Empresa: EQA Service Canada Inc.
Ubicación: Remoto — Ontario o Quebec, Canadá
Tipo de trabajo: A tiempo parcial | Horario | Empezando con el salario mínimo

Sobre el puesto:
EQA Service Canada es un proveedor de servicios postventa en crecimiento que gestiona las operaciones de garantía para las principales marcas de productos de consumo vendidas a través de los principales minoristas de Canadá. Buscamos un representante de atención al cliente amable, fiable y bilingüe que apoye a nuestra creciente base de clientes.
Serás la voz de nuestro equipo de soporte de garantía — ayudando a los clientes a solucionar problemas, tramitar reclamaciones y asegurando que cada interacción se gestione de forma profesional y eficiente.

Lo que harás:
Responder llamadas y correos entrantes de clientes tanto en inglés como en francés
Guía a los clientes a través de los pasos básicos de solución de problemas del producto
Crea y actualiza tickets de servicio en nuestro sistema de gestión de clientes (Zendesk)
Escalar los problemas complejos al miembro del equipo adecuado
Mantén registros precisos de cada interacción con el cliente
Sigue las directrices de servicio de garantía y los guiones proporcionados

Lo que buscamos:
Totalmente bilingüe — inglés y francés hablados y escritos fluidos (no negociable)
Con sede en Ontario o Quebec
Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, pero no es obligatoria
Cómodo usando ordenadores y aprendiendo software nuevo rápidamente
Conexión a internet fiable y espacio de trabajo tranquilo en casa
Modalidad telefónica calmada, paciente y profesional
Disponible para horarios flexibles, incluyendo algunas noches y fines de semana

Lo que ofrecemos:
Empezando con el salario mínimo provincial con margen de crecimiento
Horario flexible a tiempo parcial
Trabajo remoto — teletrabajo
Formación práctica proporcionada
Oportunidad de crecer con una empresa en rápido crecimiento