Técnico de Help Desk Nivel 2
Annapolis
Técnico de Help Desk Nivel 2
Tiempo completo • Annapolis
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Comida y aperitivos gratis
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Título del puesto: Técnico de Help Desk – Nivel 2
Tiempo completo – En el cargo - Annapolis, MD
Sobre nosotros: ICSI es un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) dedicado a ofrecer soluciones de TI de primera calidad a nuestros clientes. Nos enorgullece nuestro compromiso con la excelencia y nuestra capacidad para resolver desafíos complejos de TI. Nuestro equipo incluye expertos de ICSI, líder en servicios de TI gestionados, conocido por aumentar los niveles de madurez de TI y seguridad.
Sobre nosotros: ICSI es un proveedor líder de servicios gestionados (MSP) dedicado a ofrecer soluciones de TI de primera calidad a nuestros clientes. Nos enorgullece nuestro compromiso con la excelencia y nuestra capacidad para resolver desafíos complejos de TI. Nuestro equipo incluye expertos de ICSI, líder en servicios de TI gestionados, conocido por aumentar los niveles de madurez de TI y seguridad.
Deberes y responsabilidades esenciales:
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluyendo las aplicaciones empresariales principales y los sistemas operativos de Microsoft.
- Ofrecer una solución de problemas completa y soporte de backend a los usuarios finales.
- Solucionar problemas complejos de estaciones de trabajo y proporcionar soporte general para servidores.
- Realizar un triaje inicial para detectar degradación de red, cortes, cuentas comprometidas y otros incidentes técnicos críticos.
- Soporte tecnologías de Microsoft como Windows Server, Exchange y SharePoint.
- Mantener y actualizar la documentación del sistema dentro de ConnectWise y IT Glue.
- Mejora la satisfacción del cliente mediante un servicio y soporte de alta calidad.
- Asegura el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa.
- Realizar tareas adicionales asignadas por el supervisor.
- Participa en la rotación de guardia fuera del horario laboral.
Conocimientos/Habilidades:
- Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas para una amplia gama de problemas técnicos.
- Conocimientos de red (DHCP, DNS, configuración Wi-Fi, conceptos de VLAN).
- Tengo un sólido conocimiento de Microsoft 365, Entra ID/Azure AD y flujos de aprovisionamiento de usuarios.
- Sólido conocimiento de los sistemas operativos de Windows y macOS, fundamentos de redes y aplicaciones empresariales comunes.
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo.
- Las certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft son un plus.
- Fuerte orientación al servicio al cliente con la capacidad de gestionar múltiples tareas y adaptarse rápidamente al cambio.
- Tener experiencia previa con ConnectWise es un punto a favor.
Experiencia con:
- Windows Server (2012+) / Active Directory
- Windows 10 y 11
- Office 365 / Microsoft 365 / Entra ID
- Soluciones de respaldo: Datto, Veeam
- Red/seguridad: SonicWall, Cisco Meraki
- Plataformas de seguridad: SentinelOne, Webroot, Barracuda, Avanan
- Gestión de dispositivos móviles: Intune/MDM
Cualificaciones:
- Experiencia demostrada en un puesto de soporte informático, preferiblemente dentro de un entorno MSP.
- Experiencia práctica con Microsoft 365, Exchange y Active Directory.
- La experiencia en soporte de entornos cloud (Azure, AWS, Google Cloud) es un punto a favor.
- Demostró capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente y profesional.
Beneficios/ventajas
- Compensación competitiva
- Cultura laboral divertida y de apoyo
- Salario acorde con la experiencia y las cualificaciones
- Oportunidades para el desarrollo profesional y el avance
- Entorno MSP atractivo y dinámico
Requisitos físicos:
- Asistencia regular y fiable
- Capacidad para levantar y cargar hasta 50 libras
- Capacidad para comunicarse claramente por teléfono
Compensación: 70.000,00 $ al año
Servicios de TI administrados en Maryland, Virginia, Washington DC, Delaware, Pensilvania y Florida desde 1987
Fundada en 1987 y con sede en Annapolis, Maryland, ICSI es una empresa de consultoría y servicios gestionados de TI. Las ciudades de Maryland, Virginia, Washington DC, Delaware, Pensilvania y Florida a las que servimos incluyen: Annapolis, Arlington, Alexandria, Baltimore, Beltsville, Bethesda, Bowie, Catonsville, Clinton, College Park, Columbia, Falls Church, Fairfax, Frederick, Greenbelt, Harrisburg, Hyattsville, Johnstown, McLean, Reston, Rockville, Scranton, Silver Spring, Tampa, Viena, Washington, DC y York
Brindamos servicios administrados de TI a diversas industrias en Maryland, Virginia, Washington DC, Delaware, Pensilvania y Florida, incluidas prácticas médicas, organizaciones sin fines de lucro, oficinas de bienes raíces, empresas de construcción, agencias de consultoría y grupos de ingeniería.
Principios de negocio de ICSI
En ICSI, estamos comprometidos a brindar excelencia a la industria de servicios de TI administrados a través de nuestras asociaciones de software y personal de TI. Empleamos los más altos niveles de calidad en nuestras soluciones.
Una de nuestras soluciones estratégicas es atender los requerimientos del cliente y maximizar la productividad de sus activos. Proporcionamos profesionales de consultoría talentosos y orientados al servicio que ayudarán a implementar los objetivos de nuestros clientes comerciales y residenciales.
(si ya tienes un currículum en Indeed)