Representante de Atención al Cliente - OTP Distribution
Linden
Representante de Atención al Cliente - OTP Distribution
Tiempo completo • Linden
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
P O S I T I O N S U M M A R Y
Somos un distribuidor internacional de rápido crecimiento de otros productos de tabaco (OTP) — incluyendo puros, tabaco para pipa, tabaco sin humo y productos alternativos de nicotina — buscando un representante de atención al cliente detallista y cercano para unirse a nuestro equipo de operaciones. En este puesto serás el punto de contacto principal para clientes mayoristas, cuentas minoristas y equipos internos a través de llamadas entrantes,
Mensajes, chat en vivo y correo electrónico. Gestionarás todo el ciclo de pedidos, desde la entrada hasta la confirmación del cumplimiento, asegurándote de que cada interacción refleje nuestro
compromiso con la precisión, la rapidez y el servicio profesional.
K E Y R E S P O N S I B I L I T I E S
K E Y R E S P O N S I B I L I T I E S
- Contestar y gestionar llamadas entrantes de clientes mayoristas y minoristas
- Responde rápidamente a mensajes de texto, chats en vivo y consultas internas de empleados a través de las plataformas de la empresa
- Introducir, procesar y confirmar con precisión los pedidos de los clientes en el sistema de gestión de pedidos de la empresa, SAP B1
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real del estado de los pedidos a clientes y al personal interno de ventas/logística
- Coordina con los equipos de almacén y logística para hacer el seguimiento de los envíos y agilizar pedidos urgentes
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con clientes y la actividad de pedidos en el CRM
- Ayuda con la gestión de pedidos pendientes, sustituciones y consultas sobre la disponibilidad de productos
- Apoya al equipo de ventas con consultas de cuentas y procesamiento de pedidos promocionales
- Escalar los problemas complejos a los supervisores y hacer seguimiento para asegurar la resolución
- Cumplir todas las normas regulatorias y de cumplimiento de la empresa relacionadas con la venta y distribución de OTP
R E Q U I R E D Q U A L I F I C A T I O N S
- diploma de secundaria o equivalente; Se prefiere un título de asociado
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita a través de teléfono, mensajes de texto y chat.
- 2+ años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en distribución mayorista o en sectores relacionados
- Competencia en gestión de pedidos o sistemas ERP, preferiblemente SAP B1
- Cómodo trabajando simultáneamente en un entorno multicanal y de alto volumen
- Atención excepcional al detalle y precisión en la introducción de datos
- Capacidad para mantener la compostura y la profesionalidad bajo presión
- Debe tener 21 años o más (requisito regulatorio del sector)
P R E F E R R E D Q U A L I F I C A T I O N S
- Experiencia en la industria mayorista del tabaco o OTP
- Experiencia trabajando en SAP B1
- Experiencia previa usando plataformas de soporte en directo o SMS
Este puesto se realiza principalmente en la oficina, con largos periodos de sesión, uso del ordenador y actividad telefónica. El ambiente de trabajo es dinámico y colaborativo. Puede ser necesario realizar horas extra ocasionales durante las temporadas altas o en los periodos de ferias comerciales. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.
Compensación: 17,00 $ - 21,00 $ la hora
Sobre nosotros
Somos un distribuidor mayorista de Premium Smoke Shop, Glass, Vapor, Hookah y otros Productos Alternativos. Fundada en 2011 y con sede en Jersey City, Nueva Jersey, hemos brindado un excelente servicio y productos auténticos de alta calidad a minoristas y mayoristas durante más de 10 años.
(si ya tienes un currículum en Indeed)