Bienvenido al Centro de Carreras de Global Impact Group, donde el propósito se encuentra con la oportunidad.
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Resumen del puesto
Global Language System (GLS) busca un Coordinador de Operaciones orientado al detalle para apoyar la prestación diaria de servicios de Interpretación por Teléfono (OPI), Interpretación Remota de Vídeo (VRI), Interpretación in situ y traducción de documentos. Este puesto es responsable de coordinar los flujos de trabajo, apoyar la programación de la cobertura, mantener registros precisos, hacer seguimiento de los KPIs y garantizar una comunicación fluida entre clientes, lingüistas y equipos internos.
Responsabilidades clave
- Coordinar los flujos de trabajo diarios para solicitudes de interpretación y traducción (OPI, VRI, proyectos presenciales y de documentación)
- Apoyar las operaciones de programación: supervisar las solicitudes abiertas, confirmar el personal, gestionar actualizaciones/cancelaciones y escalar necesidades urgentes
- Servir como punto de contacto principal para clientes y lingüistas para preguntas operativas (correo electrónico/teléfono)
- Comunica claramente los detalles del trabajo, requisitos, logística y cambios a clientes y lingüistas
- Mantener registros precisos en sistemas de programación/CRM y en rastreadores (detalles de puestos, asignaciones, tarifas, horarios, registros de servicio, hojas de horas y documentación de apoyo)
- Hacer un seguimiento de los KPIs operativos y preparar informes semanales/mensuales básicos (tasa de relleno, tiempo de respuesta, cancelaciones, tasa de puntualidad del intérprete, tendencias de volumen)
- Apoyar la coordinación de incorporación entre proveedores y lingüistas: recoger documentos, rastrear los elementos de credenciales/cumplimiento y encaminar para aprobaciones
- Asistencia con tareas de soporte para la facturación y preparación de la documentación (validación de hojas de horas, registros de servicio, notas de excepciones)
- Apoyar procesos de calidad (registros de incidencias, recogida de feedback, acciones correctivas, comprobaciones de control de calidad)
- Garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de los requisitos de privacidad y calidad (HIPAA cuando proceda; protocolos del cliente; procedimientos operativos estándar internos)
- Identificar lagunas en el proceso y recomendar mejoras para reducir retrasos y errores
- Coordinar tareas internas con los Jefes de Proyecto, Adquisición de Talento y Contabilidad para garantizar la entrega puntual del servicio
Requisitos clave (Cualificaciones y Habilidades)
Operaciones y programación
- Experiencia demostrada coordinando las operaciones diarias en un entorno acelerado (programación, despacho, personal o operaciones de servicio)
- Capacidad para gestionar solicitudes de alto volumen y priorizar asuntos urgentes (cobertura el mismo día/última hora)
- Experiencia soportando flujos de trabajo OPI / VRI / programación in situ (preferido) o servicios multicanal similares
- Seguimiento rigoroso de las confirmaciones de asignaciones, cambios/cancelaciones y procedimientos de escalada
Comunicación entre Cliente y Lingüista
- Habilidades profesionales de comunicación telefónica y por correo electrónico; capaz de servir como punto de contacto principal
- Una mentalidad fuerte de atención al cliente y capacidad para gestionar situaciones difíciles con calma (ausencias, atiendas urgentes, quejas de clientes)
- Capacidad para comunicar claramente los requisitos del trabajo, la logística y las actualizaciones tanto a clientes como a lingüistas
Sistemas, Datos y Documentación
- Buenas habilidades informáticas y comodidad usando herramientas de planificación/CRM, trackers compartidos y herramientas en la nube
- Gran atención al detalle para mantener registros precisos (detalles de puestos, asignaciones, tarifas, hojas de horas, registros de servicio y documentación)
- Capacidad para preparar informes semanales/mensuales básicos y seguir KPIs operativos (tasa de relleno, tiempo de respuesta, cancelaciones, puntualidad, tendencias de volumen)
Incorporación y cumplimiento de proveedores
- Experiencia coordinando tareas de incorporación (recogida de documentos, seguimiento de credenciales, aprobaciones de enrutamiento)
- Capacidad para apoyar el seguimiento de cumplimiento y la preparación documental para facturación y auditorías
- Comprensión de los requisitos de confidencialidad y los fundamentos de HIPAA (o disposición a formarse)
Calidad y mejora continua
- Capacidad para registrar incidencias, apoyar acciones correctivas y seguir procesos de control de calidad
- Sólidas habilidades de resolución de problemas para identificar lagunas en los procesos y recomendar mejoras para reducir retrasos y errores
Soporte financiero / facturación
- Capacidad para apoyar la preparación para la facturación (validación de hojas de horas, registros de servicio, notas de excepciones)
- Experiencia ayudando a Contabilidad con el procesamiento o conciliación de facturas (preferido)
Requisitos adicionales (recomendados)
Formación y experiencia
- 1–3+ años de experiencia en operaciones, programación, despacho, personal o coordinación de servicios
- Se prefiere título de asociado/grado (Empresariales, Administración Sanitaria, Operaciones, etc.)
Disponibilidad y estilo de trabajo
- Capacidad para trabajar en horario laboral establecido en la oficina con flexibilidad para cobertura urgente
- Buena gestión del tiempo y capacidad para gestionar múltiples tareas con supervisión mínima
- Asistencia fiable y capacidad de respuesta (críticas para el rendimiento en la tasa de llenado)
Preferidos "Buenos de Tener"
- Experiencia en servicios lingüísticos, sanidad, contratación gubernamental o operaciones de centros de llamadas
- Bilingüe (español u otro idioma) es un plus, no es obligatorio
- Familiaridad con ISO/sistemas de calidad, SOPs y control de documentación (plus)
Lo que ofrecemos
- Remuneración competitiva (basada en la experiencia)
- Oportunidades de formación y crecimiento en una organización de acceso lingüístico orientada a la misión
- Un entorno de equipo colaborativo centrado en la calidad, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente
Cómo solicitar
Envía tu currículum y una breve nota destacando tu experiencia en programación/operaciones y tu comodidad trabajando en un entorno de servicio acelerado.
Compensación: 18,00 $ - 19,50 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Global Impact Group LLC es una pequeña empresa certificada propiedad de veteranos discapacitados en servicio (SDVOSB) y propiedad de minorías con sede en Raleigh, Carolina del Norte, que brinda soluciones innovadoras y de calidad en dotación de personal, servicios lingüísticos, consultoría, conserjería y colocación laboral. Como empresa con certificación ISO 9001 e ISO 17100, atendemos a clientes gubernamentales, sanitarios, educativos y corporativos con excelencia, eficiencia y competencia cultural. Nuestra misión es brindar servicios personalizados que empoderen a las personas, fortalezcan las organizaciones y creen un impacto duradero en las comunidades a las que servimos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)







