Director de Operaciones del Estudio

Un Director de Operaciones de Studio en un estudio de Pilates supervisa las operaciones diarias del portafolio del estudio mientras impulsa el crecimiento, la eficacia del marketing y el éxito general del estudio.

Este puesto combina gestión operativa, supervisión de la experiencia del cliente e iniciativas estratégicas de marketing para garantizar que la cartera asignada funcione sin problemas. Responsable del posicionamiento en el mercado de estudios existentes y nuevos en desarrollo.

Resumen del rol

El Director de Estudio y Operaciones aseguran que las operaciones del estudio sean fluidas, gestionan iniciativas de marketing y ayudan a aumentar la membresía y la asistencia a clases. El puesto se centra en mantener altos estándares de servicio, optimizar el rendimiento del estudio e implementar estrategias que aumenten los ingresos y la retención de clientes.

Ubicación - Cartera South and East Bay

Salario - 80.000-90.000 dólares a tiempo completo

Bonificación: 15% anual

 Responsabilidades clave

Formación
• Supervisar las iniciativas de formación y reclutamiento junto con instructores principales. Mentorizar y desarrollar a los instructores principales.
• Actuar como coach de estudio cuando sea necesario y mantener un horario con un mínimo de 16 clases al mes. Cualquier promoción mayor de 16 años será pagada por horas según el salario actual.
 Gestión de operaciones diarias
• Supervisar las operaciones diarias del estudio, asegurando que las clases se desarrollen sin problemas y según el calendario
• Supervisar, junto con los instructores principales, las operaciones de recepción, reservas, check-ins de clientes y sistemas de estudio
• Gestionar a los instructores principales la limpieza del estudio, el mantenimiento del equipo y las normas de seguridad, así como las auditorías del estudio, proporcionando retroalimentación cuando sea necesario.
• Supervisar la capacidad de las clases y la programación para maximizar su utilización
• Gestionar los problemas del cliente, la retroalimentación y la recuperación del servicio cuando sea necesario

Coordinación del personal
• Apoyar, junto con los instructores principales, en la contratación, incorporación y formación de instructores y personal de recepción
• Asegurar que el personal cumpla con las políticas del estudio, los estándares de marca y las expectativas de servicio
• Fomentar una cultura de equipo positiva y mantener una comunicación clara entre el personal
 

Esfuerzos de marketing

 Implementación de la Estrategia de Marketing
• Ejecutar iniciativas de marketing local para aumentar la membresía y la reserva de clases
• Colaborar con la dirección en campañas de marketing y promociones
• Gestionar la presencia del estudio en redes sociales, la participación comunitaria y la comunicación de marca
Generación de contactos y alcance comunitario
• Desarrollar alianzas con empresas locales, profesionales del bienestar y organizaciones comunitarias
• Coordinar eventos promocionales, jornadas de puertas abiertas y talleres
• Gestionar programas de recomendación y promociones de membresía
Soporte de Marketing Digital
• Ayudar con campañas de email marketing, boletines y mensajes promocionales
• Monitorizar las reservas en sitios web y la presencia online en plataformas como Google y redes sociales
• Seguimiento del rendimiento del marketing e informe sobre los resultados de las campañas

 Éxito y rendimiento en el estudio
Crecimiento de la membresía
• Impulsar las ventas y estrategias de retención de miembros
• Seguimiento de métricas clave como la asistencia a clase, renovaciones de membresía y captación de clientes
• Identificar oportunidades para aumentar el valor de vida del cliente
Experiencia del cliente
• Garantizar un ambiente acogedor y profesional para todos los clientes
• Desarrollar iniciativas para mejorar la implicación y la satisfacción de los miembros
• Implementar sistemas de retroalimentación y mejorar continuamente la experiencia del cliente

 

Monitorización financiera y del rendimiento
• Monitorizar los ingresos, gastos y métricas de rentabilidad del estudio
• Apoyar los procesos de presupuestación e informes financieros
• Identificar eficiencias operativas que mejoren el rendimiento del estudio
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Crecimiento de la membresía y tasa de retención
• Asistencia a clase y utilización del estudio
• Ingresos y rendimiento de ventas
• Satisfacción y retención del cliente
• Rendimiento de campañas de marketing y conversión de leads

Cualquier función asignada por los poseedores de las llaves

·       Apoyo administrativo cuando fuera necesario

·       Soporte técnico cuando fuera necesario

·       Cobertura en estudio cuando fue necesario
 

Lo que necesitamos de ti:

Disponibilidad flexible y abierta, con fines de semana y festivos obligatorios.

Es necesario poder trabajar en el lugar y desplazarse a los estudios al menos el 75% de la semana, mientras que el 25% restante es remoto. Variaciones ocasionales según sea necesario, según las necesidades del negocio.

El puesto es a tiempo completo y está exento, con un salario esperado de 40 horas semanales (incluyendo clases con coaching).

Experiencia en gestión de varias unidades (se prefieren 3-5 años).

Experiencia previa en gestión de personas en fitness, retail o hostelería de alta gama (se prefieren 3-5 años).

Instrucción previa en grupo, entrenamiento personal o experiencia profesional en entrenamiento atlético (se prefieren 2 años).

Título de grado (preferido).

Dominio de G-Suite y MS Office, específicamente Excel y Google Sheets.

Capacidad para levantar o cargar un mínimo de 30 libras.

Beneficios: 10 días de vacaciones pagadas por año natural. 5 días de baja por año natural.  Salud, odontología y 401K disponibles para todos los empleados a tiempo completo.

Resumen
Un Director de Operaciones desempeña un papel central para garantizar que los estudios de BODYROK funcionen de manera eficiente, al tiempo que apoyan iniciativas de marketing que impulsan el crecimiento. Al equilibrar operaciones, ejecución de marketing y experiencia del cliente, el puesto contribuye directamente al éxito a largo plazo del estudio, la rentabilidad y la implicación comunitaria.