Coordinador de Atención al Cliente Senior

Resumen del puesto

El Coordinador Senior de Atención al Cliente es el líder en el lugar responsable de impulsar el rendimiento de ventas, el crecimiento de la membresía y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Este puesto opera junto a otro Coordinador Senior de Atención al Cliente para garantizar una ejecución diaria sólida, responsabilidad del equipo y excelencia operativa. Este es un puesto de liderazgo orientado al rendimiento, ideal para alguien que prospera en un entorno orientado a objetivos y se hace responsable de los resultados.

Responsabilidades clave

Liderazgo y Operaciones

• Liderar reuniones diarias y apoyar el rendimiento general del centro
• Garantizar que los clientes se registren y salgan con precisión
• Mantener una documentación completa y precisa en Zenoti
• Apoyar la preparación de la nómina y la gestión del tiempo
• Cumplir con HIPAA y normas de cumplimiento de seguridad
• Mantener un ambiente de centro pulido y acogedor

Ventas y rendimiento de la membresía

• Cumplir y superar los objetivos individuales de ventas
• Impulsar conversiones de paquetes, membresía y comercio minorista
• Completar y registrar un mínimo de 40 llamadas salientes por turno
• Asegurarse de que todas las pistas se hagan seguimiento diario
• Apoyar los objetivos mensuales de crecimiento y retención de miembros
• Educar a los clientes y hacerles responsables respecto a sus planes de servicio

Experiencia del cliente

• Ofrecer una experiencia de lujo al cliente
• Ofrecer educación sobre servicios y ofertas de bienestar
• Procesar los pagos de forma precisa y profesional
• Gestionar el feedback de los clientes con profesionalidad y urgencia

Equipo y soporte de contratación

• Ayudar en la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo
• Comunicar las necesidades operativas y de personal al liderazgo regional
• Apoyar una cultura colaborativa y orientada al rendimiento

Marketing y Participación Comunitaria

• Participar en actividades de divulgación local y creación de alianzas
• Apoyar eventos de centros e iniciativas de marketing de base

Expectativas de calendario

• Debe estar disponible para los turnos de cierre
• Se requiere un mínimo de dos sábados al mes
• Puede ser necesario ampliar la cobertura entre semana según las necesidades operativas

Compensación

Salario horario competitivo
Oportunidades de comisión
Elegibilidad para bonificaciones de equipo basadas en el rendimiento

Este puesto ofrece un fuerte potencial de ingresos para líderes motivados y orientados a las ventas.