Responsable de Atención al Cliente Merrillville

Responsable de Atención al Cliente

Tiempo completo • Merrillville
Responsive recruiter
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Seguro médico
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión

Responsable de Servicios al Cliente - Experiencia con Cuidadores y Reclutamiento

En Right at Home, Atención al Cliente es donde clientes y cuidadores se reúnen.

Buscamos un Responsable de Servicios al Cliente que prospere en un entorno dinámico, construya relaciones sólidas, resuelva problemas rápidamente y sepa cómo crear la combinación adecuada entre cuidador y cliente.

Esto no es solo un rol de operaciones.
Este es un rol de relaciones relacionales, selección de personal y éxito para cuidadores.

Gestionarás una cartera de clientes y cuidadores, además de desempeñar un papel importante en entrevistas, contratación y colocación de nuevos cuidadores en el terreno para nuestra ubicación en el noroeste de Indiana. Trabajarás con el equipo para ayudar a garantizar que los clientes reciban una atención excelente, que los cuidadores reciban apoyo y que los horarios se mantengan completos.

Si disfrutas equilibrar a las personas, resolver problemas, programar y atender —y quieres tener un impacto directo cada día— esta puede ser la oportunidad adecuada para ti.

Lo que harás

Gestión de Servicios para Clientes y Cuidadores
  • Gestiona una cartera de clientes y cuidadores
  • Construir y mantener relaciones sólidas con cuidadores y clientes
  • Asegurarse de que los casos de los clientes estén completamente dotados de personal y que se mantengan los horarios
  • Construye el caso—no solo cubre el turno—emparejando al cuidador adecuado con el cliente adecuado
  • Responder a ausencias, cambios de horario y necesidades urgentes de los clientes
  • Resuelve las preocupaciones de los clientes, los problemas de los cuidadores y las interrupciones en el servicio de forma rápida y profesional
  • Haz seguimiento con los nuevos clientes y familias tras el primer turno para asegurar una experiencia positiva
  • Colaborar con los equipos de programación y atención para mantener la continuidad de la atención
  • Supervisa los turnos libres, las tasas de ocupación, las bajas y la satisfacción del cliente
  • Documenta la actividad y la información del caso con precisión en WellSky
Reclutamiento y entrevistas
  • Realizar entrevistas finales presenciales con candidatos a cuidador
  • Evalúa a los candidatos por experiencia, fiabilidad, profesionalidad y adaptación a nuestra cultura
  • Extender ofertas de trabajo el mismo día a candidatos cualificados
  • Explica claramente las expectativas laborales, las realidades de la programación y las oportunidades para clientes
  • Colabora con el equipo de Reclutamiento e Incorporación para mover rápidamente a los candidatos desde la entrevista hasta la orientación y el primer turno
  • Ayuda a colocar a los cuidadores recién contratados en los casos de los clientes según sus habilidades, disponibilidad y adaptación a la personalidad
Éxito y retención de los cuidadores
  • Apoyar a los cuidadores recién contratados en sus primeras asignaciones
  • Supervisar el desempeño y la participación temprana de los cuidadores
  • Identificar y abordar las barreras que impiden que los cuidadores tengan éxito
  • Construye relaciones sólidas con los cuidadores para mejorar la retención y el éxito a largo plazo
Responsabilidades adicionales
  • Participar en la rotación de guardia
  • Apoya las necesidades urgentes de personal fuera de horario laboral y los problemas de los clientes
  • Ayuda a supervisar los requisitos de cumplimiento de los cuidadores, incluyendo licencias, pruebas de tuberculosis y seguros de coche
  • Revisa y valida las horas, registros y documentación de los cuidadores.
Lo que buscamos
  • Experiencia en atención domiciliaria, selección de personal sanitario, programación, atención al cliente, reclutamiento o un campo relacionado
  • Sólidas habilidades de comunicación y construcción de relaciones
  • Capacidad para mantener la calma y la organización en un entorno acelerado
  • Fuerte capacidad para resolver problemas y tomar decisiones
  • Experiencia gestionando múltiples prioridades y situaciones urgentes
  • Cómodo manteniendo conversaciones difíciles y resolviendo conflictos profesionalmente
  • Capacidad para generar confianza tanto con clientes como con cuidadores
  • Se prefiere experiencia con software de programación o sistemas de gestión de clientes; La experiencia en WellSky es un plus
  • Se prefiere experiencia entrevistando o contratando candidatos
El candidato ideal
Podrías ser una buena opción si:
  • Construye relaciones de forma natural y gana confianza rápidamente
  • Como ser la persona que mantiene todo en movimiento
  • Disfruta resolviendo problemas y encontrando soluciones creativas para el personal
  • Puede equilibrar la empatía con la rendición de cuentas
  • Son muy organizados, pero también flexibles cuando cambian las prioridades
  • Queremos ayudar tanto a clientes como a cuidadores a tener éxito
Calendario
  • A tiempo completo
  • En el cargo en Indiana
  • Se requiere cierta participación en la rotación de guardia
Beneficios
  • Salario competitivo
  • Tiempo libre remunerado
  • Beneficios para la salud
  • Formación y desarrollo continuos
  • Oportunidad de marcar una diferencia significativa cada día
¿Por qué en casa?

En Right at Home, creemos que un gran cuidado comienza con personas estupendas. Estamos comprometidos a crear un entorno donde los clientes se sientan apoyados, los cuidadores se sientan valorados y nuestro equipo trabaje junto para marcar la diferencia.

Si buscas un puesto donde puedas combinar servicio, personal, creación de relaciones y reclutamiento en un puesto significativo, nos encantaría saber de ti.
Compensación: 43.000,00 $ - 50,000,00 $ al año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Right at Home Franchising Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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Nuestras Promesas para USTEDES!!!!

Flexibilidad: comencemos con el tipo de horas que desea
Trabajamos para encontrar las oportunidades adecuadas que satisfagan sus deseos y facilitarle la tarea de obtener trabajo adicional cuando lo desee.
¡Ayuda a convertirte en uno de los mejores!
Prometemos ayudarte a convertirte en lo mejor que puedas ser. Lo equiparemos como profesional brindándole la mejor capacitación en su clase e invirtiendo en su desarrollo profesional.
Apoyo de un equipo que se preocupa
Prometemos guiarte hacia el éxito. Siempre estamos disponibles para apoyarlo y ofrecerle consejos para que sea el mejor en brindar atención a los clientes.
Comunicación abierta
Prometemos mantener abiertas las líneas de comunicación. Escucharemos sus ideas y sugerencias, ya que son fundamentales para nuestro éxito al brindar la mejor atención posible a los clientes. Le proporcionaremos información oportuna y comentarios sobre la atención que brinda a los clientes.
¡Celebre su éxito!
Prometemos celebrar su éxito. Apreciaremos el trabajo que realiza, reconoceremos sus esfuerzos por encima y más allá y lo recompensaremos con un salario competitivo.