Especialista en Soporte y Soporte de Soporte de TI
Tiempo completo • Lowell, AR
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen
Como miembro clave del equipo de Sistemas y Administración, el puesto de Técnico de Servicios de TI proporciona soporte avanzado al usuario de TI, configuración de cuentas y administración de diversos sistemas informáticos para múltiples unidades de negocio y miembros del equipo en todo Estados Unidos. Este puesto en la oficina, a tiempo completo, reporta directamente al Director de Sistemas y Administración, es fundamental para el funcionamiento eficiente del negocio y requiere una interacción regular con todos los niveles de personal de la organización.
Compensación y calendario
- A tiempo completo, en la oficina; De lunes a viernes de 8:00 a 17:00
- Horas extra opcionales disponibles con aprobación
- 18-20 dólares la hora según la experiencia
Responsabilidades clave
- Ofrece un soporte informático amable y eficaz a los empleados tanto presenciales como remotos, resolviendo los problemas con rapidez y manteniendo a los usuarios informados durante todo el proceso.
- Sirve como el principal punto de contacto para preguntas, preocupaciones y resolución de problemas relacionadas con TI, fomentando relaciones positivas en toda la organización.
- Mantener y mejorar continuamente los procedimientos operativos estándar de TI (SOPs) para mejorar la experiencia de soporte de todos los miembros del equipo.
- Ayuda con la incorporación de nuevos empleados configurando credenciales, acceso de seguridad y dispositivos, asegurando un comienzo fluido para los nuevos empleados.
- Gestionar el despliegue, la inscripción y la configuración de dispositivos, incluidos portátiles, iPads y iPhones, con especial atención a la experiencia del usuario.
- Rastrear y gestionar las licencias de software y orientar a los empleados sobre el uso adecuado.
- Mantén un inventario organizado de activos de TI y asegúrate de que los empleados dispongan de las herramientas necesarias para tener éxito.
- Apoyar tareas de administración del sistema como Active Directory, políticas de grupo y actualizaciones del sistema en coordinación con el equipo de TI.
- Administrar servicios basados en la nube (Zoom, Google Workspace, Microsoft 365) y ofrecer soporte práctico a los empleados.
- Supervisa las operaciones de la plataforma MDM, incluyendo despliegue, configuración, monitorización y reparaciones/reemplazos, priorizando siempre las necesidades de los empleados.
- Realizar otras tareas de TI según sea necesario, manteniendo un enfoque centrado en el usuario.
Candidato ideal
- Disfruta ayudando a las personas y resolviendo problemas en un entorno de equipo.
- Se comunica de forma clara, paciente y positiva con colegas de distintos niveles técnicos.
- Con ganas de aprender y se enorgullece de garantizar que los empleados tengan un acceso fluido a las herramientas de TI.
- Cómodo apoyando tanto tareas técnicas como interacciones interpersonales.
Requisitos
- Algo de experiencia práctica con soporte técnico o atención al cliente (proyectos de clase, prácticas o experiencia laboral previa).
- Un fuerte deseo de ayudar a los demás y ofrecer un excelente servicio al cliente.
- Conocimiento básico de los dispositivos Apple (Mac, iPhone, iPad) y navegación general por software.
- Capacidad para ayudar en la resolución de problemas de hardware, dispositivos móviles y software.
- Cómodo aprendiendo a gestionar cuentas de usuario, grupos y servicios en la nube (Jamf, Google Workspace, Microsoft 365).
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de soporte y priorizar tareas.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la etiqueta profesional por teléfono.
Cualificaciones Preferidas
- Experiencia en un entorno acelerado o experiencia previa en atención al cliente.
- Interés en operaciones de TI, conceptos básicos de redes o herramientas de soporte remoto.
- Ganas de desarrollar habilidades prácticas en soporte técnico y administración de TI.
Exigencias físicas
- Levantando hasta 20 libras ocasionalmente y moviendo objetos pequeños con frecuencia
- Frecuentemente se senta durante largos periodos de tiempo
- Caminar o estar de pie ocasionalmente
- Este puesto funciona principalmente en interiores, y salir al exterior puede ser frecuentemente necesario
- Es necesario usar manualmente las manos y la visión para usar el ordenador de forma constante
Compensación: 18,00 $ - 20,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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