Gestor de comunidad y comercializador de contenidos
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- IRA con compañía de igualación
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Gestor de comunidad y comercializador de contenidos
Ubicación: Este es un puesto remoto, sin embargo, debes estar ubicado en una de estas zonas: Texas, Carolina del Sur, Pensilvania, Arkansas, Arizona, Tennessee, Georgia, Florida, Nueva York, Carolina del Norte, Alabama, Illinois
Empresa: FINBOA
Empresa: FINBOA
Sobre el puesto
FINBOA busca un Community Manager y Content Marketer que sea responsable y eleve la experiencia de contenido de nuestros clientes en todo nuestro ecosistema de conocimiento, principalmente dentro de Zendesk. En este puesto, crearás contenido claro, atractivo y altamente útil que permita a los clientes utilizar con éxito nuestra plataforma SaaS.
Combinarás una redacción sólida, un conocimiento técnico y un pensamiento basado en datos para mejorar continuamente cómo los clientes aprenden, se involucran y se autoaportan. Si te gusta convertir ideas complejas en contenido accesible y usar analíticas para mejorar, este puesto es para ti.
Lo que harás
Base de Conocimiento y Creación de Contenido
- Escribe y publica entre 2 y 4 artículos de la base de conocimiento de Zendesk al mes
- Mantener y actualizar el contenido para reflejar los cambios y mejoras del producto
- Formato y estructura del contenido usando HTML básico
- Crea notas de versión claras y amigables para el cliente y guías de implementación
- Optimiza las respuestas de soporte con enlaces útiles a contenido
- Promover la concienciación y el uso de los recursos de conocimiento, tanto interna como externamente.
Analítica y Optimización
- Monitorizar el rendimiento del contenido en Zendesk semanalmente
- Entrega informes mensuales de rendimiento con información y recomendaciones
- Identificar lagunas, contenido desactualizado y activos con bajo rendimiento
- Implementar mejoras basadas en datos para aumentar el compromiso y la usabilidad
Seminarios web y contenido en vídeo
- Gestionar la publicación integral de seminarios web (subidas, pies de foto, capítulos, distribución)
- Crea vídeos de formación que incluyan storyboard, scripting, grabación y edición
- Mantén una biblioteca de vídeos organizada y actualizada
Colaboración y Apoyo
- Colaborar con los equipos de Producto, Soporte y Cliente para identificar necesidades de contenido
- Asegura la coherencia en el tono, la imagen de marca y el mensaje
- Apoyar iniciativas de incorporación y educación de clientes
- Documentar procesos y flujos de trabajo internos
- Mantente al día con las mejores prácticas de marketing de contenidos y gestión del conocimiento
Lo que traes
- Experiencia creando contenido técnico o de producto claro y orientado al cliente
- Familiaridad con Zendesk o plataformas de base de conocimiento similares
- Habilidades básicas de HTML para formatear y estructurar contenido
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos
- Experiencia con herramientas de vídeo, plataformas de seminarios web o software de grabación de pantalla
- Capacidad para analizar datos de rendimiento y convertir los conocimientos en acción
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Gran atención al detalle y enfoque en la usabilidad
Es un placer tener:
- Experiencia con Vidyard, Scribe o herramientas similares
- Formación en SaaS, tecnología o educación para clientes
- Experiencia en edición de vídeo
Cómo se ve el éxito
- Siempre entregas contenido de alta calidad y fácil de usar
- Asumes la propiedad y mejoras el ecosistema de la base de conocimiento
- Utilizas la analítica para impulsar mejoras significativas
- Haces que temas complejos sean sencillos y accesibles
- Colaboráis eficazmente entre equipos
- Identificas proactivamente formas de mejorar la experiencia del cliente
Entorno de trabajo
- Principalmente trabajo basado en ordenadores
- Uso regular de herramientas de colaboración digital y videoconferencia
- Trabajo ocasional con contenido visual y vídeo
¿Por qué unirse a FINBOA?
En FINBOA, valoramos la claridad, la colaboración y la mejora continua. Desempeñarás un papel clave en cómo nuestros clientes aprenden y tienen éxito, impactando directamente en la adopción del producto y en la experiencia del cliente.
Compensación: 75.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
Acerca de FINBOA
FINBOA es un innovador líder en automatización inteligente para bancos comunitarios y regionales y cooperativas de crédito.
Aprovechando más de 30 años de experiencia, FINBOA ha creado soluciones de software para reducir el costo de cumplimiento y el riesgo de reputación al reunir la transformación digital, el cumplimiento normativo, la automatización de procesos y la experiencia del cliente. Con sede en Houston, FINBOA se asocia con instituciones financieras en todo Estados Unidos para lograr resultados comerciales específicos y tranquilidad.
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