Il Pastaio di Brescia es una empresa italiana de pasta y ñoquis conocida por su calidad premium, artesanía auténtica e innovación en la producción de alimentos. Nuestros productos se disfrutan en todo Estados Unidos e internacionalmente, y estamos orgullosos de inaugurar nuestra primera planta de fabricación en EE. UU. aquí mismo en Allenwood, Pensilvania. Esta es una oportunidad emocionante para unirse a una operación en crecimiento arraigada en la tradición italiana, con un fuerte enfoque en la calidad, el trabajo en equipo y las personas.

Resumen del puesto:
El Especialista en Atención al Cliente gestiona el soporte al cliente, la coordinación de pedidos y la comunicación interna para los clientes estadounidenses. Apoyan solicitudes, licitaciones, envíos, monitorización de stock y actualizaciones de datos, gestionando nuevas configuraciones, muestras y documentación. Colaboran con ventas, marketing, operaciones, almacén y administración en proyectos, informes y calidad del servicio. Mantienen registros precisos y actualizan embudos e información comercial. También coordinan las relaciones operativas con agentes y corredores en el terreno, asegurando la alineación, el apoyo diario y la gestión de actividades. Realizan tareas administrativas y de coordinación adicionales según lo necesite la empresa. Aseguran comunicaciones oportunas y contribuyen a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente


Actividades y responsabilidades
1. Gestión del cliente y soporte comercial ·
Punto de contacto para clientes estadounidenses y gestión de solicitudes. ·
Coordinación de comunicaciones y preparación de documentación comercial. ·
Actualizar embudos de ventas y registros de actividades. ·
Soporte para informes y análisis del rendimiento del cliente.  

2. Gestión de pedidos y datos del sistema ·
Revisando pedidos y monitorizando el progreso. ·
Coordinación con la gestión de pedidos para la entrada y seguimiento de datos. ·
Creación de nuevos clientes y relleno de formularios informativos. ·
Comprobar los tiempos de empaquetado y entrega y planificar la viabilidad.

3. Logística, envíos y almacén ·
Actualizar el stock del almacén y las comunicaciones internas. ·
Registrar envíos a Estados Unidos y rastrear movimientos internacionales. ·
Gestionar envíos complejos y coordinar la logística. ·
Colaboración con almacén, planificación, producción y logística.
 
4. Gestión de muestras ·
Seguimiento de muestras de stock. ·
Solicitudes de producción de ejemplo. ·
Coordinación de envíos de muestras. ·
Actualizaciones de archivos y soporte para equipos internos.  

5. Apoyo a proyectos estadounidenses y trabajo transversal ·
Apoyo a iniciativas y proyectos de marketing dedicados al mercado estadounidense. ·
Colaboración con todos los departamentos implicados. ·
Actividades administrativas generales y proyectos especiales. ·
Uso de sistemas ERP y MES.

Competencias clave ·
Fuerte orientación al servicio al cliente y habilidades de comunicación efectivas. ·
Gran atención al detalle, precisión y sólidas habilidades de gestión del tiempo. ·
Capacidad para gestionar múltiples tareas, hacer seguimiento eficazmente y resolver problemas. ·
Habilidades de coordinación entre departamentos con conocimientos básicos de logística. ·
Precisión en el procesamiento y documentación de pedidos. ·
Mentalidad analítica con habilidades de reporte y dominio de hojas de cálculo y sistemas empresariales. ·
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa, con adaptabilidad en entornos de ritmo acelerado. ·
Profesionalidad, discreción y un enfoque orientado al proceso con habilidades para identificar problemas.

KPIs de posición ·
Tiempo de respuesta – Respuesta oportuna a consultas de clientes e internas ·
Finalización de seguimiento – Seguimiento de clientes e internos completados antes de la fecha límite ·
Satisfacción del cliente – Calidad del servicio proporcionado a los clientes/socios internos

Cualificaciones:
- Se requiere diploma de secundaria o GED.
- Se prefiere 1–3 años de experiencia en atención al cliente, administración, logística o soporte de pedidos.
- Sólidas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades con un alto nivel de precisión y atención al detalle.
- Se prefiere experiencia en la entrada de pedidos, seguimiento de envíos y coordinación transversal.

 

Valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un sólido paquete de beneficios que incluye:

Organización estable y en crecimiento, con oportunidades de formación y desarrollo

Formarás parte de una empresa que trae la auténtica artesanía gastronómica italiana a Estados Unidos y ayuda a construir algo nuevo y significativo. Si valoras el trabajo en equipo, la calidad y el crecimiento, nos encantaría contar contigo en nuestro equipo.