Holiday Inn Brookfield busca un auditor nocturno fiable y detallista para unirse a nuestro equipo. Este puesto es responsable de supervisar el hotel durante el horario nocturno, asegurando el buen funcionamiento de recepción y completando la conciliación financiera diaria.

 

El Auditor Nocturno desempeña un papel importante en el mantenimiento de los estándares de servicio al cliente, la precisión operativa y el cumplimiento de las normas de la marca IHG y del programa de fidelización IHG One Rewards.

 

El auditor nocturno es responsable de gestionar la recepción durante el horario nocturno, asistir a los huéspedes, equilibrar las transacciones financieras diarias del hotel y preparar informes para el siguiente día laborable.

 

Este puesto combina responsabilidades de atención al huésped con tareas contables y operativas para garantizar que las operaciones diarias del hotel se cierren de forma precisa y eficiente.

 

Servicio al Cliente

• Recibir y asistir a los que llegan de noche y a los huéspedes que se quedan
• Ofrecer servicios profesionales de check-in y salida
• Responder a las solicitudes de los invitados y resolver las preocupaciones de manera oportuna
• Garantizar un entorno seguro y protegido para todos los huéspedes durante las horas nocturnas

 

Programa de Fidelidad IHG One Rewards

• Reconocer y ofrecer beneficios para los miembros de IHG One Rewards
• Garantizar que los miembros de fidelidad reciban el reconocimiento adecuado durante el check-in
• Promocionar e inscribir a los invitados en el programa de fidelización IHG One Rewards cuando sea apropiado
• Ofrecer un servicio que refleje los estándares de hospitalidad de un hotel de la marca IHG

 

Auditoría nocturna y responsabilidades financieras

• Realizar procedimientos de auditoría nocturna diarios y conciliación financiera
• Ingresos del saldo, pagos y transacciones del sistema
• Generar informes financieros y operativos diarios
• Garantizar que todas las cuentas de huéspedes sean precisas y estén bien equilibradas
• Preparar el sistema hotelero para las operaciones del día siguiente

 

Operaciones de recepción

• Gestionar reservas, asignaciones de habitaciones y cuentas de huéspedes
• Procesar pagos y mantener registros de facturación precisos
• Atender llamadas y solicitudes de huéspedes durante el horario nocturno
• Coordinarse con los equipos de limpieza y mantenimiento cuando sea necesario

 

Cumplimiento de normas de marca

• Seguir los estándares de marca IHG y las expectativas de servicio
• Utilizar sistemas hoteleros como Opera PMS y herramientas operativas de IHG
• Garantizar la gestión adecuada de las reservas y los procedimientos de facturación de huéspedes
• Mantener una apariencia profesional y estándares de prestación de servicios

 

• Se prefiere experiencia previa en recepción de hotel o auditoría nocturna
• La experiencia en un hotel IHG es un plus
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas
• Se prefiere experiencia básica en contabilidad o conciliación financiera
• Sólidas habilidades informáticas y capacidad para aprender sistemas hoteleros
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar responsabilidades nocturnas
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación

 

Buscamos candidatos que:

 

✔ Son fiables y responsables
✔ Ten mucha atención al detalle
✔ Ofrecer un excelente servicio al cliente
✔ Me sientes cómodo trabajando en turnos nocturnos
✔ Mantener la profesionalidad y la responsabilidad

 

• Oportunidad de trabajar con un hotel de la marca IHG respetado
• Ambiente de equipo profesional y de apoyo
• Salario competitivo basado en la experiencia
• Oportunidad de crecer en la industria hotelera