Soporte en el Servicio Superior
Tiempo completo • Washington, DC – Client Location
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Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Resumen del puesto
Stealth Solutions Inc. busca un profesional de Soporte Senior de Servicio Superior altamente cualificado y centrado en el cliente para ofrecer soporte avanzado de TI de Nivel 2/Nivel 3 a usuarios finales en un entorno federal. El candidato ideal aportará una sólida experiencia técnica en resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar y resolver problemas complejos de TI en hardware, software y sistemas de red.
Stealth Solutions Inc. busca un profesional de Soporte Senior de Servicio Superior altamente cualificado y centrado en el cliente para ofrecer soporte avanzado de TI de Nivel 2/Nivel 3 a usuarios finales en un entorno federal. El candidato ideal aportará una sólida experiencia técnica en resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar y resolver problemas complejos de TI en hardware, software y sistemas de red.
Este es un puesto totalmente presencial (5 días a la semana) en una ubicación de un cliente en el área de Washington, DC / Norte de Virginia.
Responsabilidades clave
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte informático adaptado y adaptado a los usuarios finales, abordando una amplia gama de cuestiones técnicas.
- Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de servicio utilizando un sistema de tickets de Service Desk (por ejemplo, ServiceNow), asegurando el cumplimiento del SLA.
- Solucionar problemas de hardware, software y red en entornos empresariales, incluyendo aplicaciones M365 y sistemas federales.
- Toma la propiedad de los tickets desde la entrada hasta la resolución o escalada a equipos de nivel 3.
- Ofrece soporte informático presencial y remoto de manera profesional y centrada en el cliente.
- Soporte y resolución de problemas como portátiles, sobremesas, MFDs, periféricos (lectores PIV/CAC, monitores, discos cifrados).
- Ofrecer soporte para dispositivos móviles (Android e iOS).
- Soluciona problemas en software empresarial incluyendo Windows 11, Microsoft 365, compartidos de archivos Azure y Adobe Creative Cloud.
- Mantén una documentación precisa de los problemas, soluciones y tiempos de respuesta.
- Coordina con los equipos internos de TI para la adquisición y despliegue de hardware/software.
- Formar a los usuarios finales en sistemas, herramientas y aplicaciones empresariales.
- Prioriza las tareas de forma eficaz y proporciona actualizaciones regulares sobre el progreso y los hitos.
- Mantener espacios de trabajo organizados, laboratorios de TI y áreas de inventario.
Cualificaciones requeridas
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Gestión de Empresas o un campo relacionado.
- Mínimo 6+ años de experiencia en operaciones de Service Desk de TI que apoyan entornos de Nivel 2/Nivel 3.
- Experiencia práctica de apoyo:
- Gestión de usuarios y cuentas
- Microsoft 365 y aplicaciones empresariales
- Portátiles, ordenadores de sobremesa, impresoras y dispositivos móviles
- Experiencia con herramientas de tickets de Service Desk (por ejemplo, ServiceNow) y entornos basados en SLA.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas en hardware, software y sistemas de red.
- Excelente servicio al cliente, comunicación y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar la carga de trabajo de forma independiente y priorizar tareas de forma eficaz.
- Experiencia apoyando tanto a usuarios presenciales como remotos en entornos empresariales.
Cualificaciones Preferidas
- Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, Security+ o ITIL.
- Experiencia apoyando entornos informáticos de agencias federales.
- Familiaridad con entornos Azure y sistemas empresariales de intercambio de archivos.
- La experiencia con aplicaciones especializadas o científicas es un plus.
Compensación: 75.000,00 $ - 100,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Sobre nosotros
Aunque somos una empresa pequeña, desfavorecida y minoritaria, nuestro enfoque y compromiso con nuestros clientes lo dicen todo. Stealth Solutions es un proveedor distintivo 8a certificado por la SBA de tecnología innovadora y servicios de gestión. Nos enorgullecemos de ayudar a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones comerciales a través de soluciones tecnológicas. El equipo de profesionales de consultoría de Stealth con su vasta experiencia en análisis de negocios, desarrollo, control de calidad y gestión de proyectos puede satisfacer las necesidades de una empresa.
Nuestra misión
Brindar excelencia en consultoría de tecnologías de la información. Garantizamos servicios de calidad colaborando con nuestros clientes y proporcionando profesionales experimentados para satisfacer todas las necesidades de TI de nuestros clientes.
(si ya tienes un currículum en Indeed)