allá para garantizar que se satisfagan todas sus necesidades eléctricas. Nuestros electricistas dedicados han trabajado incansablemente para construir nuestra reputación como el proveedor de servicios eléctricos más confiable y confiable del área. Con una dedicación a la mano de obra de calidad y un servicio al cliente inigualable, Georgia Green Energy Services está aquí para garantizar que su sistema eléctrico sea lo más seguro, eficiente y eficaz posible.
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