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Técnico de Helpdesk (Analista I) Ocean Springs, MS

IQUASAR LLC

Técnico de Helpdesk (Analista I)

Tiempo completo • Ocean Springs, MS
Beneficios:
  • 401(k)
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Tiempo libre remunerado
  • Seguro de visión

ForeThought, Inc. está buscando un Técnico de Help Desk de nivel inicial para apoyar a los usuarios de sistemas de la Marina y a los equipos de proyecto en un entorno gubernamental centrado en el cumplimiento normativo. Este puesto proporciona soporte Tier I, administración básica de cuentas y endpoints, triaje de tickets, soporte y documentación en AWS Cloud. El candidato seleccionado será orientado al servicio, capaz de seguir procesos y capacitado para desarrollar habilidades fundamentales en un entorno operativo conforme al DoD.

Puesto: Técnico de Helpdesk (Analista I)
Ubicación: Ocean Springs, MS
Tipo de puesto: Permanente

Resumen del puesto
Este puesto proporciona soporte Tier I, administración básica de cuentas y endpoints, triaje de tickets, soporte y documentación en AWS Cloud. El candidato seleccionado será orientado al servicio, capaz de seguir procesos y capacitado para desarrollar habilidades fundamentales en un entorno operativo conforme al DoD.
 
Responsabilidades clave:
 
Soporte de Soporte de Soporte de Nivel I

  • Servir como soporte de primera línea para problemas de usuario relacionados con hardware, acceso y uso del Entorno Integrado de Datos de Gestión del Programa de Buques (SPMIDE) de la Marina. El entorno incluye Gestión del Ciclo de Vida del Producto, SharePoint y aplicaciones de gestión de riesgos.
  • Registra, tria, soluciona problemas, resuelve y escala tickets según corresponda, asegurando un seguimiento y cierre oportunos.
  • Proporciona soporte remoto según se indique.
Soporte para cuentas y acceso

  • Facilitar el acceso al SPMIDE de la Marina según las directrices del Departamento de Defensa (DoD).
Soporte de Endpoint y Aplicaciones

  • Soporte para la resolución de problemas de conectividad para usuarios de SPMIDE de la Marina.
Documentación y cumplimiento de procesos

  • Mantén notas precisas de los tickets y los pasos de resolución de documentos.
  • Contribuye a artículos internos de conocimiento (preguntas frecuentes, soluciones comunes, procedimientos operativos estándar sencillos).
  • Sigue los procesos establecidos para solicitudes de cambio, aprobaciones y conservación de documentación.
Soporte de Seguridad e Higiene Cumplimiento (Nivel de entrada, según se asigne)

  • Escalar incidentes de seguridad sospechosos o preocupaciones políticas de manera rápida conforme a los procedimientos internos y del Departamento de Defensa.
Oportunidad de crecimiento:
 
En nuestro entorno de equipos pequeños, este puesto ofrece una experiencia práctica más allá del trabajo básico de Nivel I. A medida que se desarrollen sus habilidades, el técnico tendrá oportunidades para asumir responsabilidades adicionales como ampliar la resolución de problemas, participar más en la documentación y la mejora de procesos, y aumentar la implicación en operaciones de TI centradas en el cumplimiento que apoyan los requisitos de ciberseguridad del DoD, basándose en el rendimiento y las necesidades del negocio. Se ofrecerán oportunidades de mentoría y formación profesional según el tiempo lo permita y a medida que estén disponibles.

Requisitos de titulación:

  • 0–2 años de experiencia en help desk/soporte de escritorio o aptitud técnica equivalente demostrada mediante formación, laboratorios, prácticas o trabajos relevantes.
  • Comodidad trabajando en Windows 10/11 y Microsoft 365.
  • Comprensión básica de conceptos de resolución de problemas (fundamentos de red y sistemas informáticos, permisos, problemas comunes de aplicaciones).
  • Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación profesional.
  • Gran atención al detalle, seguimiento y capacidad para seguir el proceso.
Preferido:

  • Exposición a sistemas de tickets y prácticas de documentación.
  • Familiaridad con conceptos básicos de identidad/acceso (cuentas, grupos, MFA).
  • Interés en los fundamentos de la ciberseguridad o en operaciones de TI centradas en el cumplimiento normativo.
  • CompTIA A+ (o en curso), o una ruta de aprendizaje equivalente.
Competencias clave:

  • Mentalidad de servicio y capacidad de respuesta.
  • Ejecución organizada y orientada a procesos.
  • Capacidad para aprender rápido y aceptar el coaching.
  • Comunicación escrita clara y documentación.
  • Discreción y profesionalidad con información sensible.
Si te interesa este puesto, por favor envíame una copia de tu último currículum en sal.farooqui@iquasar.com con la información que pides a continuación: Además, dime a qué hora o número es mejor llamar para hablar sobre esta gran oportunidad. En caso de que no te interese este puesto o no sea adecuado para ti, no dudes en compartir esta oportunidad con tus amigos/redes o con cualquiera que conozcas que pueda estar interesado en este puesto. ¡Gracias!

  • Disponibilidad para empezar un nuevo trabajo
  • Mejores tarifas
  • Contacto #
Por favor, no dudes en contactarme para cualquier pregunta que tengas. Todo empleo se decide en función de las cualificaciones, el mérito y la necesidad empresarial.

Saludos,

Sal Farooqui
Reclutador
Representando a ForeThought, Inc
sal.farooqui@iQuasar.com
Directo: (703) 936-0026
Principal: (703) 962-6001 Ext. 528
Compensación: 50.000,00 $ - 70,000,00 $ al año




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