HORARIO: TIEMPO PARCIAL/TIEMPO COMPLETO (40 horas semanales) Puede incluir días laborables, tardes, fines de semana, festivos o turnos de guardia según las necesidades del negocio.

 

En Animal Care Services, creemos que un cuidado excepcional para mascotas comienza con un equipo excepcional. El Representante de Atención al Cliente es el primer y último punto de contacto para los clientes y desempeña un papel clave en la creación de una experiencia acogedora, organizada y compasiva para los dueños y sus animales. Este puesto apoya las operaciones diarias del hospital gestionando la comunicación con los clientes, la programación de citas, los registros de pacientes, el procesamiento de pagos y la coordinación en recepción, trabajando estrechamente con veterinarios, técnicos, asistentes y dirección.

· Recibimos calurosamente a clientes y pacientes a su llegada y ofrecen un servicio profesional y compasivo durante cada visita.

· Responde rápidamente a las llamadas entrantes, correos electrónicos y otras comunicaciones con clientes y dirige las consultas adecuadamente.

· Programa citas, cirugías, entregas, revisiones y visitas de seguimiento mientras ayuda a mantener un flujo hospitalario eficiente.

· Revisa a los clientes y pacientes dentro y fuera, confirma la información de clientes y mascotas, y prepara los formularios o registros requeridos antes de las citas.

· Mantener registros precisos de clientes y pacientes, incluyendo datos demográficos, actualizaciones del historial médico, estado de vacunación y notas de visita según se indique.

· Procesar facturas, cobrar pagos, emitir recibos, revisar políticas de pago y conciliar transacciones según sea necesario.

· Comunica las políticas hospitalarias rutinarias, servicios, recomendaciones de cuidados preventivos e información básica sobre el cuidado de mascotas dentro de los protocolos establecidos.

· Reconoce situaciones urgentes, recopila información relevante y notifica al miembro del equipo médico adecuado cuando una mascota pueda necesitar atención inmediata siguiendo los protocolos establecidos

· Apoya la educación del cliente explicando presupuestos, reiterando las instrucciones de alta, los procesos de recogida de medicamentos y el seguimiento del cuidado según las indicaciones del personal veterinario.

· Mantén una zona de recepción, vestíbulo y espacios de trabajo en la recepción limpios, organizados y surtidos.

· Ayuda con la correspondencia con clientes, llamadas recordatorias, registro de solicitudes, comunicaciones de derivación y llamadas de seguimiento.

· Trabaja de forma colaborativa con los miembros del equipo del hospital para apoyar un entorno respetuoso, eficiente y centrado en el cliente.

· Diploma de secundaria o equivalente.

· Experiencia trabajando en una clínica veterinaria, hospital veterinario, residencia, refugio, peluquería u otro entorno de cuidado animal.

· Familiaridad con la terminología veterinaria, la atención preventiva, las vacunas, los medicamentos habituales y los procedimientos rutinarios.

· Habilidades informáticas básicas, incluyendo correo electrónico, introducción de datos y la capacidad de aprender software de gestión de consultas veterinarias.

· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

· Sólidas habilidades organizativas y la capacidad de hacer varias cosas a la vez en un entorno acelerado.

· Capacidad para mantener la calma, la profesionalidad y la empatía en situaciones estresantes o emocionales con el cliente.

· Asistencia fiable, puntualidad y una actitud orientada al equipo.

· Experiencia en gestión de efectivo, procesamiento de pagos y facturación.

· Las habilidades de comunicación bilingüe son un plus, dependiendo de las necesidades del cliente.

· Certificado Fear Free (preferido)

· Certificado de Atención al Cliente (preferido)

· El trabajo requiere la capacidad de sentarse en un escritorio durante largos periodos, teclear con el teclado, empujar, tirar, agacharse, doblarse y girar durante el día dentro de las funciones normales de la oficina.

· Puede estar expuesto a olores desagradables, caspa y ruidos asociados al trabajo en un entorno veterinario.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos un entorno laboral respetuoso e inclusivo. Las decisiones laborales se basan en las cualificaciones, la experiencia, las necesidades empresariales y la capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto.