Acerca de NationMind LLC:
NationMind LLC es una consultora tecnológica centrada en el desarrollo de software y servicios de pruebas de calidad de calidad. Ayudamos a los clientes a crear aplicaciones fiables y escalables, con un fuerte énfasis en la automatización, el rendimiento y la calidad. Nuestro equipo trabaja en diferentes sectores, ofreciendo soluciones que impulsan la innovación y la eficiencia operativa. Actualmente estamos contratando profesionales cualificados para Project Manager for Managed Print Services para que se unan a nuestro equipo en crecimiento.

Título del puesto: Gestor de Proyecto – Servicios de Impresión Gestionados
Titularidad - 12 meses
Puesto: Híbrido (4 días presenciales y 1 día desde casa)
Experiencia 10+ años

El Gestor de Proyectos de Servicios de Impresión Gestionados (MPS) supervisará los proyectos de despliegue de impresoras, coordinará las instalaciones y los despliegues de actualización, y garantizará la entrega fluida de los servicios de impresión en toda la organización. Este puesto gestionará y supervisará los tickets de servicio, revisará los elementos pendientes y trabajará estrechamente con usuarios, proveedores y equipos internos para resolver los problemas de forma oportuna. El puesto requiere experiencia práctica con Servicios de Impresión Gestionados, un sólido conocimiento operativo y la capacidad de impulsar mejoras continuas en el servicio. La competencia en Power BI para informes y seguimiento de rendimiento, así como en ServiceNow para la gestión de tickets y flujos de trabajo, es esencial. Una sólida comunicación, organización y gestión de grupos de interés son fundamentales para el éxito en este puesto. También se requiere experiencia y comprensión de redes (WAN, LAN, inalámbricos, etc.), IPT, movilidad y otras áreas de servicios técnicos compartidos.

Responsabilidades clave
• Gestionar proyectos de despliegue, reemplazo y actualización de impresoras de extremo a extremo.
• Coordinarse con usuarios empresariales, proveedores y equipos técnicos para la instalación y soporte de impresoras.
• Monitorizar las colas de tickets de ServiceNow y garantizar la resolución oportuna de incidentes y solicitudes.
• Revisar y reducir los retrasos mediante la priorización y el seguimiento.
• Desarrollar paneles e informes para Power BI para hacer un seguimiento del rendimiento del servicio, métricas SLA y progreso del proyecto.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y ahorro de costes en los servicios de impresión.
• Mantener el inventario de activos, la planificación del ciclo de vida de los dispositivos y los calendarios de despliegue.
• Colaborar con equipos de Red, IPT, Movilidad y otros equipos de servicios compartidos para apoyar la conectividad e integraciones de impresoras.
• Solucionar problemas de conectividad en impresoras relacionados con entornos de impresión LAN, WAN, inalámbricos y móviles.
• Escalar problemas recurrentes y coordinar acciones correctivas con proveedores o equipos de soporte.
• Proporcionar actualizaciones periódicas de estado a la dirección y a las partes interesadas.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante una comunicación proactiva y la excelencia en la prestación de servicios.

Habilidades y experiencia requeridas
Categoría Nombre de habilidad Experiencia requerida
Áreas de especialización Gestión de Proyectos Sí, 3+ años
Áreas de especialización Planificación de proyectos Sí, 3+ años
Proyecto de Máster en Habilidades de Software Sí, 4–6 años
Planificación de proyectos con habilidades técnicas: Sí, 6+ años
Áreas de especialización Servicios de Impresión Gestionados (MPS) Sí, 3+ años
Habilidades de Software Power BI Sí, 3+ años
Software Skills ServiceNow Sí, 3+ años
Habilidades Técnicas Despliegue / Despliegue de impresoras Sí, 3+ años
Habilidades Técnicas Gestión de Tickets / Revisión de Backlog, Sí, 3+ años
Habilidades técnicas Conocimiento de redes (WAN, LAN, inalámbrico) Sí, 3+ años
Habilidades Técnicas IPT / Apoyo a la movilidad, sí, 2+ años
Áreas de especialización Coordinación de proveedores / Gestión de Grupos de Interés Sí 3+ años

Habilidades e información adicionales:
Áreas de especialización Planificación de proyectos 3+ años
Habilidades de Software MS Project 4–6 años
Áreas de especialización: Servicios de Impresión Gestionados (MPS) 3+ años
Despliegue / Despliegue de impresoras de Habilidades Técnicas 3+ años
Gestión de Tickets / Revisión de Backlog de Habilidades Técnicas 3+ años
Habilidades Técnicas Conocimiento de Redes (WAN, LAN, Inalámbrico) 3+ años
Habilidades Técnicas IPT / Apoyo a la Movilidad 2+ años
Áreas de especialización: Coordinación de proveedores / Gestión de Grupos de Interés 3+ años