Responsable de Oficina de Experiencia del Cliente
Tiempo completo • Ownings Mills
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Responsable de Oficina de Experiencia del Cliente (Gestor de Oficina / Atención al Cliente / Operaciones)
Revestimientos de suelos internacionales
Ubicación: 7 Easter Court, Owings Mills MD 21117
Tipo de trabajo: A tiempo completo
Revestimientos de suelos internacionales
Ubicación: 7 Easter Court, Owings Mills MD 21117
Tipo de trabajo: A tiempo completo
- Salario: 50.000–60.000 dólares al año + Oportunidades de bonificación
- Coincidencia 401K – hasta un 4%
- Fecha ideal de inicio: Entre el 15 y el 29 de junio de 2026
¿Listo para ser la fuerza motriz detrás de un negocio en crecimiento?
Floor Coverings International, una empresa local de suelos y mejoras para el hogar de rápido crecimiento, busca un Responsable de Oficina de Experiencia del Cliente que se encargue de las operaciones diarias, la experiencia del cliente y la programación.
En este puesto, serás el centro del negocio: manteniendo todo organizado, apoyando al equipo y asegurando que cada cliente tenga una experiencia de 5 estrellas de principio a fin.
Responsabilidades clave
Atención al Cliente y Experiencia del Cliente
- Sirve como el principal punto de contacto para los clientes por teléfono y correo electrónico
- Ofrece una experiencia de cliente constante de 5 estrellas desde la consulta inicial hasta la finalización del proyecto
- Convierte los leads entrantes en citas programadas
- Haz seguimiento de propuestas, presupuestos y proyectos abiertos
- Construye relaciones sólidas con los clientes y garantiza la satisfacción
Programación y operaciones
- Gestiona la agenda diaria, los calendarios y las citas del equipo
- Coordinar los plazos de los trabajos y asegurar una ejecución fluida del proyecto
- Mantener y actualizar sistemas CRM (Salesforce)
- Haz un seguimiento del progreso del trabajo, la comunicación con el cliente y el estado del proyecto
- Apoyo a la comunicación entre clientes, equipo de ventas e instaladores
Administración de Oficinas
- Supervisar las operaciones diarias de la oficina y mantener la organización
- Gestionar tareas administrativas, introducción de datos e informes
- Ayuda con QuickBooks (facturación, seguimiento y coordinación con el contable)
- Mantener registros y archivos de trabajo precisos y actualizados
- Identificar y mejorar procesos para aumentar la eficiencia
Marketing y Soporte Empresarial
- Colaborar con los esfuerzos de marketing local y generación de leads (Facebook, Instagram, Google Business) creando y compartiendo contenido atractivo, incluidos vídeos cortos, para promocionar el negocio y conectar con la comunidad local
- Apoyar conciertos en casa, eventos y actividades de alcance comunitario (ocasionalmente por las noches o fines de semana)
- Ayuda a construir redes de recomendación y relaciones comerciales
Cualificaciones
- Mínimo 2+ años de experiencia en gestión de oficinas, soporte administrativo, atención al cliente o operaciones
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación
- Experiencia en planificación, coordinación y multitarea
- Dominio de sistemas CRM, Microsoft Office, Google Workspace y Excel
- Se prefiere tener experiencia con QuickBooks, pero no es obligatoria
- Altamente organizado con gran atención al detalle
- Automotivado con la capacidad de trabajar de forma independiente
- La experiencia en suelos, construcción o mejoras del hogar es un plus
Compensación y beneficios
- Salario: 50.000–60.000 dólares al año (basado en la experiencia)
- Oportunidades de bonificación
- Días libres pagados (PTO) y festivos pagados
- Portátil y herramientas proporcionados por la empresa
- Formación remunerada y desarrollo profesional continuo
- Oportunidad de convención anual de la empresa
- Entorno de equipo de apoyo con oportunidades de crecimiento
Calendario
- A tiempo completo, de lunes a viernes
- Ocasionales noches y fines de semana para eventos
Conoce al propietario:
Steven es un esposo entregado y orgulloso padre de tres hijos que lleva más de 20 años viviendo en la zona de Baltimore. Una persona sociable de corazón, se desarrolla en construir relaciones significativas y aporta una energía auténtica y accesible a todos los que conoce.
Está orgulloso de ser judío ortodoxo, y su fe está en el centro de todo lo que hace. Sus creencias guían sus valores, moldean sus decisiones y sirven de base para cómo lleva tanto su vida como su negocio.
Steven es un esposo entregado y orgulloso padre de tres hijos que lleva más de 20 años viviendo en la zona de Baltimore. Una persona sociable de corazón, se desarrolla en construir relaciones significativas y aporta una energía auténtica y accesible a todos los que conoce.
Está orgulloso de ser judío ortodoxo, y su fe está en el centro de todo lo que hace. Sus creencias guían sus valores, moldean sus decisiones y sirven de base para cómo lleva tanto su vida como su negocio.
Con más de 15 años de experiencia en gestión de operaciones y ventas, Steven ofrece una perspectiva completa que combina tanto la determinación manual como la estrategia de oficina. Cuando se compromete con algo, lo da todo: liderando con integridad, trabajo duro y una auténtica pasión por entregar resultados.
Fuera del trabajo, a Steven le gusta cocinar, seguir y practicar deportes, y lo más importante, pasar tiempo de calidad con su familia. También está profundamente comprometido con devolver algo a la comunidad, colaborando activamente con organizaciones sin ánimo de lucro locales de su comunidad.
Habiendo sido propietario anteriormente de una franquicia de armarios personalizados, Steven está entusiasmado por volver a ser propietario de franquicias con un renovado enfoque en las instalaciones, un servicio al cliente excepcional y ofrecer una experiencia verdadera de cinco estrellas. Mientras sigue haciendo crecer su negocio, espera incorporar a miembros del equipo que compartan su compromiso con la excelencia y su pasión por servir a los demás.
Si tienes experiencia como Responsable de Oficina, Representante de Atención al Cliente, Coordinador Administrativo o Gerente de Operaciones y buscas un puesto con potencial de crecimiento, ¡te animamos a que SOLICITES HOY!
Compensación: 50.000,00 - 60.000,00 $ al año
Floor Coverings International es la franquicia #1 de pisos móviles en América del Norte. Nuestro exclusivo modelo de tienda a domicilio permite a los clientes obtener pisos nuevos perfectos sin tener que salir de casa. Nuestros 400,000+ clientes nos dan una calificación promedio de 4.8 estrellas. Esa es una gran razón por la que estamos creciendo seis veces más rápido que nuestros competidores. Este rápido crecimiento ha aumentado nuestra necesidad inmediata de mantenernos al día con la demanda mediante el aumento del tamaño de nuestros equipos. Si usted es una persona con mentalidad de servicio a la que le encanta divertirse, ¡somos la empresa para usted!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
No se requiere experiencia
Convención anual en México
Formación de pago y coche de empresa para citas
Amplios programas de capacitación y apoyo
Oportunidad de crecimiento y avance