Resumen del puesto
El Account Manager es responsable de gestionar las relaciones con los clientes dentro de una cartera de clientes asignada. Este puesto sirve como principal punto de contacto para las cuentas designadas y es responsable de la satisfacción del cliente, la retención y el crecimiento de la relación a largo plazo. El Account Manager realiza visitas periódicas al lugar, aborda de forma proactiva las preocupaciones de los clientes y colabora con la dirección operativa para garantizar la excelencia en el servicio. Aunque este puesto preparará estimaciones de mejora, su principal responsabilidad de ingresos es la renovación anual exitosa de los contratos de mantenimiento de terrenos mediante una gestión proactiva de la relación y la retención de clientes. Este es un puesto salarial con estructura de comisiones para: valor anual de ingresos de todas las renovaciones de contratos de mantenimiento de terrenos de un año o más, contratos de nuevo terreno (clientes completamente nuevos) y ingresos finales por trabajos de mejora.
Estructura de Reporte
Reporta a: Director de Operaciones y Director de Operaciones Internas
Colabora con: Gerentes de Producción, Estimador Comercial y Propietarios
Cualificaciones
Se requiere el Diploma de Secundaria o el GED
Se prefiere un título de grado (Negocios o campo relacionado)
Se prefieren 3+ años de experiencia en gestión de cuentas o atención al cliente
Se prefiere experiencia en el sector paisajístico o de servicios
La experiencia en software LMN es un punto a favor
Licencias y Habilidades Técnicas
Permiso de conducir válido de Ohio; debe ser asegurable según la política de la empresa
Dominio de Microsoft Office y Google Workspace
Requisitos físicos
Capacidad para sentarse durante largos periodos
Capacidad para recorrer propiedades y realizar visitas en lugares en condiciones meteorológicas variables
Capacidad para levantar hasta 20 libras sin ayuda
Entorno de trabajo
Combinación de trabajo en oficina y visitas programadas a clientes presenciales
Exposición al exterior durante inspecciones y recorridos
Responsabilidades principales
Propiedad de la relación con el cliente:
Servir como punto de contacto principal para cuentas designadas
Construye y mantén relaciones sólidas con los gestores de propiedades, los miembros del consejo y los contactos de mantenimiento
Realizar inspecciones programadas en el lugar y documentar hallazgos
Asegúrate de que toda la comunicación con el cliente sea oportuna, profesional y orientada a soluciones
Identificar y abordar proactivamente las preocupaciones sobre el servicio antes de escalar
Retención y Gestión de Renovaciones de Clientes
Mantener altos niveles de satisfacción del cliente para apoyar las renovaciones anuales de contratos
Colaborar con el Director de Operaciones para revisar el cumplimiento del contrato antes de la renovación
Presentar contratos de renovación y gestionar las discusiones de renovación
Monitorizar el estado general de la cuenta y mitigar proactivamente el riesgo de rotación
Soporte de Mejora
Identificar oportunidades de mejora durante las visitas a los lugares
Prepara estimaciones de mejora
Presentar propuestas aprobadas a los clientes y hacer el seguimiento según sea necesario
Colaboración Operativa
Comunicar la retroalimentación de los clientes y las preocupaciones sobre el servicio al Director de Operaciones y a los Gerentes de Producción
Colaborar con la dirección de campo para asegurar la alineación entre las expectativas del cliente y la entrega operativa
Revisa los contratos para verificar la precisión y claridad del alcance
Concienciación financiera
Monitorizar el envejecimiento de las cuentas por cobrar para las cuentas asignadas en coordinación con el equipo de oficina
Ayuda con el seguimiento de saldos pendientes cuando sea necesario
Rastrear e informar de métricas clave de rendimiento de cuentas
Informes y rendición de cuentas
Preparar y presentar métricas de salud y renovación de cuentas en reuniones de liderazgo
Mantener una documentación precisa en LMN
Proporcionar retroalimentación constante al Director de Operaciones sobre el estado de la cuenta
Estándares profesionales
Mantener una comunicación profesional escrita y verbal
Demuestra una organización sólida y un seguimiento
Demuestra integridad, responsabilidad y responsabilidad proactiva
Mantener la apariencia y conducta profesional
Expectativas de rendimiento
Cumplir o superar los objetivos anuales de renovación del contrato
Mantener una alta tasa de retención de clientes
Generar ingresos aprobados por mejoras dentro del alcance
Minimizar las escalaciones de clientes y fallos de servicio
Mantener una documentación precisa y una comunicación proactiva