Responsable de Soluciones al Cliente
Tiempo completo • Rockford
Beneficios:
- 401(k)
- Partidos de la empresa
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Sobre el trabajo
Este puesto se sitúa en la intersección de la experiencia del cliente, la resolución de problemas técnicos y la ejecución operativa a lo largo de todo el ciclo de vida:
- Preinstalación (configuración de expectativas, claridad técnica)
- Instalación (soporte en tiempo real y resolución de problemas)
- Post-instalación (rendimiento, resolución de problemas, educación)
- Sistemas huérfanos (clientes que necesitan soporte sin relaciones de instalación previas)
Serás el principal solucionador técnico y de atención al cliente, asegurándote de que los problemas se resuelvan rápidamente, la comunicación sea clara y las soluciones estén alineadas con los estándares de Greenlink.
Este no es un puesto tradicional de atención al cliente. Requiere fluidez técnica, mentalidad de propiedad y la capacidad de navegar la ambigüedad entre equipos y etapas del proyecto.
Acerca de Greenlink Energy Solutions
Greenlink Energy Solutions desarrolla y ofrece soluciones comerciales de energía limpia diseñadas para su rendimiento, fiabilidad y valor a largo plazo.
Colaboramos con empresas para implementar sistemas solares, de almacenamiento de energía, mejoras de HVAC y optimización energética que reducen costes y mejoran la eficiencia operativa.
Nuestro enfoque va más allá de la instalación: actuamos como socios a largo plazo centrados en asegurar que los sistemas funcionen como se espera a largo plazo.
A medida que seguimos creciendo, estamos construyendo una plataforma fuerte y escalable, y buscamos miembros de equipo organizados, fiables y dispuestos a contribuir a un entorno dinámico y orientado al equipo.
Responsabilidades clave
- Servir como principal punto de contacto para las preguntas y problemas de los clientes en todas las fases del proyecto
- Apoya conversaciones previas a la instalación para establecer expectativas precisas y reducir la fricción aguas abajo
- Asistir durante instalaciones activas ayudando a resolver cuestiones técnicas y problemas de campo
- Diagnosticar y solucionar problemas en los sistemas de Greenlink (solar, almacenamiento y sistemas energéticos relacionados)
- Apoyo y atención a clientes huérfanos, aportando claridad y resolución donde no existe ninguna relación previa
- Coordina visitas de servicio, trabajos de garantía y acciones de seguimiento con los equipos internos
- Utiliza plataformas de monitorización de sistemas (por ejemplo, Enphase, SolarEdge) para identificar y resolver problemas de rendimiento
- Traduce conceptos técnicos en una comunicación clara y amigable para el cliente
- Documenta todas las interacciones, problemas y soluciones con precisión y coherencia
- Identificar problemas recurrentes y proporcionar feedback para mejorar la calidad de la instalación, los estándares de diseño y la experiencia del cliente
Requisitos
- Experiencia trabajando con sistemas solares, eléctricos o energéticos (instalación, servicio o soporte técnico)
- Habilidades sólidas de resolución de problemas y diagnóstico
- Excelentes habilidades de comunicación con la capacidad de simplificar conceptos técnicos complejos
- Capacidad probada para gestionar múltiples problemas en diferentes etapas del proyecto
- Atención al detalle y un seguimiento sólido
Requisito absoluto
- Ha demostrado destreza diaria con herramientas de IA (por ejemplo, ChatGPT, Claude o similares) para mejorar la productividad, la comunicación y la resolución de problemas
- No se considerarán candidatos que no utilicen activamente la IA en su flujo de trabajo
Preferido
- Experiencia con plataformas de monitorización solar (Enphase, SolarEdge, etc.)
- Experiencia en servicio de campo o soporte técnico
- Familiaridad con NEC y normas de seguridad eléctrica
- Exposición a sistemas de edificios más amplios (HVAC, envolvente o conceptos de eficiencia energética)
- Gran curiosidad y compromiso con la mejora continua
Cómo se ve el éxito
- Los clientes se sienten apoyados e informados antes, durante y después de la instalación
- Los problemas técnicos se resuelven rápido, de forma clara y correcta desde la primera vez
- Los clientes huérfanos se convierten en relaciones satisfechas y duraderas de Greenlink
- Los equipos internos reciben información clara y accionable a partir de las interacciones con los clientes
- Las herramientas de IA se utilizan activamente para aumentar la velocidad, precisión y consistencia
Por qué Greenlink
- Ayuda a construir una función de soluciones para clientes que abarque todo el ciclo de vida en una empresa energética en crecimiento
- Trabajar en la intersección de los sistemas técnicos y la experiencia del cliente
- Únete a un equipo que valore la responsabilidad, la claridad y la mejora continua
- Forma parte de una misión: Menos Grid, más Bueno
Ubicación de la obra
Presencial en la sede de Greenlink
Compensación: 50.000,00 - 65,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)