Arquitecto de soluciones – Amazon Connect
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
Arquitecto de soluciones – Amazon Connect
Enfoque: Centros de contacto en la nube | Implementaciones de Amazon Connect
Ubicación: Remoto (preferido en EE. UU.)
Tipo de empleo: A tiempo completo (flexible)
Ubicación: Remoto (preferido en EE. UU.)
Tipo de empleo: A tiempo completo (flexible)
Sobre el puesto
Buscamos un Solutions Architect experimentado con experiencia práctica en Amazon Connect para diseñar, implementar y escalar soluciones de centros de contacto nativos en la nube. Este puesto es ideal para alguien que ha entregado Amazon Connect en entornos reales y disfruta colaborando con partes interesadas empresariales y técnicas para tomar ideas de POC y pilotar implementaciones listas para producción en entornos de rápida evolución.
Responsabilidades clave
- Diseñar e implementar soluciones de centros de contacto Amazon Connect de extremo a extremo
- Diseñar y configurar las capacidades del centro de contacto, incluyendo:
- Flujos de contacto (IVR, enrutamiento, autoservicio)
- Colas, perfiles de enrutamiento y experiencias de agentes
- Entregar POCs, pilotos y despliegues a gran escala con documentación clara y preparación operativa
- Integra Amazon Connect con:
- Servicios AWS (Lambda, S3, DynamoDB, API Gateway)
- Plataformas CRM (Salesforce, Zendesk, ServiceNow y CRM personalizados)
- Habilitar experiencias omnicanal (voz, chat, tareas)
- Implementa análisis e insights usando Amazon Connect Contact Lens
- Ofrecer orientación sobre las mejores prácticas para escalabilidad, fiabilidad, seguridad y optimización de costes
- Colaborar con los equipos de socios de AWS y con los grupos de interés internos para alinear la arquitectura con los objetivos empresariales
Cualificaciones requeridas
- 5+ años en arquitectura de soluciones y/o tecnologías de centros de contacto
- Experiencia práctica probada implementando Amazon Connect
- Sólido conocimiento de los conceptos de centros de contacto (IVR, enrutamiento, flujos de llamadas)
- Experiencia integrando centros de contacto en la nube con sistemas y APIs backend
- Familiaridad con los servicios serverless de AWS (Lambda, API Gateway)
- Sólidas habilidades de comunicación, participación de los grupos de interés y presentación de soluciones
- Arquitecto de Soluciones Certificado AWS – Profesional
Habilidades preferidas (Está bien tenerla)
- Experiencia con Amazon Connect Contact Lens
- Conocimientos de gestión de la fuerza laboral (WFM) y herramientas de gestión de calidad
- Exposición a casos de uso de CX impulsados por IA (chatbots, análisis de sentimiento, automatización)
- Formación en consultoría, startups o entornos de innovación
Por qué unirse a nosotros
- Trabajar en soluciones modernas de centros de contacto nativas en la nube
- Un puesto de alto impacto con propiedad y entrega directa
- Variedad de iniciativas en múltiples sectores
- Oportunidad para apoyar iniciativas de socios y soluciones de AWS
- Respaldado por una empresa con 22 años de credibilidad en entregas
¿Quién debería solicitar
- Arquitectos y consultores de Amazon Connect
- Profesionales de centros de contacto que están pasando a plataformas nativas en la nube
- Arquitectos de soluciones que disfrutan de las personas de color, la innovación y la ejecución rápida
- Profesionales que buscan variedad sin riesgo inicial de startup
¿Listo para causar impacto? ¡Solicita ahora y únete a nosotros en nuestro camino!
Este es un puesto remoto.
Compensación: 70,00 $ - 100,00 $ la hora
AES es una empresa de consultoría tecnológica de primer nivel que reúne a empresas y talento para ofrecer las soluciones tecnológicas más innovadoras que crean el impacto más positivo en la sociedad.
En los últimos 20 años, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras de primera clase para las empresas con visión de futuro del mundo en cuatro áreas de servicio clave:
- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
- Experiencia del empleado: permite a los empleados aprender, colaborar y crecer para mantener el negocio
rendimiento
- Soluciones empresariales: transformación y optimización de las operaciones empresariales para mantener la resiliencia empresarial
- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
Nuestro equipo se asegura de que su cafetería favorita tenga la cantidad adecuada de personas que lo atiendan en un momento dado. Nuestro equipo se asegura de que el consejo de gobierno de una empresa global tenga los conocimientos ESG adecuados para tomar las medidas más sensatas para el mundo. La lista sigue y sigue. En el núcleo de
Lo que hacemos es crear el futuro adecuado para todos, con la tecnología adecuada y con el talento adecuado.
En los últimos 20 años, hemos desarrollado soluciones tecnológicas innovadoras de primera clase para las empresas con visión de futuro del mundo en cuatro áreas de servicio clave:
- Experiencia del cliente: involucrar a los clientes con experiencias digitales diferenciadoras para mantenerlos
Relevancia para el negocio
- Experiencia del empleado: permite a los empleados aprender, colaborar y crecer para mantener el negocio
rendimiento
- Soluciones empresariales: transformación y optimización de las operaciones empresariales para mantener la resiliencia empresarial
- Tecnología emergente: exploración y adopción de tecnología emergente para transformar el modelo de negocio
Nuestro equipo se asegura de que su cafetería favorita tenga la cantidad adecuada de personas que lo atiendan en un momento dado. Nuestro equipo se asegura de que el consejo de gobierno de una empresa global tenga los conocimientos ESG adecuados para tomar las medidas más sensatas para el mundo. La lista sigue y sigue. En el núcleo de
Lo que hacemos es crear el futuro adecuado para todos, con la tecnología adecuada y con el talento adecuado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)