Todos los Trabajos
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Representante de atención al cliente a tiempo parcial en Tactical Gear Co Wylie, TX

Representante de atención al cliente a tiempo parcial en Tactical Gear Co

Medio tiempo • Wylie, TX
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¿Quieres trabajar con equipo táctico, armas de fuego y ayudar a la gente para ganarte la vida? Puedes hablar de equipo y armas todo el día.

AXL es una empresa de diseño y fabricación de equipos tácticos para militares y fuerzas del orden, ¡que busca un representante de atención al cliente motivado para unirse a nuestro equipo!

El representante de atención al cliente es responsable de comunicarse con los clientes para resolver problemas relacionados con el producto o servicio. Un requisito clave es ser un experto en producto en equipamiento táctico. Mantendrás un conocimiento detallado de nuestra línea de productos e iniciativas en constante evolución y actuarás como un defensor de los clientes sirviendo como su punto de contacto central. Este rol emocionante e impactante impulsa la mejora y la innovación mediante la retroalimentación continua a otros departamentos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

  • Proporciona soporte por teléfono y correo electrónico a todos los clientes (particulares, concesionarios, agencias (federales, estatales y municipales), departamentos de policía y unidades militares).

  • Más comúnmente en las áreas de:

    • Responder o ayudar de otro modo a los clientes con preguntas técnicas sobre productos AXL (Requería un conocimiento profundo del equipo táctico)

      • Por favor, no solicites este puesto si no puedes distinguir entre los productos Crye, Ferro y Spiritus

    • Proporcionar presupuestos a clientes y recibir pagos por teléfono

    • Ayuda a los clientes a realizar pedidos tanto online como por teléfono, proporciona actualizaciones, cambios de pedidos y consultas

    • Catalogación de opiniones de clientes

    • Evaluación de reclamaciones de garantía y reparación

    • Configuración y proceso de devoluciones y cambios

    • Gestionando reclamaciones por paquetes perdidos en el envío

    • Identificar problemas y ayudar a resolver para garantizar la mejor experiencia posible del cliente

    • Informa de tendencias irregulares a los equipos correspondientes para que se aborden

    • Coordinar los pedidos de concesionarios, agencias y unidades con los equipos de envío y producción

    • Devoluciones de barcos, cambios y pedidos VIP

  • Identificar problemas y ayudar a resolver para garantizar la mejor experiencia posible del cliente

  • Mantén un alto nivel de profesionalidad, incluso en situaciones difíciles

  • Desarrolla materiales y políticas de formación para ayudar tanto a los nuevos empleados como al personal actual

  • Cualquier otra actividad necesaria para cumplir los objetivos de la empresa

INDICADORES DE RENDIMIENTO

  • La cola de atención al cliente cerrada al final del día

  • Todos los presupuestos solicitados de los clientes enviados antes de que acabe el día

COMPETENCIAS BÁSICAS

  • Profundo conocimiento del montaje y uso de equipos de carga de corte y costura militares y de fuerzas del orden (MOLLE/PALs), cascos, auriculares, chalecos antibalas, portaplacas, pectorales y bolsas de munición de marcas importantes (Spiritus, Crye, Ferro, Eagle, LBT, etc.).

  • Experiencia con armas de fuego y simulaciones de entrenamiento (simuniciones, UTM, airsoft, milsim, etc.

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de transmitir tu mensaje de forma clara y eficiente

  • Excelente atención al detalle

  • Buena multitarea, habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente

  • Capacidad para trabajar de forma eficaz y creativa bajo presión y plazos

  • Interés o implicación en grupos, marcas o aficiones que se alineen con la misión de AXL

  • Conocimientos básicos con Microsoft Office y/o Google Apps

  • Debe ser elegible para trabajar en EE. UU.

  • Diploma de Secundaria o GED

  • Sé orientable, puntual, positivo, eficiente y orientado a objetivos

REQUISITOS FÍSICOS

  • Debe poder sentarse durante largos periodos de tiempo.

  • Debe poder estar de pie durante largos periodos de tiempo.

  • Debes poder mirar una pantalla de ordenador durante largos periodos de tiempo.

  • Debe ser capaz de hablar por teléfono durante largos periodos de tiempo.

  • Capacidad para mantener una actitud serena y profesional en un entorno de trabajo flexible (y a veces ruidoso).

  • Disponibilidad a tiempo completo: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (Capacidad para trabajar 40 horas a la semana)

  • Transporte fiable

  • Capacidad y disposición para levantar hasta 50 libras de peso.

PREFERIDO

  • 1 o más años en un puesto de experiencia o atención al cliente (experiencia en atención al cliente en un centro de llamadas o comercio electrónico)

  • Familiarizado con los andenes de FreshDesk, Netsuite, Shopify y/o ShipStation

  • Veterano militar y/o Primer Respondedor

  • Habla y escribe en español con fluidez

COMPENSACIÓN

  • 10 a 21 dólares la hora (Hecho por experiencia)
BENEFICIOS

AXL ofrece un paquete integral de beneficios para todos los empleados a tiempo completo que trabajen 30 horas a la semana o más. Las prestaciones incluyen Médico, Dental, Visión, Tiempo Acumulado de Permiso (ATO tras periodo de prueba), Seguro de Incapacidad a Largo Plazo, Seguro de Incapacidad a Corto Plazo, 401(k), Bonos por Rendimiento, descuentos profesionales del sector y otros.

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Compensación: 12,00 $ - 17,00 $ la hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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