Agente de Atención al Cliente — Recepción

• Recibe a los huéspedes con calidez y completa procesos eficientes de check-in y check-out
• Anticipa las necesidades de los huéspedes y resuelve tus problemas con rapidez; Realizar la recuperación del servicio cuando sea necesario
• Introducir, modificar y gestionar las reservas en el PMS con precisión — códigos de tarifa, tipos de habitaciones, solicitudes especiales
• Procesar pagos, equilibrar la caja y completar las responsabilidades de auditoría de turnos
• Asegúrate de que los folios sean precisos; gestionar correctamente la facturación directa y la facturación de reservas a terceros
• Coordina con el personal de limpieza, mantenimiento y gestión el estado de las habitaciones, llegadas y salidas
• Registrar solicitudes y incidencias de invitados; Asegurar una transferencia limpia de turnos mediante registros e informes
• Apoyo al mantenimiento y desayuno del lobby
• Sigue todos los procedimientos de seguridad, protección y normas de marca

• Se prefiere experiencia previa en recepción de hotel o atención al cliente
• Habilidades sólidas de comunicación, multitarea y resolución de problemas
• Cómodo con los sistemas PMS de hotel y el uso estándar del ordenador
• Asistencia fiable; Flexibilidad para trabajar por noche, fines de semana y festivos
• Tranquilos y serenos bajo presión en un entorno acelerado
• Capacidad para mantenerse de pie durante largos periodos; ocasionalmente levantando hasta 40 libras