Especialista en Atención al Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
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Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Acerca de Pembroke & Co.:
Fundada en 2015, Pembroke & Co. es la solución superior para la prevención de pérdidas, la excelencia operativa y la consultoría.
Tenemos una cultura construida sobre la ética y la moral del más alto nivel. Somos personas emprendedoras, innovadoras ingeniosas y pensadoras creativas. Creemos en la transparencia tanto con nuestros clientes como con los miembros de nuestro equipo. Las discusiones abiertas donde se escuche la voz de todos son la clave de nuestra sólida base.
Resumen del puesto:
El Especialista en Atención al Cliente mantendrá un estándar de excelencia para nuestros clientes y actuará como enlace entre los interesados internos y externos. Esta persona gestionará la correspondencia entrante con los clientes, gestionará solicitudes y solucionará problemas técnicos.
Están obsesionados con hacer que cada cliente se sienta especial. Trabajan en las solicitudes de manera oportuna y cercana. Supervisan el éxito de cada cliente.
Están obsesionados con hacer que cada cliente se sienta especial. Trabajan en las solicitudes de manera oportuna y cercana. Supervisan el éxito de cada cliente.
Responsabilidades del puesto:
Éxito del cliente:
- Comprende la cartera completa de clientes, identifica necesidades específicas y proporciona el apoyo adecuado en línea con los intereses y prioridades del cliente.
- Fomenta y mantiene relaciones con clientes, proveedores, etc.
- Colabora con el equipo ejecutivo y la dirección para analizar la retroalimentación de los clientes y asesorar en áreas de mejora.
- Colabora con los interesados internos en consultas de solicitudes y comentarios de clientes. Asegúrate de que se cumplan los plazos de los proyectos para los clientes.
- Lleva un registro detallado de los datos de los clientes, incluyendo comentarios útiles, tanto positivos como negativos. Elabora planes de acción para garantizar que todas las necesidades de los clientes se satisfagan puntualmente.
- Realizar auditorías diarias, semanales y mensuales de informes y cuentas para garantizar la retención y la satisfacción del cliente.
- Crea resúmenes mensuales de clientes.
- Crea nuevas cuentas, procesa cambios de cuenta y actualiza las notas del cliente en tiempo real.
Solicitudes de los clientes:
- Responde a consultas, comentarios y solicitudes de clientes. Procesar, enviar o gestionar las solicitudes según corresponda.
- Revisa y resuelve las solicitudes de clientes que utilizan videovigilancia y datos de clientes.
- Gestiona el proceso de solicitud de ciclo completo.
- Actuar como punto de contacto ante preguntas y preocupaciones de los clientes, asegurando claridad, calidad y coherencia en la comunicación.
- Soluciona problemas y soluciones proactivas de los problemas tecnológicos para los clientes, como los problemas de videovigilancia, y trabaja con los proveedores para resolver los problemas de forma rápida y eficiente.
- Tareas adicionales según sea necesario.
Cualificaciones:
- Se requiere un título de grado en un campo aplicable.
- Se requieren entre 2 y 5 años de experiencia en atención al cliente, relaciones con clientes, ventas, desarrollo de negocio o relación con clientes. Se prefiere la experiencia B2B.
- La experiencia trabajando o colaborando con la prevención de pérdidas, la protección de activos o la gestión de restaurantes es un punto a favor.
- Competencia con Microsoft Office Suite; Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
- Conocimiento demostrado de tecnología y comprensión de los procedimientos básicos de resolución de problemas.
- Excelente gestión del tiempo. Capacidad para cumplir plazos y comprender material urgente.
- Sentido natural de urgencia con la capacidad de priorizar y actuar rápidamente bajo presión.
- Capacidad probada para prever problemas antes de que surjan y ofrecer soluciones creativas.
- Posee una mentalidad y personalidad centradas en el cliente; capaces de defender a nuestros clientes.
- Demuestra discreción; Entiende la importancia del material sensible y confidencial.
- Gran atención al detalle.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 55.000,00 $ - 60,000,00 $ al año