Especialista senior en relaciones con clientes
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
Puesto: Especialista Senior en Relaciones con Clientes (Híbrido – Presencial 6 días/mes)
Aperturas: 7 (1 por ubicación)
Duración: Tiempo completo
Ubicaciones: Kansas City, MO | Denver, CO | Chicago, IL | Boston, MA | Braintree, MA | Waltham, MA | Dublín, OH\
Modelo de trabajo: Híbrido (presencial 6 días al mes en tu ubicación asignada)
Aperturas: 7 (1 por ubicación)
Duración: Tiempo completo
Ubicaciones: Kansas City, MO | Denver, CO | Chicago, IL | Boston, MA | Braintree, MA | Waltham, MA | Dublín, OH\
Modelo de trabajo: Híbrido (presencial 6 días al mes en tu ubicación asignada)
Por qué querrás este puesto
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Flexibilidad híbrida: solo 6 días al mes en el centro
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Beneficios destacados: Médico, Dental, Visión, 401(k) con igualación, Programa de Asistencia al Empleado
-
Crecimiento profesional: Matrícula + reembolso de desarrollo profesional; Formación práctica (incluyendo programas de aprendizaje interno)
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Tiempo libre + equilibrio: Festivos pagados, baja por enfermedad, PTO flexible
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Cultura que prioriza a las personas: Un entorno inclusivo que valore los orígenes y perspectivas diversas
- Extras: Descuentos en gimnasios, viajes y más
Resumen del rol
Aportarás estructura a peticiones complejas, liderarás iniciativas moderadamente complejas para clientes (incluyendo nuevas implementaciones de productos) y mejorarás continuamente la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave
- Construir y mantener relaciones excepcionales con los clientes, sirviendo como un socio de confianza en el día a día.
- Proporcionar y supervisar las actividades de apoyo para los clientes asignados, asegurando que las necesidades operativas (tácticas y estratégicas) se manejen con alta satisfacción.
- Supervisa la calidad del servicio y el rendimiento operativo en relación con los estándares de entrega y los plazos acordados.
- Desarrolla un sólido conocimiento del negocio del cliente, la configuración del producto y los flujos de trabajo operativos para anticipar las necesidades y fomentar un soporte proactivo.
- Actuar como el principal punto de contacto para la gestión de incidentes: coordinar la resolución, escalar los problemas técnicos adecuadamente y comunicarse con claridad.
- Gestionar/supervisar eventos e iniciativas con clientes, como nuevas implementaciones de productos, mejoras o cambios de procesos.
- Colaborar con equipos internos de ventas/soporte para demostrar el valor del modelo de soporte e identificar oportunidades para ampliar los servicios.
- Lidera proyectos pequeños o tareas complejas que requieran buen juicio, ingenio e iniciativa propia.
- Evalúa cuestiones de gran alcance, analiza datos y propone soluciones prácticas y mejoras procedimentales.
- Recomienda y ayuda a implementar actualizaciones de procesos que mejoren la experiencia, eficiencia y resultados del cliente.
Cualificaciones requeridas
Dominio
- Se prefiere claramente experiencia en servicios financieros ; La exposición a agencias de transferencias, servicios para inversores o entornos de wirehouse es un punto a favor.
Habilidades
- Buena gestión de la relación con el cliente, comunicación con los grupos de interés y propiedad del servicio.
- Excelente comunicación escrita y verbal; Capacidad para traducir problemas complejos en actualizaciones claras.
- Resolución de problemas sólida y razonamiento numérico; Cómodo analizando datos y tomando medidas.
- Organizado, proactivo y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno de equipo acelerado.
- Aprendiz rápido y capaz de adaptarse a nuevos sistemas, procesos y programas.
Experiencia
-
Se requieren 3+ años de experiencia en atención al cliente (preferiblemente en servicios financieros).
- Título de grado o experiencia relevante equivalente.
Herramientas / Sistemas
- Dominio de herramientas como Microsoft Excel, herramientas de procesamiento de texto y plataformas de seguimiento de problemas y trabajos.
- Familiarizarse con sistemas como JIRA, Chorus/AWD, TA2000, 3270 es un plus (o la voluntad de aprender rápido).
¿Listo para causar impacto?
Si te gusta asumir los resultados de los clientes, coordinar entre equipos y mejorar la prestación de servicios en un entorno financiero dinámico, nos encantaría saber de ti.
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Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 55.000,00 - 100.000,00 $ al año
AES es una empresa de consultoría tecnológica de primer nivel que reúne a empresas y talento para ofrecer las soluciones tecnológicas más innovadoras que crean el impacto más positivo en la sociedad.
En los últimos 20 años, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras de primera clase para las empresas con visión de futuro del mundo en cuatro áreas de servicio clave:
- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
- Experiencia del empleado: permite a los empleados aprender, colaborar y crecer para mantener el negocio
rendimiento
- Soluciones empresariales: transformación y optimización de las operaciones empresariales para mantener la resiliencia empresarial
- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
Nuestro equipo se asegura de que su cafetería favorita tenga la cantidad adecuada de personas que lo atiendan en un momento dado. Nuestro equipo se asegura de que el consejo de gobierno de una empresa global tenga los conocimientos ESG adecuados para tomar las medidas más sensatas para el mundo. La lista sigue y sigue. En el núcleo de
Lo que hacemos es crear el futuro adecuado para todos, con la tecnología adecuada y con el talento adecuado.
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- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
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- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
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