American Home Contractors
Apertura Futura: Responsable de oficina/Operaciones de RSC
Tiempo completo • Fulton
Responsive recruiter
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Igualación de donaciones
- Comida y aperitivos gratis
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Acerca de los contratistas de viviendas estadounidenses
American Home Contractors es una empresa líder en remodelación exterior de rápido crecimiento y que presta servicio a propietarios de todo el Atlántico Medio. Nos especializamos en tejados, revestimientos, ventanas, puertas, canalones y soluciones solares premium, incluyendo instalaciones de tejados solares Tesla.
Con miles de reseñas y operaciones de 5 estrellas en varios estados, nuestra misión es sencilla: dar tranquilidad a cada propietario al que servimos.
Resumen del puesto
Buscamos un Gerente de Oficina – Operaciones de Atención al Cliente que supervise las operaciones diarias de la oficina y lidere nuestro equipo de Representante de Atención al Cliente (CSR) en dos ubicaciones.
Este puesto es ideal para un líder que disfruta manteniéndose conectado con las operaciones diarias mientras desarrolla personas, mejora procesos y mantiene un sólido rendimiento del equipo. El Gerente de Oficina desempeñará un papel clave para garantizar una coordinación fluida entre el servicio al cliente, las ventas y las operaciones de campo.
Este es un puesto 100% en oficina, basado en Fulton, MD o Chantilly, VA, con tiempo dedicado a ambas oficinas.
Nuestro entorno de oficina y atención al cliente
- Actividad de llamadas entrantes y salientes de alto volumen
- Los CSR promedian entre 90 y 150 llamadas salientes al día
- Fuerte énfasis en la experiencia del cliente y la capacidad de respuesta
- Ajustes en tiempo real en la programación y coordinación con los equipos de campo
- La precisión en los CRM impacta directamente en la eficiencia operativa
- El equipo apoya múltiples líneas de negocio, incluyendo Tune-Ups, Proyectos Minoristas y Solar
Lo que harás
Operaciones de oficina
- Supervisar las operaciones diarias de la oficina y garantizar un flujo de trabajo fluido entre departamentos
- Coordinar la comunicación entre atención al cliente, ventas y equipos de campo
- Apoyan la programación, el despacho y los ajustes en tiempo real a lo largo del día
- Mantener la organización, la estructura y la responsabilidad dentro de la oficina
Liderazgo del equipo
- Liderar, formar y apoyar a un equipo de Representantes de Atención al Cliente
- Proporcionar retroalimentación continua, orientación y apoyo en el rendimiento
- Realizar reuniones individuales, sesiones de entrenamiento y revisiones del equipo
- Ayudar en la contratación, incorporación y formación de nuevos miembros del equipo
Supervisión del Servicio al Cliente
- Monitoriza la gestión de las llamadas, la capacidad de respuesta y la calidad del servicio
- Ayuda con preocupaciones escaladas de los clientes y garantiza una resolución profesional
- Apoyar a los miembros del equipo para ofrecer una experiencia de alta calidad al cliente
- Reforzar los estándares de comunicación y las expectativas de servicio
Procesos y Sistemas
- Asegurarse de que los datos de CRM (Zoho) sean precisos y se mantengan de forma consistente
- Revisa los flujos de trabajo e identifica oportunidades para mejorar la eficiencia
- Ayudar a perfeccionar procesos internos, scripts y procedimientos operativos estándar
- Informes de soporte y seguimiento básico del rendimiento
Cómo se ve el éxito
- Un entorno de oficina bien organizado y eficiente
- Fuerte compromiso del equipo y rendición de cuentas
- Comunicación con el cliente constante y de alta calidad
- Coordinación fluida entre los equipos de oficina y de campo
- Sistemas y procesos fiables que apoyan las operaciones diarias
Lo que buscamos
Obligatorio
- 3+ años de experiencia en gestión de oficinas, operaciones o liderazgo en atención al cliente
- Experiencia supervisando o mentorizando a miembros del equipo
- Sólidas habilidades organizativas y de comunicación
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado
- Comodidad trabajando en un puesto completamente presencial en dos ubicaciones
Preferido
- Experiencia en servicios para el hogar, construcción o sectores relacionados
- Familiaridad con sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.)
- Experiencia apoyando equipos de programación, despacho o servicio
Por qué este rol es único
Este puesto ofrece la oportunidad de hacerse responsable de las operaciones diarias de la oficina mientras lideras un equipo de atención al cliente que impacta directamente en la experiencia del cliente.
Es ideal para alguien a quien le gusta estar involucrado de forma práctica, construir estructuras, apoyar a un equipo y desempeñar un papel central en el funcionamiento diario del negocio.
Compensación: 60.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)