Gestor de Cuentas – 2JData (Servicios TI gestionados)

Resumen del puesto

Responsabilidades clave

• Poseer y gestionar relaciones para una cartera de clientes MSP
  
  
• Realizar revisiones periódicas de negocio (QBRs / reuniones vCIO)
  
  
• Asegurarse de que los clientes estén alineados con las mejores prácticas de TI y ciberseguridad
  
  
• Actúa como defensor interno del cliente dentro de 2JData
  
  

• Identificar oportunidades de venta adicional y cross-sell (seguridad, nube, copia de seguridad, cumplimiento, hardware, licencias)
  
  
• Mantener altas puntuaciones de retención y satisfacción de clientes
  
  
• Asistencia en renovaciones de contratos y ampliaciones de servicios
  
  
• Seguimiento del rendimiento de la cuenta frente a los objetivos de ingresos y margen
  
  

• Servir como el principal gestor de llamadas entrantes para las solicitudes de servicio al cliente
  
  
• Crear, categorizar y priorizar tickets de servicio en el sistema PSA
  
  
• Despachar los tickets a los recursos técnicos apropiados basándose en:
  
  
  • SLA
    
    
  • Prioridad
    
    
  • Conjunto de habilidades
    
    
  • Impacto en el cliente
    
    
• Monitorizar las colas de tickets para asegurar que se cumplan los objetivos de respuesta y resolución
  
  
• Comunica las actualizaciones de estado a los clientes de manera oportuna y profesional
  
  
• Programa citas de servicio presenciales y remotas
  
  
• Coordinar las escaladas de emergencia y fuera de horario cuando sea necesario
  
  
• Asegurar una documentación precisa de las solicitudes de los clientes y las notas de llamada
  
  

• Ofrece un servicio al cliente impecable en cada interacción
  
  
• Traduce las actualizaciones técnicas a un lenguaje amigable para los negocios
  
  
• Haz seguimiento proactivo de cuestiones y proyectos abiertos
  
  
• Identificar tendencias de servicio y problemas recurrentes que afectan a la satisfacción del cliente
  
  

• Ayuda a los clientes a presupuestar y planificar futuras iniciativas de TI
  
  
• Alinear las soluciones tecnológicas con los resultados empresariales
  
  
• Presentar propuestas, presupuestos y hojas de ruta de soluciones
  
  

Familiaridad técnica e industrial (preferida)

• Experiencia en un entorno de Servicios de TI Gestionados (MSP)
  
  
• Sistemas de aviso público / tickets (Autotask, Kaseya, ConnectWise o similares)
  
  
• Microsoft 365 y entornos en la nube
  
  
• Soluciones de ciberseguridad (MFA, EDR, copias de seguridad, cumplimiento)
  
  
• Comprensión de los flujos de trabajo de soporte de red y endpoints
  
  

Gestión y Habilidades Profesionales

• Fuerte presencia telefónica y habilidades de comunicación
  
  
• Mentalidad excepcional de atención al cliente
  
  
• Capacidad para hacer varias tareas a la vez y gestionar prioridades en competencia
  
  
• Altamente organizado y orientado por procesos
  
  
• Enfocados en KPI y SLA
  
  
• Mentalidad de colaboración en equipo
  
  

Métricas de éxito

• Tasa de retención de clientes
  
  
• Crecimiento de los ingresos mensuales recurrentes (MRR)
  
  
• Puntuación CSAT
  
  
• Respuesta SLA y rendimiento de resolución
  
  
• Precisión y eficiencia del enrutamiento de tickets
  
  
• Renovaciones y ampliaciones de acuerdos
  
  

Compensación y beneficios

• Salario base competitivo + incentivos por rendimiento
• Opciones de beneficios de salud
• Tiempo libre remunerado
• Crecimiento profesional dentro de un MSP en rápida expansión
• Formación continua y apoyo a la certificación
  
  

¿Por qué unirse a 2JData?

• Puesto de alto impacto y orientado al cliente
  
  
• Posición central en la operación diaria del servicio
  
  
• Trabaja con un MSP de rápido crecimiento y orientado a procesos
  
  
• Colaboración directa con los equipos directivos y técnicos
  
  

Candidato ideal