PROPÓSITO:

El Representante de Atención al Cliente (CSR) está bajo la supervisión inmediata del gerente de la agencia para realizar la introducción rutinaria de datos, trabajos de oficina de complejidad normal, endosos, remesas y contestar llamadas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos. Se espera que el trabajo sea de alta calidad y precisión. El CSR debe tener un conocimiento práctico de las rutinas de oficina y requiere ejercer un grado limitado de juicio independiente y realizar el trabajo de oficina relacionado según se le indique. El CSR puede estar expuesto a información confidencial y, por tanto, debe cumplir con todos los requisitos de privacidad corporativa de Allstate.

REQUISITOS DE LICENCIA:

El CSR debe obtener una licencia de propiedad y responsabilidad civil vigente antes de contratar.

REQUISITOS MÍNIMOS DE RENDIMIENTO:

Será determinado por el Principal de la Agencia y/o el gerente de la agencia mensualmente.

FUNCIONES ESENCIALES:

-Mantener y organizar los archivos de la agencia, tanto electrónicos como en papel

- Preparar solicitudes de agencia, renovación, conservación y otros envíos de clientes

-Mantener correspondencia en los archivos de los clientes

-Realizar auditorías semanales y diarias

-Realiza y procesa auditorías adicionales de la Alianza según lo soliciten otros miembros del personal

-Hacer seguimiento y completar todos los documentos finales para clientes nuevos y existentes

-Responder a las llamadas entrantes de forma rápida y cortés, y dirigirlas a la persona adecuada de forma rápida y eficiente

-Recibe a todos los clientes que llegan a la agencia de forma amable y servicial

-Recibe y procesa pagos de seguros excluyendo aquellos procesados en el momento de la vinculación

- Recibe y procesa los endosos de manera expedita y eficiente

-Proporcionar y verificar información general y no técnica para consultas telefónicas o en persona

-Trabajar bien con otros empleados y ser un jugador de equipo con una actitud positiva

¡MANTÉN UNA ACTITUD POSITIVA, AUTOCÉNTRICA Y MOTIVADA!