Century Mechanical Holdings
Coordinador de Servicio HVAC a tiempo completo
Tiempo completo • CM-Connecticut
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Beneficios:
- Seguro dental
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro médico
Tiempo completo - En el lugar de Milford, CT
$20-26PH + Beneficios
Resumen del puesto
El Coordinador de Servicios HVAC actúa como principal punto de contacto entre clientes, técnicos de campo y dirección. Este puesto es responsable de programar, despachar y coordinar las llamadas de servicio, asegurando una comunicación oportuna, un procesamiento preciso de órdenes de trabajo y una utilización eficiente de los recursos de la empresa. El Coordinador de Servicio desempeña un papel clave en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y el apoyo al equipo de servicio de campo.
Deberes y responsabilidades esenciales
Las funciones esenciales incluyen, pero no se limitan a las siguientes:
Gestión de órdenes de trabajo
- Crea, revisa y cierra órdenes de trabajo en FieldEdge.
- Verifica los detalles del trabajo (información del cliente, equipo, garantía, acuerdos de mantenimiento).
- Asegúrate de codificar correctamente la mano de obra, las piezas y las garantías.
- Recoge e introduce órdenes de compra o números de autorización cuando sea necesario.
Permisos:
- Solicita y sigue los permisos para instalaciones, reemplazos y trabajos de servicio HVAC.
- Comunícate con los municipios para asegurar aprobaciones e inspecciones de permisos a tiempo.
- Mantener registros organizados del estado del permiso, caducaciones y requisitos de seguimiento.
Programación y despacho
- Asignar y despachar técnicos de servicio según las habilidades, disponibilidad y ubicación.
- Supervisa las cargas de trabajo de los técnicos y ajusta los horarios para maximizar la eficiencia.
- Haz seguimiento de órdenes de trabajo en FieldEdge (o software equivalente de CRM/despacho).
- Mantén un calendario de servicios diario/semanal.
Atención al Cliente y Atención al Cliente
- Responde a llamadas entrantes de servicio, correos electrónicos y solicitudes de portales de clientes.
- Programa citas de servicio, proporcionando ventanas de llegada precisas.
- Comunícate con los clientes sobre retrasos, reprogramaciones y actualizaciones de servicio.
- Atender las preocupaciones de los clientes con rapidez y escalar los problemas al Responsable de Servicio según sea necesario.
Registro de garantía:
- Registra garantías para nuevas instalaciones con los fabricantes.
- Asegúrate de que la documentación de la garantía sea completa, precisa y se proporcione a los clientes.
- Haz seguimiento de las fechas de caducidad y los términos de garantía para la coordinación del mantenimiento futuro.
Acuerdos de mantenimiento:
- Crear, renovar y controlar los contratos de mantenimiento residencial o comercial ligero.
- Haz un seguimiento con los clientes sobre acuerdos que expiran o caducan.
- Coordina con técnicos y clientes para programar las visitas de mantenimiento.
Administración e informes
- Ayuda con la verificación de tarjetas de tiempo y la aprobación de los técnicos de servicio asignados.
- Mantén registros de acuerdos de servicio, calendarios de mantenimiento preventivo y visitas recurrentes.
- Genera informes diarios, semanales o mensuales sobre el rendimiento del servicio.
- Apoya la facturación y la cobranza asegurando que toda la documentación esté completa y sea puntual.
Soporte de Equipos y Técnicos
- Proporciona a los técnicos detalles del trabajo, instrucciones e instrucciones especiales.
- Haz un seguimiento del progreso del técnico y apoyalo con el pedido de piezas, notas de trabajo o comunicaciones con clientes.
- Coordina con el equipo de almacén y recambios para asegurarte de que los materiales necesarios estén disponibles.
- Facilitar la comunicación entre el equipo de servicio y la dirección.
Requisitos
Cualificaciones:
- 2+ años de experiencia en HVAC, fontanería, electricidad o en una industria de servicios.
- Sólidas habilidades administrativas, de programación y atención al cliente.
- Familiarización con los procesos de permisos y los requisitos municipales locales (preferido).
- Experiencia con software de servicio y/o herramientas CRM.
- Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Habilidades profesionales de comunicación, tanto escritas como verbales.
Competencias clave:
- Organizado y orientado a procesos
- Multitarea y comunicador sólido
- Solucionador de problemas con una mentalidad centrada en el cliente
- Cómodo con el cumplimiento y la documentación
- Jugador de equipo que puede trabajar entre departamentos
- Capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de ritmo acelerado.
- El conocimiento de sistemas y terminología HVAC es un punto a favor.
Demandas físicas y entorno laboral:
- Siéntate durante largos periodos de tiempo.
- Movimientos repetitivos, es decir, escribir y usar el ratón.
- Visualización prolongada de la pantalla.
- Levantando hasta 25 libras.
Compensación: 20,00 $ - 26,00 $ la hora
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