Función: El Coordinador de Atención al Cliente desempeña un papel fundamental para garantizar la prestación de servicios de atención excepcionales a nuestros clientes. Este puesto implica gestionar planes de atención a los clientes, coordinar con los cuidadores y actuar como enlace entre los clientes, sus familias y profesionales sanitarios. Desarrollar y mantener los horarios de los empleados de la empresa, todos ellos con turnos flexibles.

Deberes y responsabilidades esenciales:

· Desarrollar, implementar y mantener planes de atención integrales en colaboración con los clientes, sus familias y proveedores de salud.

· Facilitar el acceso de los clientes a recursos comunitarios, incluyendo la localización de actividades y servicios recreativos y ayudar a los clientes a contactar con redes de apoyo social.

· Coordinar y supervisar los servicios, incluyendo el seguimiento de las actividades de los clientes en relación con el plan de cuidados.

· Asistir a los clientes en áreas de necesidad; Realiza una evaluación y revisión de la medicación.

· Realizar revisiones con clientes y cuidadores para evaluar la calidad de la atención y la satisfacción del cliente.

· Coordina servicios/productos como productos de estilo de vida, tecnología de atención remota, equipos médicos duraderos, manitas y otros según lo indique los supervisores y según corresponda.

· Supervisar, evaluar y registrar el progreso del cliente respecto al plan de cuidados, y realizar los ajustes necesarios en planes y servicios.

· Coordina y programa las asignaciones de cuidadores para satisfacer las necesidades, preferencias y planes de cuidado del cliente.

· Abordar y resolver cualquier problema o preocupación relacionada con las necesidades, preferencias y planes de atención del cliente.

· Mantener registros precisos y actualizados de las actividades y comunicaciones de atención al cliente.

· Proporcionar apoyo y educación continuos a los clientes y sus familias sobre los servicios de atención domiciliaria y las mejores prácticas.

· Responder a emergencias estando de guardia según se le asigne.

· Apoyar y participar en el proceso de contratación de nuevos empleados.

· Introducción de información en los sistemas informáticos.

· Sustituye a los cuidadores cuando no haya nadie más disponible.

· Se asignan otras tareas para mantener las operaciones del negocio, incluyendo tareas de cuidado.

Conocimientos, habilidades y capacidades requeridas:

El Coordinador de Atención al Cliente designado debe cumplir con las siguientes cualificaciones:

· Todos los criterios especificados para un cuidador, ya que el puesto puede requerir sustituir al cuidador en ciertas circunstancias.

· Compasivo y centrado en el paciente, con un compromiso por encontrar atención personalizada y de alta calidad.

· Grandes habilidades de gestión del tiempo y la capacidad de hacer varias cosas a la vez de forma eficaz.

· Disposición para aprender y adherirse a las políticas y procedimientos de la agencia de forma continua.

· Capacidad para comunicar información médica a profesionales sanitarios por teléfono y en persona, incluso en circunstancias de crisis.

· Capaz de usar y aprender software de planificación.

· Experiencia en software con aplicaciones de la suite Microsoft y Outlook

· Conocimiento profundo de las responsabilidades del cuidador.

· Conocimiento exhaustivo de los estándares de licencias para servicios de apoyo al hogar y a la comunidad, así como de otros códigos y normativas apropiados según sea necesario.

· Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación: oral, conversacional, telefónica y escrita.

· Capaz de leer y comprender un gran número de informes de cuidadores.

· Capaz de leer y comprender los planes de atención personal de cada uno de sus clientes y asegurar su alta adecuada.

· Capaz de organizar grandes cantidades de información y tomar las medidas adecuadas.

· Capaz de evaluar las habilidades, personalidades e intereses de los cuidadores de forma suficiente para aportar opiniones sobre buenas coincidencias entre clientes y cuidadores.

· Capaz de aportar aportaciones expertas sobre las decisiones políticas.

· Capaz de comunicarse eficazmente con los cuidadores, así como con el Administrador, el Director de Operaciones y otro personal de gestión según corresponda.

· Demuestra profesionalidad y capacidad de respuesta con posibles clientes y otras personas que puedan comunicarse con la agencia.

· Debe superar todas las verificaciones de antecedentes con resultados satisfactorios