Representante Senior de Hyper Wellness a tiempo completo

• Salario horario competitivo
• Principalmente el horario de fin de semana y a tiempo completo
• Oportunidades de avance y desarrollo de liderazgo
• Servicios de bienestar gratuitos y con descuento
• Código de vestimenta informal
• Una cultura de equipo positiva y centrada en el bienestar
• Oportunidad de tener un impacto directo en las ventas y el crecimiento del estudio

• Vende activamente membresías, paquetes de servicios, mejoras y productos minoristas.
• Cumplir o superar consistentemente los objetivos de ventas individuales y de estudio.
• Convierte a los clientes sin cita previa, consultas telefónicas, clientes potenciales online y primerizos en clientes y miembros que pagan.
• Realiza visitas profesionales a los estudios y explica con confianza los servicios de restauración y las opciones de membresía.
• Utiliza un enfoque de ventas consultivo para identificar los objetivos del cliente y recomendar los servicios y paquetes adecuados.
• Identificar oportunidades para vender servicios complementarios y vender en cruz.
• Haz un seguimiento con los posibles clientes que no compraron durante su visita inicial.
• Contacta con clientes inactivos y antiguos para fomentar la reprogramación y la reactivación de membresías.
• Promociona las ofertas y campañas actuales de estudios.
• Pide recomendaciones a clientes satisfechos y ayuda a generar nuevos negocios.
• Comprende y sigue métricas clave de ventas, incluyendo leads, conversiones, membresías, entrada media, paquetes y ingresos diarios.

• Ejercer como líder senior en la recepción durante los turnos de fin de semana.
• Establece el estándar de profesionalidad, urgencia, atención al cliente y rendimiento en ventas.
• Ayuda a dirigir el flujo de trabajo y mantener un entorno de estudio organizado y productivo.
• Entrena y motiva a los representantes de Hyper Wellness para mejorar el rendimiento de ventas y la implicación con los clientes.
• Refuerza las políticas, procedimientos y expectativas de rendimiento del estudio.
• Ayuda a garantizar que los miembros del equipo sigan siendo productivos durante los periodos más tranquilos.
• Identifica problemas operativos o de personal y comunícalos rápidamente a la dirección.
• Ayudar a resolver las preocupaciones rutinarias de los clientes de forma profesional y adecuada.
• Toma la responsabilidad de la experiencia del cliente en lugar de esperar la intervención de la dirección.
• Ayuda a crear una cultura de responsabilidad, rendimiento en ventas, trabajo en equipo y un servicio excepcional.

• Saluda a cada cliente de forma rápida y profesional.
• Construye relaciones genuinas con clientes nuevos y existentes.
• Educar a los clientes sobre los servicios de restauración y las opciones de membresía dentro del ámbito adecuado del puesto.
• Revisa las próximas citas e identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Abordar proactivamente las preguntas sobre membresías, pagos impagos, problemas de programación y otras necesidades de los clientes.
• Haz seguimiento después de los servicios cuando sea apropiado.
• Ayuda a reducir las cancelaciones de membresías y mejora la retención de clientes.
• Asegúrate de que los clientes se marchen con una comprensión clara de los siguientes pasos recomendados y los servicios disponibles.

• Contesta las llamadas entrantes de forma rápida y profesional, considerando la cobertura telefónica como prioridad.
• Gestiona con precisión las citas, la programación, las cuentas de clientes y las transacciones en el punto de venta.
• Realiza las tareas de apertura y cierre.
• Procesar pagos y ayudar con las transacciones de membresía y paquete.
• Supervisa las próximas citas y prepara el estudio para los clientes programados.
• Mantener registros precisos de los clientes y la documentación requerida.
• Asegúrate de que la recepción, los expositores comerciales, el vestíbulo y las zonas comunes permanezcan limpios y organizados.
• Ayuda con el inventario y la comercialización minorista.
• Apoya promociones locales, eventos, actividades de divulgación comunitaria e iniciativas de marketing.
• Asegúrate de que las operaciones de fin de semana sean eficientes y profesionales.

• Ventas de membresía
• Ventas de paquetes y servicios
• Ventas al por menor
• Conversión en el lead
• Conversión de cliente por primera vez
• Valor medio de transacción
• Retención de miembros
• Reprogramación del cliente
• Actividad de seguimiento
• Atención al cliente
• Rendimiento del equipo el fin de semana
• Fiabilidad y asistencia

• Mínimo 2–3 años de experiencia exitosa en ventas minoristas, ventas de membresía, hostelería, fitness, servicios de lujo, sanidad, estética médica u otra experiencia de ventas orientada al cliente.
• Demostrar capacidad para alcanzar o superar los objetivos de ventas.
• Habilidades sólidas para cerrar y construir relaciones.
• Experiencia previa en liderazgo, supervisión, mentoría o liderazgo de equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal e interpersonal.
• Con confianza hablando de precios y pidiendo a los clientes la venta.
• Cómodo haciendo llamadas de seguimiento salientes y contactando con los contactos.
• Fuerte capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Fiable, puntual y capaz de trabajar de forma independiente.
• Cómodo aprendiendo sistemas de punto de venta, programación, CRM y otros sistemas de software.
• Se requiere disponibilidad los fines de semana.

• Experiencia previa en salud y bienestar, fitness, estética médica, masajes, hostelería o negocios basados en membresía.
• Experimenta la venta de membresías recurrentes.
• Experiencia en ventas consultivas o basadas en soluciones.
• Experiencia trabajando en un entorno de ventas orientado a comisiones, bonificaciones o rendimiento.
• Experiencia previa como keyholder, líder de turno, subgerente o liderazgo minorista.